Администратор торгового зала автосалона
Должностные инструкции администратора автосалона
Должностная инструкция администратора автосалона
1. Общие положения:
Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность администратора автосалона (Далее Работник).
На должность администратора автосалона назначается лицо, имеющее высшее образование, опыт работы на должности секретаря reception, офис-менеджера не менее 1 года.
Назначение на должность администратора автосалона и освобождение от нее производится приказом Директора автосалона.
Работник должен знать:
Бизнес-процесс своего автосалона.
Должностные обязанности всех сотрудников автосалона.
Корпоративные стандарты .
Технические характеристики автомобилей и дополнительного оборудования, перечень всех услуг автосалонов и техцентров.
Фамилии, имена, отчества и телефоны всех должностных лиц и обслуживающих подразделений Автосалона.
Методические и нормативные документы, касающиеся работы автосалона.
Закон РФ «О защите прав потребителей».
Правила продажи отдельных видов товаров и иные нормативные правовые акты по вопросам торгового обслуживания.
Правила и методы организации процесса обслуживания покупателей.
Основы позиционирования товаров.
Принципы планировки и оформления торгового зала, витрин.
Правила розничной торговли.
Порядок оформления покупки автомобилей.
Общие социально-экономические вопросы и основные статистические показатели.
Методы и процедуры статистических исследований.
Порядок разработки планов, определения степени их реализации.
Структуру управления предприятием.
Методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютеров.
Основы администрирования.
Информационные технологии.
Основы эстетики, этики, общей и специальной психологии, социологии.
Основы организации делопроизводства.
Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.
Основы законодательства о труде Российской Федерации, правила внутреннего трудового распорядка.
Работник в своей деятельности руководствуется: нормативными актами РФ и внутренними правилами компании.
На время отсутствия администратора автосалона (командировка, отпуск, болезнь, пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное в установленном порядке, которое несет ответственность за качественное и своевременное их исполнение.
Непосредственным руководителем администратора автосалона является директор автосалона.
2. Должностные обязанности администратора автосалона
Обязан первым встречать всех посетителей автосалона, обеспечивая им максимально комфортные условия, закреплять менеджеров по продажам за клиентами.
Ведет учет клиентских групп.
Информирует директора автосалона о недостатках в обслуживании покупателей.
Контролирует сроки выполнения заказов и информирует клиентов обо всех, интересующих их вопросах, для чего ему необходимо:
постоянно находится на своем рабочем месте и первым встречать всех посетителей автосалона;
общение с клиентами должно проходить в доброжелательном, но деловом и профессиональном стиле;
всем своим поведением администратор должен демонстрировать солидность, надежность и профессионализм;
иметь опрятный внешний вид;
не допускать фамильярности и грубости в общении с клиентами и сотрудниками автосалона;
строго соблюдать установленные стандарты общения с посетителями автосалона.
Выясняет цель появления и немедленно закрепляет за каждым посетителем менеджера по продажам или другого сотрудника автосалона для решения всех возникших вопросов.
В отсутствие свободных менеджеров по продажам консультирует клиентов и занимает их «живым» общением до прихода освободившегося менеджера по продажам.
Не допускает ухода клиентов, не дождавшихся менеджеров по продажам, при необходимости проводит клиентов в офис и предлагает чай, кофе, литературу.
Назначив менеджера по продажам для работы с клиентами, сразу делает пометку на Листе опроса (анкете) в виде фамилии менеджера по продажам и марки интересующего автомобиля.
Постоянно контролирует наличие рядом со стойкой администратора минимум двух, максимум трех менеджеров по продажам, готовых приступить к работе с клиентами.
По просьбе клиента обеспечивает оперативное прибытие ответственного сотрудника автосалона, для решения любых возникших вопросов или нестандартных ситуаций с автомобилем.
Решает все производственные вопросы только посредством телефона или других сотрудников автосалона, не отлучаясь со своего рабочего места.
При возникновении рекламации, в первую очередь, обеспечивает клиенту психологический и физический комфорт и немедленно приступает к решению проблемы (проверяет наличие у клиента гарантийного талона, оформляет заказ-наряд и вызывает специалиста для устранения неисправности).
Ставит в известность старшего менеджера-консультанта о приходе посетителей к директору автосалона. При необходимости обеспечивает клиентам телефонную связь с любым сотрудником автосалона.
Контролирует и регистрирует в ведомостях установленного образца выполнение всех этапов дополнительных работ на проданных автомобилях и информирует клиентов о степени готовности автомобиля по каждому этапу: установка дополнительно оборудования, антикоррозийная обработка, постановка на учет в ГИБДД и т.д., интересуясь у клиентов, нет ли других пожеланий или вопросов. Немедленно информирует клиентов о перенесении срока отдачи автомобиля, в случае невыполнения автосалоном обязательств по срокам выполнения заказа (установка дополнительного оборудования и т.п.).
Интересуется у клиентов обо всех положительных и отрицательных моментах в работе автосалона при покупке автомобиля.
Строго следит за соблюдением менеджерами по продажам стандартов Компании и выполнения должностных обязанностей.
Постоянно следит за порядком на своем рабочем месте, наличием всей необходимой документации и рекламной продукции:
бланков заказ-нарядов установленного образца;
журнала учета заказ-нарядов;
листов опроса клиентов (анкеты);
прайс-листов на автомобили и дополнительное оборудование, реализуемых в автосалоне;
общего прайс-листа по автомобилям в Компании;
гарантийных талонов на установленное дополнительное оборудование;
план-заявки на установку дополнительного оборудования;
план-заявки на антикоррозийную обработку;
пропуска на въезд и выезд автомобилей с территории автосалона;
списка всех должностных лиц Компании и своего автосалона с номерами телефонов.
Выдает менеджерам по продажам заказ-наряды для оформления покупки автомобиля и дополнительного оборудования с обязательной их регистрацией в журнале и следит за постоянным наличием чистых бланков заказ-нарядов.
Хранит у себя в течение двух месяцев копии заказ-нарядов, полученные от охраны автосалона после убытия проданного автомобиля с подписью клиента в графе: «Работу принял, претензий по качеству работ и комплектации не имею».
Контролирует заполнение менеджерами по продажам листов опроса (анкет), обеспечивает их доставку (за прошлый день) с курьером в офис.
Ежедневно с 17.30 до 17.45 часов подает информацию менеджерам-консультантам информационного отдела о количестве автомобилей, готовых для отдачи клиентам.
Ежемесячно составляет отчет о работе менеджеров по продажам по установленной форме и предоставляет его директору автосалона.
Подчиняется требованиям охраны автосалона, входящим в ее компетенцию, на предмет проверки личных вещей с целью предотвращения хищения материальных ценностей, а так же способствует службе охраны в проверке персонала автосалона.
не имеет права:
покидать свое рабочее место без крайней на то необходимости;
в присутствии клиентов обсуждать других клиентов, сотрудников автосалона, негативные моменты и нестандартные ситуации, возникающие в автосалоне, вести разговоры личного характера, а так же допускать ненормативную лексику в общении с клиентами и сотрудниками автосалона;
самоуклоняться от решения возникших проблемных ситуаций с клиентами автосалона;
разглашать коммерческую тайну;
нарушать порядок учета и контроля документов;
использовать телефонную связь, компьютер и оргтехнику в личных целях.
Осуществляет руководство персоналом автосалона.
3. Права администратора автосалона:
Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.
Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых им должностных обязанностей.
Вносить на рассмотрение руководства Компании предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей должностной инструкцией обязанностями.
Требовать от всех структурных подразделений и руководства, персонала автосалона всю необходимую информацию для решения задач своей компетенции.
Отлучаться со своего рабочего места в случае личной надобности и для выполнения своих должностных обязанностей, поставив об этом в известность директора автосалона и передав свои полномочия старшему менеджеру-консультанту.
Назначать менеджеров по продажам для решения проблем и разрешения конфликтных ситуаций с автомобилями или клиентами, в случае отсутствия ответственного менеджера по продажам.
Самостоятельно вести переписку со структурными подразделениями Компании, а также иными организациями по вопросам, входящим в его компетенцию.
4. Ответственность администратора автосалона:
ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией — в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации;
нарушение утвержденного бизнес-процесса;
отсутствие на установленном месте необходимого количества менеджеров по продажам, готовых приступить к работе с клиентами, за исключением случаев, когда все менеджеры по продажам заняты своей работой;
перебои в функционировании автосалона в соответствии с режимом работы;
несоблюдение исполнительской и финансовой дисциплины в автосалоне;
несоблюдение правил техники безопасности и пожарной безопасности при выполнении своих служебных обязанностей;
несвоевременное выполнение распоряжений и приказов вышестоящего руководства;
несоблюдение корпоративных стандартов;
правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации;
причинение материального ущерба — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации;
разглашение информации, составляющей коммерческую тайну, связанную с деятельностью;
несоблюдение в части его касающихся требований Законодательства РФ, постановлений, распоряжений, других руководящих и нормативных документов вышестоящих органов и должностных лиц;
ненадлежащее хранение вверенных ему материальных ценностей;
утерю служебной документации, порчу имущества и оборудования, находящегося в автосалоне.
Свежие вакансии
Подработка на дому удаленно
  до 50 лет. Возможно начать карьеру без опыта, предоставляем бесплатное корпоративное обучение. Возможно совмещать с.
22 марта 2020 г. 11:59
Секретарь
  : без опыта График работы: Неполный рабочий день Тип занятости: Полная занятость Описание Минимальное образование.
22 марта 2020 г. 11:58
Удаленная работа для женщин (без опыта)
  Данная вакансия подойдет домохозяйкам, мамам в декрете, активным пенсионерам, студентам и всем целеустремленным, активным и желающим зарабатывать. Работа ведется из дома на своем личном ПК, ноутбуке или смартфоне. Опыт работы не требуетс.
23000 — 29000 в месяц      22 марта 2020 г. 11:58
Менеджер интернет-магазина
  4) Офoрмление нoвых клиентoв на сaйт кoмпании, и оформление дискoнта для них по их зaявкам. !Можно без опыта работы.
15000 — 22000 в месяц      22 марта 2020 г. 11:55
Менеджер интернет-магазина
  4) Офoрмление нoвых клиентoв на сaйт кoмпании, и оформление дискoнта для них по их зaявкам. !Можно без опыта работы.
15000 — 22000 в месяц      22 марта 2020 г. 11:54
Автомойщик
  профессиональному росту — Желателен опыт работы Обязанности: -Правильно и качественно выполнять работу, без переделок. работ (в зависимости от опыта работы). Ежедневные выплаты на обед. Жилье и рабочую форму предоставляем бесплатно.
50000 в месяц      22 марта 2020 г. 11:50
Охранник г. Москва Вахта
  Образование: Среднее Опыт работы: без опыта График работы: Полный рабочий день Работодатель: ЧОП КСБ.
1800 — 2000 per day      22 марта 2020 г. 11:47
Представитель Тинькофф
  Тинькофф — это заработок без ограничений, технологии, неформальная обстановка и никакой бюрократии! Задачи. опыта или опыт работы другой? Не проблема, мы вас научим.
22 марта 2020 г. 11:44
Удаленная работа для женщин (без опыта)
  Данная вакансия подойдет домохозяйкам, мамам в декрете, активным пенсионерам, студентам и всем целеустремленным, активным и желающим зарабатывать. Работа ведется из дома на своем личном ПК, ноутбуке или смартфоне. Опыт работы не требуетс.
23000 — 29000 в месяц      22 марта 2020 г. 11:44
Продавец-консультант в салон связи
  технологий от полугода: ∙ Оформление в штат без обучения В Билайн мы развиваем и поддерживаем здоровую и безопасную рабочую. человека и помогаем раскрыть их даже тем, у кого нет опыта! Полный рабочий день.
22 марта 2020 г. 11:41
Требуются сотрудники (без опыта)
  Резюме или заявку присылайте на эл. почту [email protected] или пишите ViberWhatsApp 89069946247 (ПИСЬМЕННО) с пометкой «горджоб».
22 марта 2020 г. 11:39
Менеджер/Административная работа
  заявок, с перспективой карьерного роста. Возможно начать карьеру без опыта, предоставляем бесплатное корпоративное обучение.
22 марта 2020 г. 11:36
Менеджер по подбору персонала (без опыта, удаленно)
  Данная вакансия подойдет домохозяйкам, мамам в декрете, активным пенсионерам, студентам и всем целеустремленным, активным и желающим зарабатывать. Работа ведется из дома на своем личном ПК, ноутбуке или смартфоне. Опыт работы не требуетс.
23000 — 29000 в месяц      22 марта 2020 г. 11:35
Кассир KFC без опыта
  рассматриваем сотрудников без опыта. Бесплатное питание и униформа. Бесплатное оформление медицинской книжки. Работа рядом с.
32000 — 40000 в месяц      22 марта 2020 г. 11:31
Комплектовщик на склад консервированной продукции, Москва, вахта
  . Наличие опыта будет преимуществом. Обязанности: Комплектовка товара, работа с терминалом (ТСД), обучение в процессе работы. звоните по телефону с 9. 00 до 17. 45, без выходных. Контактная информация: Адрес: Звездный бульвар, д.10, стр. 1, офис.
60000 в месяц      22 марта 2020 г. 11:30
Требуются сотрудники (без опыта)
  Резюме или заявку присылайте на эл. почту [email protected] или пишите ViberWhatsApp 89069946247 (ПИСЬМЕННО) с пометкой «горджоб».
22 марта 2020 г. 11:28
Оператор-кассир АЗС
35000 в месяц      22 марта 2020 г. 11:28
Продавец
  Образование: Среднее Опыт работы: без опыта График работы: Посменно Работодатель: Хозтовары, игрушки, ИП.
22 марта 2020 г. 11:26
Мойщица посуды
  Екатеринбург, Екатеринбург В отель «Эмеральд», требуется мойщица посуды. Требования: Можно без опыта, можно с.
17000 — 20000 в месяц      22 марта 2020 г. 11:20
Помощник бухгалтера
  без опыта (с бухгалтерским или экономическим образованием), студенты ВУЗов. При частичной занятости оплата 60 руб час.
10000 в месяц      22 марта 2020 г. 11:19
Удаленная работа для женщин (без опыта)
  Данная вакансия подойдет домохозяйкам, мамам в декрете, активным пенсионерам, студентам и всем целеустремленным, активным и желающим зарабатывать. Работа ведется из дома на своем личном ПК, ноутбуке или смартфоне. Опыт работы не требуетс.
23000 — 29000 в месяц      22 марта 2020 г. 11:18
Менеджер интернет-магазина
  4) Офoрмление нoвых клиентoв на сaйт кoмпании, и оформление дискoнта для них по их зaявкам. !Можно без опыта работы.
15000 — 22000 в месяц      22 марта 2020 г. 11:16
Работа удалённо (без опыта)
  В крупную международную компанию требуется сотрудник для развития интернет-магазина (возможно без опыта). Обязанности.
16000 — 27000 в месяц      22 марта 2020 г. 11:14
Комплектовщик на склад продовольственных товаров, Москва, вахта
  . Наличие опыта будет преимуществом. Обязанности: Комплектовка товара, работа с терминалом (ТСД), обучение в процессе работы. звоните по телефону с 9. 00 до 17. 45, без выходных. Контактная информация: Адрес: Звездный бульвар, д.10, стр. 1, офис.
60000 в месяц      22 марта 2020 г. 11:12
Продавец-консультант
  технологий от полугода: ∙ Оформление в штат без обучения В Билайн мы развиваем и поддерживаем здоровую и безопасную рабочую. человека и помогаем раскрыть их даже тем, у кого нет опыта! Полный рабочий день.
22 марта 2020 г. 11:11
Срочно требуется помощник информационного менеджера, работа — удаленная только через интернет
  Анонс вакансии: Работа без опыта. Образование не имеет значение. Даже, если вы новичок в интернете, выполняя четкие.
25000 в месяц      22 марта 2020 г. 11:10
Менеджер по подбору персонала (без опыта, удаленно)
  Данная вакансия подойдет домохозяйкам, мамам в декрете, активным пенсионерам, студентам и всем целеустремленным, активным и желающим зарабатывать. Работа ведется из дома на своем личном ПК, ноутбуке или смартфоне. Опыт работы не требуетс.
23000 — 29000 в месяц      22 марта 2020 г. 11:04
Менеджер по подбору персонала (без опыта, удаленно)
  Данная вакансия подойдет домохозяйкам, мамам в декрете, активным пенсионерам, студентам и всем целеустремленным, активным и желающим зарабатывать. Работа ведется из дома на своем личном ПК, ноутбуке или смартфоне. Опыт работы не требуетс.
23000 — 29000 в месяц      22 марта 2020 г. 11:03
Срочно требуется помощник информационного менеджера, работа — удаленная только через интернет
  Анонс вакансии: Работа без опыта. Образование не имеет значение. Даже, если вы новичок в интернете, выполняя четкие.
25000 в месяц      22 марта 2020 г. 11:03
Ветеринарный врач
  различной этиологии; возможен прием на работу без опыта работы; целеустремленность. Условия работы: официальное.
22 марта 2020 г. 11:02
Оператор машин и автоматических линий
  Образование: Cредне-специальное Опыт работы: без опыта График работы: Посменно Работодатель: RPC Bramlage.
22 марта 2020 г. 11:01
Специалист отдела продаж
  условия для кандидатов, имеющих опыт работы в сфере информационных технологий от полугода: Оформление в штат без стажировки. так и к нашим внешним партнерам. Мы верим в возможности человека и помогаем раскрыть их даже тем, у кого нет опыта.
22 марта 2020 г. 11:00
Работа удалённо (без опыта)
  В крупную международную компанию требуется сотрудник для развития интернет-магазина (возможно без опыта). Обязанности.
16000 — 27000 в месяц      22 марта 2020 г. 10:57
Требуются сотрудники (без опыта)
  Резюме или заявку присылайте на эл. почту [email protected] или пишите ViberWhatsApp 89069946247 (ПИСЬМЕННО) с пометкой «горджоб».
22 марта 2020 г. 10:55
Срочно требуется помощник информационного менеджера, работа — удаленная только через интернет
  Анонс вакансии: Работа без опыта. Образование не имеет значение. Даже, если вы новичок в интернете, выполняя четкие.
25000 в месяц      22 марта 2020 г. 10:55
Грузчик (Патриса Лумумбы 4б)
  от кандидатов: · Готовы рассматривать кандидатов без опыта работы, · Трудолюбие, исполнительность, · Аккуратность.
20500 — 26000 в месяц      22 марта 2020 г. 10:54
Подработка на дому удаленно
  до 50 лет. Возможно начать карьеру без опыта, предоставляем бесплатное корпоративное обучение. Возможно совмещать с.
22 марта 2020 г. 10:53
Администратор.(можно без опыта)
  почту [email protected] Рабoта рекламно-информационного характера. Удаленно. Без влoжений и продаж. Ведется. только в интернете, без выездов. Гибкий график работы, возможно совмещение с основной работой. Прекрасный вариант для мам в.
20000 — 30000 в месяц      22 марта 2020 г. 10:48
Автослесарь-моторист
  -150 000 рублей (в зависимости от Вашего опыта работы и квалификации) выплачивается без задержек 2 раза в месяц. Работы.
22 марта 2020 г. 10:48
Удаленная работа для женщин (без опыта)
  Данная вакансия подойдет домохозяйкам, мамам в декрете, активным пенсионерам, студентам и всем целеустремленным, активным и желающим зарабатывать. Работа ведется из дома на своем личном ПК, ноутбуке или смартфоне. Опыт работы не требуетс.
23000 — 29000 в месяц      22 марта 2020 г. 10:47
Администратор магазина
Любое серьезное заведение, будь то склад, или магазин, или ресторан, не обходится без администратора, в обязанности которого входят управленческие функции.
Прошлые схемы руководства предприятием изжили себя, поэтому нужен специалист, который сможет хорошо управлять процессами, осуществлять контроль за производством, людьми и товаром, а также грамотно распределять работу между различными отделами.
Администратор должен быть в курсе ситуации во внешней и внутренней деятельности компании, чтобы хорошо делать свою работу. Иногда администратора называют менеджером.
Принципы работы
Администратор магазина является руководителем для продавцов, кассиров, приемщиков и грузчиков. Он — взаимодействующее звено между отделами всего магазина.
Через него решаются вопросы между персоналом и вышестоящим руководством, которое он также извещает о проблемах на производстве.
Для успешного осуществления своих функций администратор должен руководствоваться определенными инструкциями и нормирующими документами.
Области его компетенции
Администратор хранит в отдельном месте и доносит до персонала содержание нормативных и руководящих документов, приказов, должностных инструкций; он ведет журнал проведенных кассовых операций и прочих отчетов.
При приеме товара администратор проверяет сроки годности продуктов, следит за добросовестным соблюдением условий хранения товаров. В случае необходимости предпринимает все меры по утилизации просроченных продуктов или возврату их поставщику.
В его обязанности входит корректировка условий труда, соблюдение прав и обязанностей сотрудников, режима их работы.
Администратор должен в совершенстве знать Трудовой кодекс РФ, иметь представление об организации коллективного труда, совмещении профессий, аттестации сотрудников и многое другое, чтобы умело направлять деятельность своих подчиненных.
Для успешной реализации разных товаров, менеджер должен быть хорошо осведомлен о таких вещах, как покупательское поведение потребителя, иметь представление об их нуждах и потребностях, прогнозировать спрос, знать, как позиционировать товар на рынке и прочее. Все это основы знаний о маркетинге, которые позволяют выстраивать правильные стратегии ведения рекламных акций и делать прогнозы ситуации на рынке.
Администратор должен контролировать соблюдение предписаний внутреннего распорядка, а также строго контролировать отсутствие нарушений правил гигиены и санитарии на производстве, противопожарной безопасности и гражданской обороны.
Все это находится в ведении администратора.
Личностные требования, предъявляемые к кандидату
Это позволит мотивировать сотрудников делать свою работу хорошо.
При общении с покупателями, поставщиками и подчиненными незаменима коммуникабельность. Она позволяет найти общий язык с абсолютно разными людьми.
Необходимы во время обучения персонала позитивность и терпение.
Умение доводить свое дело до конца просто обязательно для хорошего управленца. Ответственность и объективность необходимы при осуществлении контроля за вверенной областью обязанностей администратора.
Организованность нужна при планировании своего времени, мероприятий в магазине, своевременной проверке разрешительных документов. Логическое мышление помогает сделать анализ получаемой информации о ситуации на рынке.
Внимательность нужна при работе с фискальными и административными документами и разрешениями, при составлении кассового отчета и прочем.
Основные функции и обязанности
На данного специалиста возложен огромный круг должностных обязанностей и функций:
- Он разрабатывает график работы сотрудников с учетом особенностей работы магазина.
- В торговом зале следит за персоналом и их работой, регулирует расстановку людей на кассе или в зале.
- Контролирует внешний вид работников: он должен быть опрятным и чистым.
- Проводит общие собрания сотрудников магазина согласно графику, учрежденному магазином, где доводит до всех решения руководства, отзывается о хорошем или неудовлетворительном исполнении обязанностей работниками.
- Обучает персонал навыкам работы, объясняет как, что и в каком порядке должно выполняться. Это может происходить как в назначенное заранее время при общем обучении, так и прямо в рабочем процессе, если менеджер заметил, что кто-то неправильно делает свою работу.
- Администратор поддерживает среди сотрудников атмосферу доброжелательности, способствует скорейшему и положительному разрешению конфликтов на рабочем месте.
Он контролирует качество товара, выставляемого на продажу, его ассортимент, сроки годности. Если что-то не соответствует нормам, то принимает меры по устранению проблемы.- Менеджер своевременно делает поставщику заказ товара, которого недостает на полках.
- Проводит периодическую инвентаризацию товаров, делает сверки, выявляет недостачи товаров, проводит мероприятия по устранению подобных проблем.
- Администратор контролирует, как выложен товар на полках, это должно быть сделано вовремя и оптимально удобно для покупателя.
- Менеджер следит за состоянием помещения магазина и прилегающих территорий, при необходимости взаимодействует с коммунальными службами.
- В случае необходимости он консультирует покупателей в торговом зале по вопросам услуг, которые оказывает магазин.
- Администратор следит за работой касс, контролирует наличие мелких денег в каждой кассе для выдачи сдачи с крупной купюры.
- При возникновении конфликтных ситуаций с покупателями администратор ведет переговоры по устранению проблемы, решает вопрос так, чтобы у покупателя не осталось неприятного впечатления от магазина, пишет докладные руководству на сотрудников, по вине которых произошла ситуация, проводит профилактическую беседу для предотвращения подобных нарушений.
- Администратор решает все текущие вопросы с арендодателями по эксплуатации помещения (контролирует соблюдение условий договора аренды), внесения арендной платы, других указаний и пожеланий, которые предъявляет арендодатель.
- Менеджер следит за ценами на товары у конкурентов и формирует предложения для руководства по возможной политике цен. Он же придумывает и организует мероприятия, привлекающие большее число покупателей.
- В ведении администратора присутствует необходимость следить за продлением всех разрешительных документов административных органов, а также лицензий, патентов и так далее, необходимых для полноценной работы магазина. Если истекает срок действия какого-то документа, то менеджер самостоятельно продлевает срок документации, либо доверяет это ответственному лицу. Также он отслеживает все изменения Законодательства РФ в отношении документов, регламентирующих торговлю.
- В компетенции управленца сообщать руководству магазина обо всех проверках.
- В конце каждой смены администратор сдает кассовый отчет и делает сверку по документам.
Решение вопросов инкассации также на нем. Он самостоятельно передает деньги и документы для банка. - Менеджер также занимается подготовкой документов для расчета зарплат, вносит свои пометки по поводу штрафов или премиальных на каждого сотрудника.
- В случае необходимости администратор должен заменить любого сотрудника магазина.
- Менеджер занимается оптимизация расходов магазина, составляет бюджет магазина и предпринимает необходимые шаги, чтобы сократить количество расходов.
Основы работы администратора магазина рассмотрены в данном видеролике:
Особенности работы и ведения дел различных видов магазинов
Интернет-магазин
При работе магазина в интернете получается более узкий круг обязанностей, чем требуется в большом розничном магазине.
Основная деятельность администратора магазина — это общение с дилерами при заказе товара.
Также менеджер должен следить за качеством, знать его характеристики и сроки годности, о вариантах применения и прочую информацию о товаре.
Он проводит консультации клиентов по телефону или любому электронному способу связи, занимается организацией доставки товара (самостоятельно или через курьера).
На нем также «ведение» заказа, контроль платежей, информирование о том, в какой стадии обработки находится заказ (например, еще едет, или уже на складе и передан курьеру и так далее).
Функции администратора могут варьироваться в зависимости от величины интернет-магазина и специфики его работы.
Более детально о работе администратора интернет-магазинов смотрите в следующем видеоматериале:
Магазин одежды
В работе администратора магазина одежды появляется большая необходимость организовывать мероприятия, акции, распродажи и прочее, чтобы продать остатки товара за прошедший сезон.
Менеджер ведет основной упор на обучение персонала техникам для успешной продажи товаров и мотивации к работе.
Он также уделяет особое внимание плану продаж.
Какие качества необходимо написать при составлении резюме для данной должности
Обязательно нужно писать про ответственность. Администратор магазина — должность очень ответственная. Человек должен «гореть» этим делом.
Для такой работы нужны лидерские качества, без них хорошую работу построить очень сложно! Необходимо обладать активной жизненной позицией, коммуникабельностью, стрессоустойчивостью.
Внимательность обязательна для менеджера, потому как он имеет дело с серьезными документами.
Получается, что профессия «администратор» – очень творческая, при этом требующая наличия противоположных качеств личности. С одной стороны — это вдумчивый, внимательный стратег, с другой — коммуникабельный управленец, объединяющий людей. Нарушение баланса в ту или иную сторону может не очень хорошо сказаться на работе.
Люди, работающие не один год в этой должности, как правило, очень любят свою работу, потому что каждый день они успешно решают очень много разносторонних вопросов, от которых зависит успех общего дела.
Должностная инструкция менеджера (администратора) торгового зала
Открыть в формате WORD 
Наряду с наименованием «менеджер торгового зала» используется наименование «администратор торгового зала». Различие в обязанностях служащих под этими наименованиями, как правило, незначительны.
Работодателям все же следует внимательно относиться к тому, под каким наименованием — «администратор» или «менеджер» — следует вводить единицу в штатное расписание, так как администратор относится к категории специалистов, а менеджер — к категории руководителей. Соответственно, если должностная инструкция разрабатывается на менеджера, приводимый образец следует дополнить обязанностями по непосредственному руководству персоналом торгового зала, а также правомочиями по даче персоналу обязательных для исполнения указаний, по представлению руководству торгового предприятия предложений о назначении и перемещении работников торгового зала, поощрении отличившихся работников, привлечении к ответственности нарушителей.
ИНСТРУКЦИЯ МЕНЕДЖЕРА ( АДМИНИСТРАТОРА) ТОРГОВОГО ЗАЛА
I. Общие положения
1. Администратор торгового зала относится к категории специалистов.
2. На должность администратора торгового зала назначается лицо, имеющее
профессиональное образование, дополнительную подготовку
по организации торгового процесса,
без предъявления требований
к стажу работы; стаж работы в торговле не менее 1 года; 2 лет; другое)
3. Администратор торгового зала должен знать:
3.1. Закон РФ «О защите прав потребителей», иные законы, устанавливающие требования к осуществлению торговли.
3.2. Правила продажи отдельных видов товаров и иные нормативные правовые акты по вопросам торгового обслуживания.
3.3. Постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих и других органов, касающиеся работы торгового предприятия.
3.4. Структуру управления предприятием, права и обязанности работников предприятия и режим их работы.
3.5. Правила и методы организации процесса обслуживания покупателей.
3.6. Виды реализуемых предприятием товаров и оказываемых услуг.
3.7. Основы маркетинга и организации рекламы.
3.8. Основы выкладки (позиционирования) товаров.
3.9. Принципы планировки и оформления торгового зала, витрин.
3.10. Основы эстетики, этики и социальной психологии.
3.11. Основы экономики, организации труда и управления.
3.11. Основы трудового законодательства.
3.12. Правила внутреннего трудового распорядка.
3.13. Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.
4. Назначение на должность администратора торгового зала и освобождение от должности производится приказом руководителя предприятия по представлению
5. Администратор торгового зала подчиняется непосредственно
торгового предприятия; иному должностному лицу)
6. На время отсутствия администратора торгового зала (отпуск, болезнь, пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное в установленном порядке. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.
II. Должностные обязанности
Администратор торгового зала:
1. Осуществляет руководство персоналом торгового зала (продавцами, продавцами-консультантами, кассирами).
2. Подготавливает и передает заказ на подачу товаров с мест хранения.
3. Организует подачу товаров в торговый зал и руководство работой по выкладке товаров.
4. Ведет оперативный учет остатков товаров в торговом зале и сообщает
(руководителю торгового предприятия, иному должностному лицу)
данные о товарах с критичным минимумом остатков, с критичным сроком годности, а также сведения о товарах повышенного, равномерного и пониженного спроса.
5. Осуществляет управление:
— запасами товаров в торговом зале;
6. Осуществляет контроль за соблюдением персоналом торгового зала:
— надлежащего качества и культуры обслуживания покупателей при оказании услуг торговли;
— правил продажи товаров и санитарно-гигиенических требований;
— правил охраны труда и техники безопасности, противопожарной безопасности.
7. Организует обслуживание покупателей, совершающих крупные покупки.
8. Организует информирование покупателей:
— о товарах (их потребительских свойствах, ассортименте, ценах, пр.);
— об оказываемых сопутствующих услугах (сборка, подключение, доставка, пр.);
— о режиме работы торгового предприятия.
9. При необходимости оказывает помощь покупателям в выборе товаров.
10. Организует проверку качества и безопасности поступающих в продажу товаров, сроков их годности.
11. Изымает из продажи некачественные товары, товары с истекшими сроками годности, неисправные и имеющие дефекты товары.
12. Осуществляет контроль за наличием ценников на товарах.
13. Контролирует соблюдение работниками торгового зала трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, техники безопасности, требований санитарии и гигиены.
14. Отслеживает злоупотребления со стороны персонала торгового зала.
15. Принимает меры по разрешению конфликтных ситуаций с покупателями.
16. Информирует руководство торгового предприятия о недостатках в обслуживании покупателей.
17. Осуществляет контроль за исправностью оборудования торгового зала и информирует руководство торгового предприятия о неисправности оборудования для принятия необходимых мер.
18. Анализирует результаты работы торгового зала по следующим направлениям:
— сведения о размерах продаж (по группам товаров, по конкретным товарам);
— сведения об изменении ассортимента товаров в торговом зале.
19. Обслуживает операции возврата, списания, переоценки и резервирования товаров.
20. Использует в работе автоматизированные системы управления продажами в торговом зале.
21. Составляет отчеты о движении товаров.
22. Принимает участие в инвентаризациях.
23. Организует в экстремальных ситуациях эвакуацию покупателей из торгового зала, вызывает милицию, «скорую помощь», пр.
III. Права
Администратор торгового зала имеет право:
1. Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.
2. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию торгового процесса.
3. Вносить на рассмотрение руководства: представления о назначении, перемещении и освобождении от занимаемых должностей работников торгового зала; предложения о поощрении отличившихся работников и о наложении взысканий на нарушителей производственной и трудовой дисциплины.
4. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
5. Требовать от руководства оказания содействия в исполнении должностных обязанностей, возложенных на него, и возможности реализации предоставленных прав.
IV. Ответственность
Администратор торгового зала несет ответственность:
1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
2. За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, — в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
3. За причинение материального ущерба предприятию — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
