Igro-zon.ru

Работа и жизнь
1 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Старший оператор колл центра

Работа: оператор call-центра во Владимире, 1 350 вакансий

Менеджер по продажам в call center Новая

Нужно будет звонить по готовой базе клиентов, рассказывать о компании и предлагать подписку на бизнес-издания по предпринимательству, бухучёту, юриспруденции, педагогике и т. д. Всех клиентов надо заносить в CRM-систему, выставлять им счета и контролировать сроки оплаты. Образование и стаж работы не имеют значения, но будет здорово, если вы уже работали в продажах. Общаться с клиентами придётся по телефону, поэтому важны.

  • 22 марта 2020 — www.adzuna.ru

Менеджер по продажам контактного центра Новая

Данная вакансия предполагает прозвон по готовой базе клиентов, рассказ о компании и предложение подписки на бизнес-издания по предпринимательству, бухучёту, юриспруденции, педагогике и т. д. Всех клиентов надо заносить в CRM-систему, выставлять им счета и контролировать сроки оплаты. Образование и стаж работы не имеют значения, но будет здорово, если вы уже работали в продажах. Общаться с клиентами придётся по телефону, поэтому.

  • 22 марта 2020 — www.adzuna.ru

Менеджер по продажам колл центра Новая

Нужно будет звонить по готовой базе клиентов, рассказывать о компании и предлагать подписку на бизнес-издания по предпринимательству, бухучёту, юриспруденции, педагогике и т. д. Всех клиентов надо заносить в CRM-систему, выставлять им счета и контролировать сроки оплаты. Образование и стаж работы не имеют значения, но будет здорово, если вы уже работали в продажах. Общаться с клиентами придётся по телефону, поэтому важны.

  • 22 марта 2020 — www.adzuna.ru

Оператор call-центра

Salmon Family (DJ кафе «Лосось и кофе» и сеть кафе-караоке баров «Поющий лосось») — это развивающаяся компания, которая находится в поиске позитивных, сообразительных, способных находить выход из нестандартных ситуаций , готовых учиться и расти вместе с нами, сотрудников в нашу дружную семью.

  • Работа в службе доставки из сети кафе;
  • Обработка входящих заказов;
  • Сбор и комплектация заказов;
  • Отслеживание статуса заказа
  • 22 марта 2020 — vladimir.hh.ru

Оператор call-центра

Телефонное консультирование физических лиц с целью возврата просроченной задолженности по кредитам и займам. Работа на дому (Home office) на личном компьютере.

РАБОТА ДЛЯ КОММУНИКАТИВНЫХ, ЖЕЛАЮЩИХ ВИДЕТЬ РЕЗУЛЬТАТ СВОЕГО ТРУДА ЛЮДЕЙ

АО «ФАСП» — первое профессиональное коллекторское агентство, которое оказывает услуги по взысканию просроченной задолженности на территории Российской Федерации с 2004 года. Мы гарантируем качество и соблюдение законности.

  • 22 марта 2020 — vladimir.hh.ru

Оператор call-центра

«ВсеИнструменты.ру». Сегодня за нашими плечами 13 лет развития, роста и результата.

Благодаря нашим сотрудникам, сегодня мы — лидеры на рынке строительного оборудования и инструмента!

О нашем успехе говорит следующее:

  • Мы занимаем 18-е место в рейтинге Forbes среди самых дорогих магазинов Рунета;
  • Мы занимаем 12-е место среди компаний e-commerce;
  • 5 звёзд на Яндекс Маркете;
  • Ежегодно, на протяжении пяти лет, мы получаем
  • 22 марта 2020 — vladimir.hh.ru

Оператор call-центра

— Продажа услуг по предоставлению койка-место сети общежитий в г. Москва

— Обработка входящих звонков, чата, писем от клиентов

— Взаимодействие со смежными подразделениями компании

— Работа с возражениями

. ТОЛЬКО входящие звонки

— Интенсивный график работы

— Грамотная, ясная/четкая речь

— Выполнение поставленных задач

— Готовность к интенсивной работе

  • 22 марта 2020 — vladimir.hh.ru

Оператор call-центра

Наша дружная команда Sonno Bello объединена общей целью – предложить клиентам лучший продукт. Каждый день мы работаем для того, чтобы сделать жизнь клиента проще и удобнее. Мы ждем самых открытых и позитивных, тех, кому интересны инновации и новые продукты чтобы вдохновляться, достигать высоких результатов и расти вместе с нами.

— Обработка звонков по готовой клиентской базе;

  • 22 марта 2020 — vladimir.hh.ru

Оператор call-центра

Крупнейшая сеть общежитий в Москве «Радушие». Нашими услугами активно пользуются строительные и клининговые компании, привлекающие сотрудников из регионов РФ и стран ближнего зарубежья. В связи с расширением организации, открыта вакансия «Оператор call-центра (удаленно)».Обязанности:

принимать входящие звонки;

отвечать на обращения в e-mail и в чатах;

делать исходящие звонки тем клиентам, кто уже обратился к нам (никаких обзвонов «по холодной

  • 22 марта 2020 — vladimir.hh.ru

Оператор call-центра

Привет, будущий коллега. Мы ищем тебя!

Партнерская сеть компании СКБ Контур приглашает на работу телемаркетолога.

Опыт работы не требуется. Главное, что мы ожидаем от кандидата — это позитив, умение налаживать контакт и находить общий язык с людьми.

Обязанности: Обзвон готовой базы, назначение презентаций, договоренность о перезвоне узкого специалиста. В общем ничего сложного главное усидчивость и грамотная речь.

  • 22 марта 2020 — vladimir.hh.ru

Оператор Call-центра в интернет-магазин косметики

Описание работодателя: Интернет-магазин профессиональной косметики для волос, лица, тела и парфюмерии LЕPAR. В магазине представлен широкий ассортимент профессиональных косметических брендов для волос (для ухода и окрашивания), лица и тела. Требования: Опыт работы в колл-центре от 1 года Грамотная речь Ответственность Обязанности: • Обработка и оформление поступающих в магазин заказов • Консультирование клиентов по товарам и доставке • Работа с почтой.

  • 22 марта 2020 — www.adzuna.ru

Оператор call-центра

Телефонное консультирование физических лиц с целью возврата просроченной задолженности по кредитам и займам. Работа на дому (Home office) на личном компьютере. РАБОТА ДЛЯ КОММУНИКАТИВНЫХ, ЖЕЛАЮЩИХ ВИДЕТЬ РЕЗУЛЬТАТ СВОЕГО ТРУДА ЛЮДЕЙ АО «ФАСП» — первое профессиональное коллекторское агентство, которое оказывает услуги по взысканию просроченной задолженности на территории Российской Федерации с 2004 года. Мы гарантируем качество и соблюдение законности. Обязанности: Ведение телефонных.

  • 22 марта 2020 — www.adzuna.ru

Оператор call-центра отдела телефонных продаж

Обязанности: — выполнение плана по исходящим звонкам 60 звонков в день — выполнение плановых показателей по продажам товаров бытовой химии, парфюмерии, косметики, информирование об акциях Требования: — опыт работы в аналогичной должности не менее 6 месяцев Условия: — 5/2 с 9.00 до 18.00, суббота и воскресенье — выходные — оклад 20000 — премия за выполнение плановых показателей продаж

  • 22 марта 2020 — www.adzuna.ru

Оператор call-центра

Компания занимается предоставлением консалтинговых услуг по нескольким направлениям и успешно развивается на протяжении 5 лет. Имеет развитую филиальную сеть по России и штат высококвалифицированных специалистов. Мы не останавливаемся на этом и постепенно расширяем штат интересными и уверенными в себе сотрудниками. Обязанности: — информирование клиентов o прoходящих акциях; — совершение исходящих звонков; — ведeниe отчетности; Требования: — нацеленность на достижение высокиx.

  • 22 марта 2020 — www.adzuna.ru

Оператор call центра

В нашу компанию требуется Оператор call центра (оператор-консультант без продаж). Для Вашей успешной работы мы гарантируем: — оклад от 19 435 руб. до 26 444 руб. премия до 5 000 руб.; — оформление ТК РФ; — график работы: 2/2, 5/2, 1/2 (вы можете выбрать любой удобный график: день, ночь, вечер); — ежемесячную компенсацию затрат на проезд иногородним сотрудникам до 2.

  • 22 марта 2020 — www.adzuna.ru

Оператор call центра на дому

Что может быть лучше работы на дому? Только работа на дому со стабильно высоким доходом. И мы можем вас обеспечить такой работой. Первую заработную плату Вы получаете по итогу своего первого рабочего дня. Теперь несколько слов о нас. Компания Ip-call — это аутсорсинговый кол-центр, который предоставляет услуги различным организациям Система работы call-центра компании: 1) Клиенты совершают заказ товара на сайте.

  • 22 марта 2020 — www.adzuna.ru

Оператор call-центра

Отличная работа Рассмотрим также студентов и учеников старшей школы Служебные обязанности: — Исходящий обзвон клиентов, ведение аналитики работы партнеров — Проведение опросов — Консультирование клиентов по услугам компании — Участие в маркетинговых акциях компании — Участие в промо-мероприятиях и презентация услуг Условия работы: — Стабильная заработная плата (оклад за выполнение плана оплата за работу сверх нормы премия), выплаты вовремя. Прогрессивный.

  • 22 марта 2020 — www.adzuna.ru

Оператор Call- Центра (работа на дому )

Привет Давай знакомиться. Мы — ООО «Федеральная Служба Договоров», компания, которая занимается консультированием клиентов по банковским продуктам. Являемся прямыми партнерами крупнейших банков России. В связи с активным расширением компании — открыта вакансия на позицию — Консультант на телефон (на дому). Требования: • Хорошие навыки коммуникации; • Знание ПК на уровне уверенного пользователя; • Доброжелательность, клиентоориентированность, стрессоустойчивость; • Целеустремленность, активность; •.

  • 22 марта 2020 — www.adzuna.ru

Менеджер по продажам контактного центра Новая

Нужно будет звонить по готовой базе клиентов, рассказывать о компании и предлагать подписку на бизнес-издания по предпринимательству, бухучёту, юриспруденции, педагогике и т. д. Всех клиентов надо заносить в CRM-систему, выставлять им счета и контролировать сроки оплаты. Образование и стаж работы не имеют значения, но будет здорово, если вы уже работали в продажах. Общаться с клиентами придётся по телефону, поэтому важны.

  • 22 марта 2020 — www.adzuna.ru
Читать еще:  Оператор эвм и вм что это

Менеджер по продажам в колл центр Новая

Нужно будет звонить по готовой базе клиентов, рассказывать о компании и предлагать подписку на бизнес-издания по предпринимательству, бухучёту, юриспруденции, педагогике и т. д. Всех клиентов надо заносить в CRM-систему, выставлять им счета и контролировать сроки оплаты. Образование и стаж работы не имеют значения, но будет здорово, если вы уже работали в продажах. Общаться с клиентами придётся по телефону, поэтому важны.

  • 22 марта 2020 — www.adzuna.ru

Sales Manager в контактный центр Новая

Нужно будет звонить по готовой базе клиентов, рассказывать о компании и предлагать подписку на бизнес-издания по предпринимательству, бухучёту, юриспруденции, педагогике и т. д. Всех клиентов надо заносить в CRM-систему, выставлять им счета и контролировать сроки оплаты. Образование и стаж работы не имеют значения, но будет здорово, если вы уже работали в продажах. Общаться с клиентами придётся по телефону, поэтому важны.

  • 22 марта 2020 — www.adzuna.ru

Вакансии оператор call-центра во Владимире

Вакансии от работодателей удаленная работа с сайтов поиска удаленной работы во Владимирской области. Объявления о вакансиях оператор call-центра на работу в городе Владимире во Владимирской области. Вакансии от работодателей и работа оператор call-центра Владимир. На нашем сайте можно найти работу оператор call-центра во Владимире. Работа удаленно на дому вакансии. Удаленная работа от прямых работодателей во Владимире.

Работа удаленно на дому во Владимире

Интересная работа удаленно на дому, возможно подработка. На постоянную работу требуется оператор call-центра во Владимире во Владимирской области. Удаленная работа на дому с ежедневной оплатой. Сайт вакансий во Владимире работа карьера ру.

Администратор колл центра обязанности

Администратор колл центра обязанности, как и в любом бизнесе в компании, оказывающей услуги по приему и обработке телефонных звонков и обращений, либо внутренней структуре организации, присутствует субординация и определенные должности. Приходя работать в колл центр работник начального уровня занимает должность оператора. Отлично себя зарекомендовав и набравшись опыта он может быть повышен до следующей «ступени» — администратора колл центра. Это довольно ответственная и непроста работа, требующая максимального сосредоточения и внимания. Тем, кто заинтересован в данной профессии, расскажем основные моменты.

Как правильно именуется должность?

Наставник и непосредственный руководитель операторов колл центра называется по-разному. Это может быть и администратор, и супервайзер, и старший оператор. Вместе с тем, суть от этого не меняется. Это назначенное директором или иным руководителем компании должностное лицо, в задачи которого входит общее руководство работой операторов колл центра. Администратор ответственен за общее управление и координацию действий команды специалистов. Более подробно рассмотрим его ключевые функции.

Должностные обязанности администратора колл центра

Условно обязанности администратора колл центра можно разделить на несколько основных направлений:

  • управление командой операторов;
  • составление расписания персонала;
  • набор, адаптация и обучение новых сотрудников;
  • формирование отчетности;
  • актуализация вводной информации для операторов (алгоритмов, скриптов, прочего);
  • исполнение и контроль обозначенных задач, ключевых показателей;
  • выполнение планов KPI по продажам;
  • взаимодействие с иными структурными подразделениями и филиалами;
  • проработка и расчет мотивационной части операторов;
  • решение текущих проблем работников, находящихся в подчинении; создание «микроклимата».

Их конкретный перечень зависит от определенной сфера. Так, к примеру, в банковской сфере у подобного рода супервайзера могут быть свои особенности, в службе такси или крупном интернет-магазине – совершенно иные. Одновременно с этим, общая специфика функций и обязанностей схожая – руководство коллективом, состоящим из операторов колл центров.

Изучение выше указанных должностных обязанностей позволяет сделать вывод, что на эту роль подбирается ответственный, в меру опытный и компетентный сотрудник. В некоторых случаях такой специалист может «вырасти» из оператора колл центра. В других – быть нанят работодателем из числа многочисленных кандидатов. Многие компании, принимающие на работу администратора колл центра по обыкновению требуют законченное высшее образование (профиль может отличаться в зависимости от сферы оказываемого информационного обслуживания). Обязательным является опыт работы в колл центра или их контакт аналогах (желательно на руководящей должности). Часто в числе требований предъявляется опт руководства коллективном состоящим из определенного числа сотрудников. Безусловным требованием является также уверенное пользование компьютерной и прочей оргтехникой. В зависимости от структуры может потребоваться разговорный английский, владение определенным программным обеспечением, владение организаторскими, менеджерскими, коммуникабельными навыками, способность работать в команде, руководить коллективом. Важна самодисциплина, пунктуальность и настроенность на результат. Все эти моменты важны для последующего успешного руководства операторами колл центра. Если их много, в помощь администратору может быть добавлен помощник (из числа наиболее опытных операторов либо отдельно).

Работа «старший оператор колл центр», 27 свежих вакансий

Старший оператор колл-центра

22 марта 2020 – Старший оператор колл-центра.В федеральную сеть senordoner.ru требуется старший оператор на работу в прекрасный офис на Свердлова!Мы — быстроразвивающаяся компания! Нам нужен человек, который сможет обеспечивать не только исполнение стандартных функций, .

Старший оператор колл-центра

6 марта 2020 – Обязанности: Организация и контроль работы Call-центра; Обучение, наставничество и развитие операторов; Обеспечение выполнения плановых показателей отдела; Работа со «сложными» клиентами; Оперативное предоставление отчетов. Требования: Высокий уровнем .

Оператор колл-центра (удаленно)

16 марта 2020 – Приглашаем на вакансию оператора call-центра на входящие звонки. БОЛЬШАЯ ПРОСЬБА безответственных и ленивых не беспокоить. Эта такая же работа, требующая быстрой реакции и полной отдачи, как и любая другая. Для нас важно:- Опыт работы оператором- ОБЯЗАТЕЛЬНО. .

Супервайзер группы операторов колл-центра

10 марта 2020 – В компанию Контакт центр #1, занимающуюся оказанием услуг колл-центра для банков и финансовых организаций под ключ, в связи с открытием нового направления в бизнесе требуется постоянный сотрудник в штат на позицию : супервайзер группы операторов (работа .

Оператор колл-центра

10 марта 2020 – Кто мы и чем занимаемся?Наша компания оказывает услуги для управляющих компаний ЖКХ, мы растем и развиваемся уже более семи лет.Мы являемся одновременно разработчиком программных продуктов, мобильных приложений и сервисной компанией.У нас два продукта: .

Старший менеджер колл-центра/ Супервайзер колл-центра

21 февраля 2020 – Требования: Опыт работы ведущим оператором / старшим специалистом / супервайзером сall-центра от года Высокая степень самоорганизации, профессионализм, гибкость Развитые лидерские качества, умение мотивировать команду; Знание методики обучения и развития .

Старший специалист/Оператор колл-центра

13 марта 2020 – Обязанности: — прием и распределение входящих телефонных звонков, заявок с сайта и электронной почты — исходящие звонки по пропущенным вызовам — ведение календаря переговорных комнат — поддержание переговорных комнат в рабочем состоянии (обеспечение наличия .

Супервайзер call-центра (Старший оператор)

18 марта 2020 – ООО «Современные коммуникационные технологии» — современная и стабильная компания на рынке услуг в сфере аутсорсинга. В связи с расширением нам требуется Супервайзер call-центра: Обязанности: Контроль надлежащего исполнения обязанностей операторами .

Заместитель руководителя колл центра ( старший оператор )

10 марта 2020 – Обязанности: Мониторинг производственной дисциплины, обеспечение выполнения правил внутреннего трудового распорядка (в подчинении 5 операторов) ; Контроль качества работы сотрудников ( выявление ошибок, обучение ) Ведение отчетности для руководства; .

Старший специалист call-центра

6 марта 2020 – ШЕФМАРКЕТ — лидер рынка доставки продуктов с рецептами. Мы ищем кандидата на вакансию Старший специалист по работе с клиентами (Call-центр) Чем Вы будете заниматься: Снимать динамику продаж Разбирать нестандартные кейсы Осуществлять контакты с клиентами .

Старший менеджер call-центра

12 марта 2020 – Обязанности: Организация работы операторов по приему заказов Прием и обработка входящих звонков и заявок от ключевых клиентов компании; Работа в 1С; консультация клиентов по товарам Контроль поставок и отгрузок продукции; взаимодействие с отделом продаж, .

Старший менеджер call-центра

11 марта 2020 – Обязанности: — выборочный контроль работы операторов (прослушивание разговоров с клиентами и прочее); — участие в разработке скриптов и алгоритмов для операторов; — организация всех видов работ для бесперебойного функционирования колл-центра; — адаптация .

Оператор call-центра

10 марта 2020 – ПРИВЕТ! Я ТВОЙ СВЯЗНОЙ! И я знаю, что такое приходить с радостью на любимую работу! Хочешь также? Присоединяйся ко мне — я ищу к себе в команду начинающего специалиста, без опыта работы в наш дружный и крупный колл-центр Связной Даже если ты пока не знаешь .

Специалист колл-центра / оператор call-центра

2 марта 2020 – от 30 000 до 35 000 руб. Благотворительный Фонд Наши Дети-Наше Будущее Ст. метро Технологический институт , Санкт-Петербург, Адмиралтейский район, ул. 3-я Красноармейская, Благотворительный фонд «Наши дети — Наше будущее» в Санкт-Петербурге открывает .

Читать еще:  Оператор эвм зарплата в москве

Оператор call-центра

28 февраля 2020 – В интернет-магазин зоотоваров Динозаврик требуется оператор в колл-центр. Компания является одной из крупнейших сетей, и представлена на рынке уже более 15 лет. Розничная сеть насчитывает более 30 магазинов, и количество магазинов постоянно увеличивается .

Супервайзер Call-центра / Руководитель смены колл центра

1 марта 2020 – Обязанности: — Исполнение личного плана продаж в линии — Исполнение плана продаж по зоне ответственности Контроль качества и эффективности работы операторов в своей смене (5-10 операторов) Прослушивание и анализ записей, корректировка скриптов для улучшения .

Старший специалист по телемаркетингу

12 марта 2020 – Обязанности: Анализ и актуализация клиентской базы; Осуществление исходящих звонков потенциальным клиентам – база предоставляется; Выявление потребностей клиента, презентация продукта; Назначение встреч с потенциальными клиентами; Выполнение плана по .

Старший менеджер по продажам / и потенциально руководитель отдела продаж

25 февраля 2020 – Привет! Меня зовут Константин, я Руководитель отдела розничных продаж компании Авакс. Авакс является лидером на рынке по продаже инновационной электроники и бытовой потребительской техники. Наша компания делает ставку на технологии и инновационные подходы .

Заместитель директора Call-центра

28 февраля 2020 – Обязанности: Организация работы колл-центра Адаптация, обучение и развитие сотрудников отдела Формирование графика работы операторов Прослушивание звонков операторов. Работа над качеством разговоров, разбор ошибок, тестирование операторов Разработка .

Старший инженер (Проект ОФД)

27 февраля 2020 – Мы ожидаем от Вас: Высшее техническое образование; Знание стека протоколов TCP/IP, принципов работ работы протоколов HTTP/HTTPS, FTP; Опыт работы по сопровождению клиентов в подразделениях клиентской/технической поддержки не менее года; Опыт работы .

Оператор колл-центра (интернет-продажи без холодных звонков)

21 февраля 2020 – Performance Group — крупнейший холдинг по производству здорового питания в Российской Федерации. В холдинг входят компании Performance Food и Level Kitchen, специализирующиеся на приготовлении и доставке здорового питания с использованием натуральных .

Оператор в колл-центр

29 февраля 2020 – Кто мы и чем занимаемся?Наша компания оказывает услуги для управляющих компаний ЖКХ, мы растем и развиваемся уже более семи лет.Мы являемся одновременно разработчиком программных продуктов, мобильных приложений и сервисной компанией.У нас два продукта: .

Оператор в колл-центр

4 марта 2020 – Ждем Ваш отклик на вакансию, если Вы: — любите и умеете продавать,умеете найти подход к любому человеку и умеете убеждать; — владеете базовыми знаниями ПК; — умеете работать с большим количеством информации и можете быстро принимать решение; — если у .

Специалист колл-центра / оператор call-центра

21 февраля 2020 – Контактное лицо: Азиза Рахматова Что мы ждем от вас: Благотворительный Фонд Наши Дети-Наше Будущее Ст. метро Технологический институт , Санкт-Петербург, Адмиралтейский район, ул. 3-я Красноармейская, дом 8, лит В Наши дети — Наше будущее Благотворительный .

Супервайзер Call-центра / Руководитель смены колл центра

1 марта 2020 – Обязанности: — Исполнение личного плана продаж в линии — Исполнение плана продаж по зоне отвественности Контроль качества и эффективности работы операторов в своей смене (5-10 операторов) Прослушивание и анализ записей, корректировка скриптов для улучшения .

Оператор в колл-центр

28 февраля 2020 – Ваши обязанности: Общение с клиентами в режиме online Консультация клиентов по банковским продуктам Чёткое следование инструкциям по заполнению заявок Требования к кандидату: Грамотная речь Коммуникабельность Стрессоустойчивость Опыт работы не обязателен, .

Руководитель клиентского сервиса / Руководитель отдела продаж

26 февраля 2020 – Чем предстоит заниматься: Организация работы отдела по работе с клиентами (отдела продаж) спортивного комплекса КАНТ и спортшколы Нагорная; Управление процессом обслуживания клиентов; Стандартизация процессов; Проведение анализа работы; операционная .

«Старший оператор колл центр» — востребованная вакансия в России

Примерный размер зарплаты составляет 23000 рублей. Количество вакансий по этой специальности по всем регионам страны доходит до 451 позиция. В эту группу входит несколько профессий. Список других специализаций с категории:. Минимальная заработная плата на должность старший оператор колл центр компании за месяц составляет 12000 руб. Максимальная месячная зарплата по специализации старший оператор колл центр — 55000 руб. Наиболее часто предлагаемая форма занятости — Полная занятость. В списке среди всех поисковых запросов по открытым вакансиям работа старший оператор колл центр занимает 0 мест в рейтинге. Перечень подобных вакансий по запрошенной специализации:

Число вакансий «старший оператор колл центр» на сайте в городах Росcии

  • «Старший специалист по продажам корпоративным клиентам в сегменте крупного бизнеса»;
  • «Оператор входящих звонков»;
  • «Старший специалист по продажам корпоративным клиентам».

Медиана зарплаты по вакансии «старший оператор колл центр» за 2 месяца

Работодатели обычно указывают виды занятости по данной специализации: «Полная занятость», «полный день». Указанная вакансия востребована в регионах:

График распределения вакансий «старший оператор колл центр» по зарплате

  • «Санкт-Петербург»;
  • «Москва»;
  • «Пермь»;

Медиана зарплаты для вакансии «старший оператор колл центр» в других городах

Аналог названия специализации: старший оператор колл центр. Медианный показатель уровня оплаты труда за последний статистический месяц составил 23000 руб. По вакансии на должность старший оператор колл центр средняя заработная плата за один месяц составляет примерно 26700. Многие организации России предлагают вакансию «старший оператор колл центр». Специализация относится к категории работы. Подобная активная вакансия сейчас есть у следующих работодателей:

Число вакансий «старший оператор колл центр» по самому востребованному виду занятости составляет 3 позиции.

Методичка: как построить работу колл-центра

Как нанимать и мотивировать операторов, анализировать и оптимизировать работу колл-центра — советуют коллеги из агентства «Тактика».

Как нанимать операторов

Четко сформулируйте вакансию

Опишите, кого вы хотите нанять и какие условия предлагаете:

  • Нужен штатный сотрудник или удаленный;
  • Работа только с входящими звонками или с исходящими тоже (кандидаты неохотно идут на работу, где нужно делать исходящие звонки. Как вариант, можно предложить увеличенную премию за продажу по исходящему звонку);
  • Опишите, как формируется зарплата. Если у вас есть премиальная часть, которая зависит от результатов работы — это будет преимуществом;
  • Опишите возможность карьерного роста, если она есть.

Не экономьте на зарплатах

Оператор — человек, с которым будут общаться ваши клиенты. Именно по нему будут оценивать вашу компанию. Проверено, что в зависимости от работы операторов, продажи могут как вырасти в разы, так и снизиться, при тех же затратах на рекламу.

Ищите человека с подходящими навыками

В работе оператор сталкивается с разными людьми, не все из которых адекватны. Поэтому обратите внимание на следующие навыки:

  • Умение вести разговор;
  • Способность сохранять спокойствие под давлением;
  • Способность объяснять ясно и уверенно;
  • Внимательность к деталям;
  • Грамотность речь без слов-паразитов;
  • Умение грамотно писать письма.

Пакет MUSTHAVE для digital-агентств/студий

Теперь самый главный, комплексный и эффективный пакет MUSTHAVE для digital-агентств и веб-студий на Руварде можно приобрести в любое время сроком на 1 или 12 месяцев!

Пригласите руководителя колл-центра

Пригласите на собеседование руководителя колл-центра или старшего сотрудника, который будет заниматься обучением новичка. Если руководитель не уверен, что ему нравится кандидат – его лучше не нанимать, даже если вам он нравится.

Карьерный рост

Продумайте карьерный рост оператора. Что он для этого должен сделать? Расскажите об этом на собеседовании.

Организация рабочего процесса

Прозрачная мотивация

Каждый оператор должен знать не только ассортимент и свои обязанности, но и то, как оценивается его работа. Система мотивации должна быть максимально простой и понятной, не пытайтесь использовать сразу много показателей. Самые частые показатели (KPI) по которым рассчитывается зарплата операторов:

  • Процент от продаж;
  • Процент от маржи с проданных товаров;
  • Количество звонков (входящих или исходящих);
  • Количество закрытых сделок.

Желательно предоставить оператору возможность в любой момент посмотреть свои показатели. Если нет возможности реализовать показатели в режиме он-лайн — то хотя бы рассылать их операторам раз в неделю.

Софт для работы

Ответственно подойдите к выбору CRM-системы, которой будут пользоваться операторы. Рекомендуем из платных RetailCRM и AmoCRM, из бесплатных — Битрикс 24.

Постарайтесь собрать в одном месте все, что может им понадобиться:

  • Интегрируйте в CRM телефонию. Пусть каждый звонок фиксируется в ней;
  • Ведите в ней базу имеющихся клиентов. Если звонит постоянный клиент, то оператор должен видеть это и иметь возможность посмотреть его историю заказов, адреса доставок и другую информацию, которая у вас может быть по клиенту;
  • Позаботьтесь о синхронизации заказов с сайта, наличия товаров на складе и CRM;
  • Настройте в системе все необходимые оператору скрипты разговоров.

Не бывает готовых операторов

Даже если вы набрали операторов с опытом работы, их все равно нужно обучать. Как мы рекомендуем построить план обучения:

  • Рассказать оператору о его работе и системе мотивации;
  • Дать ознакомиться с внутренними правилами компании;
  • Рассказать, какие типы звонков бывают и как на них нужно отвечать;
  • Ознакомить оператора с ассортиментом и с условиями заказа (способы оплаты, доставки, гарантии, работа с возвратами);
  • Дать оператору послушать звонки опытных коллег;
  • Провести индивидуальное обучение. Самым эффективным считается способ, когда оператор при вас совершает или принимает звонок. После звонка вы проводите работу над ошибками (всегда нужно выбирать только одну ошибку, не пытайтесь исправить все сразу). Это повторяется, пока оператор не будет отвечать на звонок так, как требуется.
Читать еще:  Оператор эв и вм должностные обязанности

Только после того, как вы провели обучение, вы можете требовать от оператора выполнение его обязанностей.

Скрипты для разговоров

Подготовьте скрипты на каждый вариант разговора. Пусть у оператора всегда будут подсказки: что спросить или ответить. Например, это могут быть следующие скрипты:

  • Покупка – звонок от потенциального покупателя с целью оформить заказ, уточнить наличие товара, узнать условия оплаты и доставки;
  • Оставленная заявка – заявка, оставленная на сайте, по которой нужно позвонить и подтвердить заказ;
  • Работа с возражениями – звонок клиента, недовольного качеством товара или обслуживанием.

Слушайте разговоры

Ни в коем случае не забывайте про контроль качества. Ошибки, которые совершают операторы могут быть как индивидуальные, так и общие. Их нужно выявлять и устранять.

Условия труда

Оператор колл-центра, как и любой сотрудник, нуждается в хорошем обеспечении. Каждому оператору необходимо:

1) Хорошая гарнитура для звонков – не экономьте на ее качестве. Пусть клиенты слышат ваших операторов четко и без посторонних шумов. Основные критерии выбора гарнитуры:

  • Качество и громкость звука в динамиках;
  • Качество и чувствительность микрофона;
  • Шумоизоляция, чтобы посторонние звуки не мешали операктору слышать клиента;
  • Шумоподавление, чтобы клиент не слышал посторонние шумы;
  • Надежность конструкции и проводов;
  • Регулятор громости.

Мы рекомендуем пользоваться именно проводными наушниками, так как при большой загрузке заряд аккумулятора беспроводных наушников может закончиться до конца рабочего дня. Советуем присмотреться к гарнитурам Plantronics, которые разработаны специально для длительного использования в колл-центрах.

2) Ноутбук или компьютер, который не будет тормозить. Тормозящий компьютер оператора раздражает клиента.

3) Удобное кресло. Оператор в течении всего рабочего дня сидит на одном месте. Пусть это место будет удобным!

Записывайте вопросы и возражения клиентов

Клиенты часто задают одинаковые вопросы или возражения. Попросите операторов записывать эти вопросы и разместите на сайте раздел с часто задаваемыми вопросами (FAQ). Эту сэкономит время как операторов, так и клиентов.

Больше половины менеджеров и операторов каждый день совершают одинаковые ошибки. Вот основные правила, которых стоит придерживаться при разговоре с клиентом.

Представьтесь

Лишь 20% операторов представляются по телефону. Пара вариантов, как можно представиться:

  • «Добрый день, интернет-магазин «Рога и копыта»!
  • «Добрый день, интернет-магазин «Рога и копыта», меня зовут Ольга. Чем могу помочь Вам?».

Благодаря этому клиент понимает — куда он позвонил.

Уточните имя собеседника

Не забывайте, к клиенту нужно обращаться по имени в течении разговора. Только не перестарайтесь — не нужно называть имя в каждом предложении.

Исключите фамильярность

Почти половина менеджеров, позволяют себе неуместные шутки и фамильярность. В разговорах с клиентом это недопустимо. Менеджер — лицо компании, он должен говорить вежливо и внятно.

Выясните потребность клиента

Постарайтесь выяснить что именно нужно клиенту: какие характеристики товара ему важны, почему он выбрал именно этот товар. Это поможет вам не только презентовать товар, но и подобрать замену, если товара нет в наличии.

Презентуйте товар с точки зрения выгоды

Если клиент сомневается в выборе товара — уточните, что именно вызывает у него сомнение. Почти любую характеристику, которая смущает клиента, можно перевести в выгоду. Например:

  • Если смущает темный цвет товара, то скажите, что он менее маркий;
  • Если смущает яркий цвет товара, то скажите, что товар будет выделяться среди других.

Не забывайте про аксессуары

К большинству товаров можно подобрать расходники и аксессуары. Предложите их клиенту во время оформления покупки.

Постарайтесь не отпускать клиента без решения

Каждого оператора нужно обучить работе с возражениями. Если клиент не уверен в покупке, стоит его подтолкнуть. Например, «Я понимаю, что вам нужно еще раз обдумать покупку. Но, может быть, у вас остались вопросы, на которые я могу ответить?».

Скидки нужно заслужить

Многим операторам дают возможность предоставить скидку для убеждения клиента. Но скидка без каких-либо причин вызывает недоверие к магазину.

Если потенциальный покупатель спрашивает о скидках, расскажите условия предоставления скидок (должны быть прописаны). Например, «Чтобы получить скидку к вашему заказу, вам необходимо оформить заказ не менее чем на 5000 рублей. Мы можем вместе с вами сейчас подобрать аксессуары, которые могут вам понадобиться».

Завершайте разговор правильно

Обязательно обсудите дату следующего контакта:

  • Если клиент не оформил заказ — уточните, когда ему можно позвонить;
  • Если клиент оформил заказ, уточните, за какое время до доставки заказа ему позвонить.

Не затягивайте разговор

Если вы обсудили все вопросы, которые собирались, не затягивайте беседу. Уточните — остались ли у клиента еще какие-то вопросы. Если нет — попрощайтесь.

Спрашивайте, удобно ли говорить

При исходящих звонках многие операторы забывают спросить у клиента, удобно ли ему разговаривать.

Функция «Удержание»

В идеальном мире оператор может ответить на все вопросы клиента самостоятельно. Что делать, если ответ нужно уточнить?

  • Предупредите клиента, что уточните ответ на его вопрос;
  • Поставьте звонок на «Удержание»;
  • Уточните ответ на вопрос клиента;
  • Вернитесь к разговору и поблагодарите клиента за ожидание.

Поблагодарите за звонок

Не забывайте благодарить клиента за выбор вашей компании или за уделенное вам время.

Берите трубку сразу

Сколько нужно подождать гудков перед тем, как снять трубку? Конечно же — отвечать нужно сразу:

  • 1 гудок – идеально;
  • 2 гудка – хорошо;
  • 3 гудка – нормально;
  • 4 гудка и больше – плох.

Если вы не успеваете взять телефон, значит, в вашей работе нужно что-то менять.

Что делать, когда колл-центр есть, но его эффективность низкая? Давайте, подумаем, какими способами ее можно повысить.

Собирайте статистику

  • Сколько звонков было;
  • Из каких источников были звонки (в этом поможет колл-трекинг);
  • Какому оператору пришел звонок;
  • Через сколько гудков/секунд сняли трубку;
  • Как долго длился разговор;
  • Во сколько и в какой день поступил звонок;
  • Сортируйте звонки по категориям: ошиблись номером, хотели купить, хотели вернуть товар и другие;
  • Товар какой категории хотели купить.

Чем больше информации, тем лучше. Проанализировав эту информацию вы сможете понять:

  • Из какого рекламного источника приходит больше заказов;
  • Насколько качественные заказы приходят из разных источников;
  • Какой оператор чаще доводит клиента до покупки. Чем его разговоры отличаются; от разговоров других операторов;
  • И многое другое.

Разделите звонки на категории автоответом

Воспользуйтесь функцией голосового меню, чтобы автоматически делить звонящих по категориям звонков.

Правильно распределяйте звонки

Распределяйте звонки разных категорий на разных операторов. Некоторые операторы лучше работают с возражениями, а другие лучше продают. Некоторые хорошо работают с новыми клиентами, а некоторые ведут работу с текущими. Это повысит эффективность работы вашего колл-центра.

Вычислите количество необходимых операторов

Соберите статистику по количеству звонков в разные дни недели и в разное время суток. В зависимости от этого меняйте количество операторов в разные дни.

Оценивайте качество работы колл-центра

Отслеживайте и анализируйте все показатели, которые только получилось собрать. Не ленитесь прослушивать звонки ваших операторов.

Если у вас нет времени на анализ колл-центра или вы не чувствуете в себе достаточно компетенции – наймите руководителя колл-центра, который будет отвечать за всех операторов, обучать их и оптимизировать их работу.

Не прекращайте обучение

Недостаточно один раз обучить оператора. Постоянно проводите повышение квалификации ваших операторов, основываясь на информации, которую предоставляет сотрудник, отвечающий за качество. Одного-двух дней обучения раз в несколько месяцев, будет вполне достаточно.

Поощряйте операторов улучшать работу колл-центра

Дайте возможность операторам вносить свои предложения по улучшению работы. Предоставьте им доступ к статистике по звонкам (хотя бы частичный), чтобы они понимали, где самые «узкие» места в их звонках и над чем им стоит работать.

Надеюсь, что эти советы помогут вам в развитии ваших интернет-магазинов. Если у вас остались какие-то вопросы или вы можете дополнить чем-то статью — пишите в комментариях, обсудим!

Мнение редакции может не совпадать с мнением автора. Если у вас есть, что дополнить — будем рады вашим комментариям. Если вы хотите написать статью с вашей точкой зрения — прочитайте правила публикации на Cossa.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector