Igro-zon.ru

Работа и жизнь
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Клиент менеджер обучение

Обучение менеджеров по работе с клиентами

«Кадровик. Кадровый менеджмент (управление персоналом)», 2013, N 6

ОБУЧЕНИЕ МЕНЕДЖЕРОВ ПО РАБОТЕ С КЛИЕНТАМИ

В статье раскрываются особенности процесса обучения менеджеров по работе с клиентами и его элементы, а также дается подробная характеристика этапов этого процесса.

Менеджеры по работе с клиентами — это основная группа сотрудников, приносящих прибыль во многих компаниях. От того, на каких условиях и как быстро они заключат договор с клиентом, зависит дальнейшая работа практически всех подразделений.

Естественно, что к данным сотрудникам предъявляются высокие требования в части профессионализма, этики и образования в целом.

Для повышения квалификации и получения новых знаний для менеджеров по работе с клиентами разработана комплексная система, включающая в себя сразу несколько форм и этапов обучения (табл. 1).

Формы обучения в комплексном подходе обучения

менеджеров по работе с клиентами

курсы по продажам

Каждый курс рассчитан на

Продолжительность курса — от 1,5

Курс состоит из интерактивной

звуковой презентации, фрагмента

фильма, описывающего ту или иную

рабочую ситуацию, и тестового

задания по итогам обучения.

Результаты тестов фиксируются на

процесса обучения в

обучения по уровню

Очный тренинг по

продажам в учебном

Для повышения эффективности

обучения формируются два тренинга

по уровню подготовки слушателей —

базовый и продвинутый.

Программы состоят из сжатого

основного материала таких курсов,

как «Навыки эффективных продаж»,

«Работа с возражениями»,

«Телефонные продажи» и др.

Структура и содержание тренингов

наполняют их примерами из

Тренинги 2-дневные (16 часов),

проводятся 1 раз в квартал для

двух групп (базовый уровень и

Проводится в компьютерном классе

бизнес-тренером через 2 —

3 недели после проведения очного

тренинга по продажам.

Продолжительность обучения — не

более 4 — 5 часов.

В ходе вебинара бизнес-тренер

отвечает на вопросы слушателей,

подводит промежуточные итоги их

работы, проверяет практическое

использование полученных знаний

полученного в ходе

Бизнес-тренер и специалисты

департамента продаж формируют

литературы, направленной на

изучение рынка, технологий продаж

и этики деловых отношений

полученного в ходе

Из таблицы видно, какое многообразие форм и методов обучения задействовано для повышения эффективности деятельности продавцов.

Такое многоплановое воздействие на слушателя позволит в короткие сроки передать сотрудникам большой объем теоретического материала и предоставит им возможность испробовать технологии на практике.

Схематично процесс обучения менеджеров по работе с клиентами представлен на рис. 1.

Процесс обучения менеджеров по работе с клиентами

│ Обучение менеджеров по работе с клиентами │

Процесс 1: │ Прохождение дистанционных курсов обучения по продажам (на │

│ выбор специалистов департамента продаж) │

Процесс 2: │ Анализ результатов работы за предыдущий отчетный период и │

│ результатов тестирования для формирования групп │

Процесс 3: │ Группа 1: │ │ Группа 2: │

│ Вновь принятые продавцы + │ │ Эффективные продавцы + │

│ продавцы с эффективностью │ │ продавцы с эффективностью │

│ ниже среднего уровня │ │ выше среднего │

Процесс 4: │Прохождение сформированных групп очного тренинга по продажам в│

Процесс 5: │ Посттренинговое сопровождение: вебинар и самостоятельное │

│ изучение рекомендованной литературы │

На предварительном этапе специалисты департамента продаж и бизнес-тренеры совместно разрабатывают два очных тренинга по продажам, рассчитанных на разный уровень подготовки менеджеров по работе с клиентами — базовый и продвинутый.

Как указывалось ранее, тренинг должен включать в себя основные моменты уже созданных клиентских программ, таких как «Навыки эффективных продаж», «Работа с возражениями», «Телефонные продажи» и иные.

Обучение двухдневное, проводится один раз в квартал.

Теперь рассмотрим подробнее каждый процесс, указанный на рис. 1.

Процесс 1: дистанционное обучение

Словарь управления персоналом. Дистанционное обучение — взаимодействие учителя и учащихся между собой на расстоянии, отражающее все присущие учебному процессу компоненты (цели, содержание, методы, организационные формы, средства обучения) и реализуемое специфичными средствами интернет-технологий или другими средствами, предусматривающими интерактивность.

На данном этапе специалист по обучению службы человеческих ресурсов (СЧР) совместно с коллегами из учебного центра проводит дистанционное обучение менеджеров по работе с клиентами. Рассматриваемый процесс состоит из следующих этапов.

1. Выбор дистанционных курсов обучения из существующей базы осуществляется специалистом по обучению совместно с коллегами из департамента продаж и учебного центра (УЦ).

2. Списки на прохождение дистанционных курсов формирует специалист по обучению и отправляет по электронной почте сотруднику УЦ.

3. Сотрудник УЦ направляет по электронной почте уведомления о назначении выбранных ранее курсов всем сотрудникам из присланного списка.

4. Все менеджеры по работе с клиентами проходят дистанционное обучение, по итогам которого будут сформированы группы на очные тренинги УЦ.

5. Результаты тестирования выгружаются из электронной базы сотрудником УЦ, который отправляет их по электронной почте специалисту по обучению.

6. Специалист по обучению анализирует полученные данные и формирует предварительные списки групп.

Следует отметить, что на данном этапе очень важно осуществлять обратную связь с обучающимися для поддержания их мотивации к прохождению курсов.

Необходимо объяснить сотрудникам, что результаты тестирования не повлияют на размер или повышение их заработной платы, увеличение объемов работ или полномочий, а будут учитываться при формировании групп на очные тренинги УЦ.

Схематично описанный выше процесс представлен в табл. 2.

Проведение дистанционного обучения продавцов

│ Исполнители/ │Специалист│Специалист│ Специалист │Обучаемый│

│ Функция │ СЧР │ УЦ │ департамента │сотрудник│

│Выбор дистанционных │ V, * ─┼── x, V │ │ │

Как стать успешным менеджером продукта: курсы, где обучают прямо сейчас

Сегодня сложно представить себе стартап или любой IT-бизнес без менеджера продукта. И как только находили общий язык разработчики и клиенты, когда не было менеджеров по продукту?
Как в случае со многими руководящими позициями, этой профессии сложно научиться с нуля — к ней ведёт долгий карьерный путь, изучение множества аспектов о сфере и самой компании.

Однако этот путь можно ускорить с помощью профессиональных курсов, где начинающему специалисту предоставляются все возможности, чтобы стать отличным управленцем. В этой статье рассмотрим значимость профессии в современном бизнесе, актуальную статистику по ее востребованности в мире, а также специализированные тренинг-центры по подготовке менеджеров по продукту в России и соседних странах.

Чем занимается менеджер по продукту и что это даёт

Для начала лучше всего исследовать саму природу этой профессии. Казалось бы, само название — менеджер по продукту, или продакт-менеджер (от английского product manager) — говорит само за себя. Но не всё так очевидно: функции и обязанности менеджера по продукту пересекаются со многими другими специалистами, ответственными за судьбу продукта на стадии его разработки (например, менеджер по проекту) или его выпуска на рынок (менеджер по развитию продукта, менеджер по маркетингу).

Правда в том, что менеджер продукта — это руководитель, который отвечает за успешность продукта на всех его стадиях. То есть, весь жизненный цикл продукта, определенный конкретным проектом в конкретной компании, является прямой зоной ответственности данного специалиста. Именно с его подачи определяется концепция разработки, развития и активного продвижения продукта, чтобы достигнуть наибольшего финансового успеха мероприятия.

Вот далеко не полный список из того, что должен уметь и исполнять менеджер по продукту:

  • Изучение и анализ актуального состояния рынка — на этом этапе продакт-менеджер работает с существующими и востребованными предложениями по схожим продуктам и выявляет наиболее правильную тактику разработки нового проекта. То есть, он комбинирует все самые целесообразные плюсы и превращает их в важные функции будущего продукта.
  • Построение стратегии и позиционирования продукта, анализ конкурентов и создание дорожной карты продукта.
  • Интервью с пользователями — проведение опросов, анкетирования и детального исследования.
  • Обсуждение технической составляющей продукта — здесь менеджер по продукту тесно контактирует со своей командой, в особенности с ее техническими специалистами. Важно определить основное техническое решение, которое позволить существенно сократить расходы на производство и запуска и также обеспечит надежную техническую поддержку продукта в будущем.
  • Контроль за разработкой продукта, что включает в себя мониторинг выполнения задач разработчиков, дизайнеров и тестировщиков, поддержание качественной коммуникации с заказчиком (или бизнес-партнерами).
  • Забота (именно такое слово наиболее применимо) о продукте после его разработки и выпуска на рынок. Это не только задача, но и личное стремление менеджера по продукту знать, как поживает и через какие этапы востребованности проходит его очередное “детище”.

Проще говоря, настоящим менеджером по продукту считается тот специалист, который знает, что хочет клиент, узнаёт, на что способна рабочая команда, подсчитывает предполагаемую прибыль — и реализовывает это в удачный по всем параметрам продукт. Ответственность и настоящий блеск в глазах при продвижении продукта также являются элементами обязательной программы для продакт-менеджера.

Популярность профессии менеджер продукта в цифрах

Очевидно, что менеджер продукта — это важная фигура в разработке продуктов и в IT-мире в целом. Тем не менее, даже самая интересная и заманчивая должность не стоит ничего без сухой, но такой нужной статистики. И, к счастью, менеджерам по продукту не приходится жаловаться на невостребованность.

Читать еще:  Жесткий тайм менеджмент

По данным одного из самых популярных порталов по поиску работы в США, Indeed.com, предлагается около 18 тысяч вариантов по данной профессии. Лидерами являются штат Калифорния (около 4500 вакансий) с ее именитой Кремниевой Долиной и Нью-Йорк (около 1700 вакансий).

Скриншот поиска по запросу “Product manager” (по состоянию на 22.10.2018)

Что касается ситуации на российском рынке труда — рассмотрим самые актуальные данные с сайта hh.ru: по поиску всех возможных ключей с названием профессии — “менеджер по продукту”, “product manager” и “продакт-менеджер” — выдается довольно большое количество открытых вакансий.

Скриншот поиска по запросу “Продакт-менеджер” (по состоянию на 22.10.2018)

Скриншот поиска по запросу “Product manager” (по состоянию на 22.10.2018)

Суммарный результат по РФ — от 1,5 до 2,2 тысяч релевантных вакансия на каждый из запросов. По первым трем местам идет следующая разбивка:

  • Москва — безусловный лидер: предлагает более тысячи вариантов работы по данной позиции
  • Санкт-Петербург — около 200 открытых вакансий
  • Новосибирск и его область — чуть больше 40 активных вакансий.

В Беларуси и Украине также немалое количество открытых вакансий для менеджеров по продукту. Тот же hh.ru приводит статистику — примерно по 100 актуальных вакансий для каждой из стран с традиционным наибольшим количеством вакансий в столицах, Минске и Киеве.

Пара слов о средней зарплате. Очевидный факт: как и в любой управленческой должности, заработная плата напрямую зависит от имеющегося опыта. Чем его больше, тем выше вероятность (без 100% гарантии) претендовать на высокую зарплату. Да и каждая отдельная компания с каждым отдельным проектом могут предлагать менеджеру по продукту разное вознаграждение.

Всё по тем же свежим данным, с сайтов Indeed.com и hh.ru, специалисты могут однозначно рассчитывать на следующие минимальные зарплаты:

  • США — от 75 000 USD (до вычета налогов, “чистыми” — примерно 50 тысяч) в год
  • Россия (Москва, Санкт-Петербург) — от 70 000 рублей
  • Беларусь, Украина — от 1000 USD

Согласно другому любопытному исследованию, проведенному в Кремниевом Долине, средняя годовая заработная плата менеджеров продуктов (более $133K) уже во многих случаях превышает зарплату разработчиков.

Где научиться быть крутым менеджером по продукту

Итак, на данный момент нам удалось выяснить следующее: менеджер по продукту — это одна из таких позиций, которая реально стоит того, чтобы развиваться на ней, и количество предложений по которой не может не радовать. Однако, кто именно может стать менеджером по продукту?

Есть два пути развития:

Первый — это приход к продакт-менеджменту после множество опробованных IT-профессий: специалист может начинать как разработчик, потом попробовать тимлидинг, далее — перейти к управлению проектами или же сформировать некую собственную идею продукта и попробовать реализовать ее в рамках данной компании. Такой способ является весьма распространенным, ведь менеджер по продукту — это логическое продолжение успешной карьеры толкового, имеющего приличный рабочий опыт специалиста.

Второй путь — непосредственное обучение. Всё может начаться как со специального высшего образования (управление проектами, менеджмент и пр.) и продолжиться в виде так называемых курсов повышения квалификации, которые длятся от двух дней, в формате семинаров и мастер-классов, до 2-3 месяцев в в виде полноценных учебных дней с сопутствующими теорией и практикой.

Какой путь выбрать — выбор за каждым, и всё исходит из личных целей, мотивации и выраженной профессиональной потребности. Ниже мы перечислим те центры и курсы, на которых каждый специалист может улучшить свои умения, получить новые знания в предметной области и абсолютно всё перенести на практику.

Курсы для менеджеров по продукту

Существует два основных направления по обучению. Классическое обучение — очные курсы, включающие в себя по 1-2 лекции в неделю в течение пары месяцев. Другой способ получать знания по продакт-менеджменту заключается в прохождении онлайн-курса с учебными видеолекциями и отправкой домашнего задания на электронную почту руководителя курса. Оба подхода по-своему удобны и в равной степени эффективны.

  • Product Degree (Москва) — частный центр, в котором профессионалы продакт-менеджмента в доступной и очень практичной форме делятся своим опытом на основе реально работающих продуктов. Здесь не занимаются пустыми разговорами — здесь “выращивают” толковых специалистов, способных выжить в условиях современного рынка.
  • Binary District (Москва) — активно развивающаяся компания, которая предлагает массу интересных обучающих курсов по ИТ-специальностям. Для продуктового направления предлагаются одномесячный курс с последовательным углублением в профессию продакт-менеджера, а также учебный уикенд с особой интенсивностью обучения и практик в основных сферах деятельности менеджера по продукту.
  • CustDev (Москва) — команда, предлагающая различные курсы для повышения навыков по управлению продуктами. Всё обучение ведется в очень тесной привязке к практическому применению, поэтому все приобретенные знания реалистичны и востребованны.
  • Growth Academy (Москва) — один из самых эффективных краткосрочных мастер-классов, посвященных изучению и анализу всех сфер деятельности в ИТ-структуре. Такой интенсив будет точно полезен как начинающим специалистам, так и опытным продакт-экспертам.
  • Product Heroes (Москва) — группа московских профессионалов-энтузиастов, которые обещают выдавать уникальный материал, позволяющий “натренировать нейронную сетку” и выйти из центра готовым менеджером по продукту. Довольно амбициозное заявление, но отзывы о курсе вполне позитивные. Стоит попробовать!
  • Product Vision (Москва) — одна из самых активных команд профессионалов, которые предлагают различные курсы с акцентом на управление и развитие продуктов. Курсы проводятся как в индивидуальных группах, так и для корпоративных команд, которые захотели освежить свои знания. Шестинедельный курс по продакт-менеджменту — один из самых качественных вариантов для изучения всех нюансов данной профессии.
  • ФРИИ (Москва) — крупный московский образовательный центр, который занимается активной подготовкой специалистов в областях ИТ, бизнеса, инвестиций и венчурного дела. Для будущих менеджеров по продукту здесь предлагается трехмесячный курс с большой практической базой.
  • Высшая школа бизнес-информатики при НИУ ВШЭ (Москва) предлагает наиболее основательный подход к обучению профессии менеджера по продукту. Длительность курса также впечатляет — 272 часа очных занятий, что подразумевает под собой настоящее дополнительное образование. Набор на первый поток уже закрыт, но остаются места с января 2019 года — нужно успевать записываться!
  • Projector (Киев) — один из популярных порталов в Украине, где можно выбрать множество курсов для развития профессиональных навыков в сфере ИТ. Для менеджеров по продукту также есть несколько привлекательных курсов для специалистов любого уровня, в том числе и основательная программа годового обучения.
  • IT-Академия Белхард (Минск) — одна из крупнейших ИТ-компаний в Беларуси, которая не только занимается разработкой продуктов, но и организует множество качественных курсов и тренингов по различным направлениям. Существуют курсы как для начинающих специалистов в области продакт-менеджмента, так и для желающих улучшить имеющиеся знания в предметной области.
  • Мой Понедельник (Минск) — сравнительно молодая, но вполне прогрессивная команда профессионалов-энтузиастов, которые предлагают разные и полезные курсы для изучения профессии с нуля или же чтобы освежить знания. Продолжительность курсов — от 8 до 12 занятий по удобному расписанию для студентов или работающих специалистов.

Онлайн-курсы:

  • Product Star — один из самых популярных центров для онлайн-записи на самые актуальные курсы по управлению продуктом. Здесь можно найти как предложения удаленного обучения (с live-вебинарами и выполнением домашнего задания), так и очных курсов от профессионалов по 2 занятия в неделю в течение двух месяцев (в Москве). В общем, можно выбрать себе курс на любой вкус и бюджет.
  • Нетология — корифей в мире онлайн-обучения различным специальностям ИТ-среды. Для будущих продакт-менеджеров здесь предлагается 5-месячная программа, погружающая во все тонкости работы менеджера по продукту. Также часто организуются записи и на более короткие интенсивные курсы.
  • Авторский курс от Олега Якубенкова предлагает уникальный в своем роде онлайн-симулятор обучения практическим основам специальности менеджера по продукту. Ученик как бы получает работу в виртуальной компании, выполняет необходимые задания и тем самым получает бесценный и вполне себе реалистичный трудовой опыт в качестве продакт-менеджера. Всем любителям высоких технологий это будет интересно!

Заключение

На самом деле, менеджером по продукту человек становится не в момент обучения и не в работе над каким-либо проектом. Это идейное состояние, когда все твои желания и задумки начинают сами находить пересечения с имеющимися знаниями, техническими возможностями и востребованностью этой идеи среди других людей. Поэтому любые шаги к саморазвитию — это важно и крайне полезно для любого специалиста.

Если у вас был свой личный опыт обучения данной профессии с помощью каких-либо курсов или мастер-классов, поделитесь своими впечатлениями в комментариях к нашей статье, нам было бы интересно узнать об этом!

Как стать успешным менеджером продукта: курсы, где обучают прямо сейчас

Сегодня сложно представить себе стартап или любой IT-бизнес без менеджера продукта. И как только находили общий язык разработчики и клиенты, когда не было менеджеров по продукту?
Как в случае со многими руководящими позициями, этой профессии сложно научиться с нуля — к ней ведёт долгий карьерный путь, изучение множества аспектов о сфере и самой компании.

Читать еще:  Ит менеджер это

Однако этот путь можно ускорить с помощью профессиональных курсов, где начинающему специалисту предоставляются все возможности, чтобы стать отличным управленцем. В этой статье рассмотрим значимость профессии в современном бизнесе, актуальную статистику по ее востребованности в мире, а также специализированные тренинг-центры по подготовке менеджеров по продукту в России и соседних странах.

Чем занимается менеджер по продукту и что это даёт

Для начала лучше всего исследовать саму природу этой профессии. Казалось бы, само название — менеджер по продукту, или продакт-менеджер (от английского product manager) — говорит само за себя. Но не всё так очевидно: функции и обязанности менеджера по продукту пересекаются со многими другими специалистами, ответственными за судьбу продукта на стадии его разработки (например, менеджер по проекту) или его выпуска на рынок (менеджер по развитию продукта, менеджер по маркетингу).

Правда в том, что менеджер продукта — это руководитель, который отвечает за успешность продукта на всех его стадиях. То есть, весь жизненный цикл продукта, определенный конкретным проектом в конкретной компании, является прямой зоной ответственности данного специалиста. Именно с его подачи определяется концепция разработки, развития и активного продвижения продукта, чтобы достигнуть наибольшего финансового успеха мероприятия.

Вот далеко не полный список из того, что должен уметь и исполнять менеджер по продукту:

  • Изучение и анализ актуального состояния рынка — на этом этапе продакт-менеджер работает с существующими и востребованными предложениями по схожим продуктам и выявляет наиболее правильную тактику разработки нового проекта. То есть, он комбинирует все самые целесообразные плюсы и превращает их в важные функции будущего продукта.
  • Построение стратегии и позиционирования продукта, анализ конкурентов и создание дорожной карты продукта.
  • Интервью с пользователями — проведение опросов, анкетирования и детального исследования.
  • Обсуждение технической составляющей продукта — здесь менеджер по продукту тесно контактирует со своей командой, в особенности с ее техническими специалистами. Важно определить основное техническое решение, которое позволить существенно сократить расходы на производство и запуска и также обеспечит надежную техническую поддержку продукта в будущем.
  • Контроль за разработкой продукта, что включает в себя мониторинг выполнения задач разработчиков, дизайнеров и тестировщиков, поддержание качественной коммуникации с заказчиком (или бизнес-партнерами).
  • Забота (именно такое слово наиболее применимо) о продукте после его разработки и выпуска на рынок. Это не только задача, но и личное стремление менеджера по продукту знать, как поживает и через какие этапы востребованности проходит его очередное “детище”.

Проще говоря, настоящим менеджером по продукту считается тот специалист, который знает, что хочет клиент, узнаёт, на что способна рабочая команда, подсчитывает предполагаемую прибыль — и реализовывает это в удачный по всем параметрам продукт. Ответственность и настоящий блеск в глазах при продвижении продукта также являются элементами обязательной программы для продакт-менеджера.

Популярность профессии менеджер продукта в цифрах

Очевидно, что менеджер продукта — это важная фигура в разработке продуктов и в IT-мире в целом. Тем не менее, даже самая интересная и заманчивая должность не стоит ничего без сухой, но такой нужной статистики. И, к счастью, менеджерам по продукту не приходится жаловаться на невостребованность.

По данным одного из самых популярных порталов по поиску работы в США, Indeed.com, предлагается около 18 тысяч вариантов по данной профессии. Лидерами являются штат Калифорния (около 4500 вакансий) с ее именитой Кремниевой Долиной и Нью-Йорк (около 1700 вакансий).

Скриншот поиска по запросу “Product manager” (по состоянию на 22.10.2018)

Что касается ситуации на российском рынке труда — рассмотрим самые актуальные данные с сайта hh.ru: по поиску всех возможных ключей с названием профессии — “менеджер по продукту”, “product manager” и “продакт-менеджер” — выдается довольно большое количество открытых вакансий.

Скриншот поиска по запросу “Продакт-менеджер” (по состоянию на 22.10.2018)

Скриншот поиска по запросу “Product manager” (по состоянию на 22.10.2018)

Суммарный результат по РФ — от 1,5 до 2,2 тысяч релевантных вакансия на каждый из запросов. По первым трем местам идет следующая разбивка:

  • Москва — безусловный лидер: предлагает более тысячи вариантов работы по данной позиции
  • Санкт-Петербург — около 200 открытых вакансий
  • Новосибирск и его область — чуть больше 40 активных вакансий.

В Беларуси и Украине также немалое количество открытых вакансий для менеджеров по продукту. Тот же hh.ru приводит статистику — примерно по 100 актуальных вакансий для каждой из стран с традиционным наибольшим количеством вакансий в столицах, Минске и Киеве.

Пара слов о средней зарплате. Очевидный факт: как и в любой управленческой должности, заработная плата напрямую зависит от имеющегося опыта. Чем его больше, тем выше вероятность (без 100% гарантии) претендовать на высокую зарплату. Да и каждая отдельная компания с каждым отдельным проектом могут предлагать менеджеру по продукту разное вознаграждение.

Всё по тем же свежим данным, с сайтов Indeed.com и hh.ru, специалисты могут однозначно рассчитывать на следующие минимальные зарплаты:

  • США — от 75 000 USD (до вычета налогов, “чистыми” — примерно 50 тысяч) в год
  • Россия (Москва, Санкт-Петербург) — от 70 000 рублей
  • Беларусь, Украина — от 1000 USD

Согласно другому любопытному исследованию, проведенному в Кремниевом Долине, средняя годовая заработная плата менеджеров продуктов (более $133K) уже во многих случаях превышает зарплату разработчиков.

Где научиться быть крутым менеджером по продукту

Итак, на данный момент нам удалось выяснить следующее: менеджер по продукту — это одна из таких позиций, которая реально стоит того, чтобы развиваться на ней, и количество предложений по которой не может не радовать. Однако, кто именно может стать менеджером по продукту?

Есть два пути развития:

Первый — это приход к продакт-менеджменту после множество опробованных IT-профессий: специалист может начинать как разработчик, потом попробовать тимлидинг, далее — перейти к управлению проектами или же сформировать некую собственную идею продукта и попробовать реализовать ее в рамках данной компании. Такой способ является весьма распространенным, ведь менеджер по продукту — это логическое продолжение успешной карьеры толкового, имеющего приличный рабочий опыт специалиста.

Второй путь — непосредственное обучение. Всё может начаться как со специального высшего образования (управление проектами, менеджмент и пр.) и продолжиться в виде так называемых курсов повышения квалификации, которые длятся от двух дней, в формате семинаров и мастер-классов, до 2-3 месяцев в в виде полноценных учебных дней с сопутствующими теорией и практикой.

Какой путь выбрать — выбор за каждым, и всё исходит из личных целей, мотивации и выраженной профессиональной потребности. Ниже мы перечислим те центры и курсы, на которых каждый специалист может улучшить свои умения, получить новые знания в предметной области и абсолютно всё перенести на практику.

Курсы для менеджеров по продукту

Существует два основных направления по обучению. Классическое обучение — очные курсы, включающие в себя по 1-2 лекции в неделю в течение пары месяцев. Другой способ получать знания по продакт-менеджменту заключается в прохождении онлайн-курса с учебными видеолекциями и отправкой домашнего задания на электронную почту руководителя курса. Оба подхода по-своему удобны и в равной степени эффективны.

  • Product Degree (Москва) — частный центр, в котором профессионалы продакт-менеджмента в доступной и очень практичной форме делятся своим опытом на основе реально работающих продуктов. Здесь не занимаются пустыми разговорами — здесь “выращивают” толковых специалистов, способных выжить в условиях современного рынка.
  • Binary District (Москва) — активно развивающаяся компания, которая предлагает массу интересных обучающих курсов по ИТ-специальностям. Для продуктового направления предлагаются одномесячный курс с последовательным углублением в профессию продакт-менеджера, а также учебный уикенд с особой интенсивностью обучения и практик в основных сферах деятельности менеджера по продукту.
  • CustDev (Москва) — команда, предлагающая различные курсы для повышения навыков по управлению продуктами. Всё обучение ведется в очень тесной привязке к практическому применению, поэтому все приобретенные знания реалистичны и востребованны.
  • Growth Academy (Москва) — один из самых эффективных краткосрочных мастер-классов, посвященных изучению и анализу всех сфер деятельности в ИТ-структуре. Такой интенсив будет точно полезен как начинающим специалистам, так и опытным продакт-экспертам.
  • Product Heroes (Москва) — группа московских профессионалов-энтузиастов, которые обещают выдавать уникальный материал, позволяющий “натренировать нейронную сетку” и выйти из центра готовым менеджером по продукту. Довольно амбициозное заявление, но отзывы о курсе вполне позитивные. Стоит попробовать!
  • Product Vision (Москва) — одна из самых активных команд профессионалов, которые предлагают различные курсы с акцентом на управление и развитие продуктов. Курсы проводятся как в индивидуальных группах, так и для корпоративных команд, которые захотели освежить свои знания. Шестинедельный курс по продакт-менеджменту — один из самых качественных вариантов для изучения всех нюансов данной профессии.
  • ФРИИ (Москва) — крупный московский образовательный центр, который занимается активной подготовкой специалистов в областях ИТ, бизнеса, инвестиций и венчурного дела. Для будущих менеджеров по продукту здесь предлагается трехмесячный курс с большой практической базой.
  • Высшая школа бизнес-информатики при НИУ ВШЭ (Москва) предлагает наиболее основательный подход к обучению профессии менеджера по продукту. Длительность курса также впечатляет — 272 часа очных занятий, что подразумевает под собой настоящее дополнительное образование. Набор на первый поток уже закрыт, но остаются места с января 2019 года — нужно успевать записываться!
  • Projector (Киев) — один из популярных порталов в Украине, где можно выбрать множество курсов для развития профессиональных навыков в сфере ИТ. Для менеджеров по продукту также есть несколько привлекательных курсов для специалистов любого уровня, в том числе и основательная программа годового обучения.
  • IT-Академия Белхард (Минск) — одна из крупнейших ИТ-компаний в Беларуси, которая не только занимается разработкой продуктов, но и организует множество качественных курсов и тренингов по различным направлениям. Существуют курсы как для начинающих специалистов в области продакт-менеджмента, так и для желающих улучшить имеющиеся знания в предметной области.
  • Мой Понедельник (Минск) — сравнительно молодая, но вполне прогрессивная команда профессионалов-энтузиастов, которые предлагают разные и полезные курсы для изучения профессии с нуля или же чтобы освежить знания. Продолжительность курсов — от 8 до 12 занятий по удобному расписанию для студентов или работающих специалистов.
Читать еще:  Бриллиантовый отдых менеджмента национального перестраховщика

Онлайн-курсы:

  • Product Star — один из самых популярных центров для онлайн-записи на самые актуальные курсы по управлению продуктом. Здесь можно найти как предложения удаленного обучения (с live-вебинарами и выполнением домашнего задания), так и очных курсов от профессионалов по 2 занятия в неделю в течение двух месяцев (в Москве). В общем, можно выбрать себе курс на любой вкус и бюджет.
  • Нетология — корифей в мире онлайн-обучения различным специальностям ИТ-среды. Для будущих продакт-менеджеров здесь предлагается 5-месячная программа, погружающая во все тонкости работы менеджера по продукту. Также часто организуются записи и на более короткие интенсивные курсы.
  • Авторский курс от Олега Якубенкова предлагает уникальный в своем роде онлайн-симулятор обучения практическим основам специальности менеджера по продукту. Ученик как бы получает работу в виртуальной компании, выполняет необходимые задания и тем самым получает бесценный и вполне себе реалистичный трудовой опыт в качестве продакт-менеджера. Всем любителям высоких технологий это будет интересно!

Заключение

На самом деле, менеджером по продукту человек становится не в момент обучения и не в работе над каким-либо проектом. Это идейное состояние, когда все твои желания и задумки начинают сами находить пересечения с имеющимися знаниями, техническими возможностями и востребованностью этой идеи среди других людей. Поэтому любые шаги к саморазвитию — это важно и крайне полезно для любого специалиста.

Если у вас был свой личный опыт обучения данной профессии с помощью каких-либо курсов или мастер-классов, поделитесь своими впечатлениями в комментариях к нашей статье, нам было бы интересно узнать об этом!

Клиент менеджер обучение

Уникальный курс интенсивной подготовки высокоэффективного специалиста – менеджер по работе с клиентами для клиник эстетической медицины и косметологии, спа-центров, салонов красоты не имеет аналогов в России.

4 модуля, 72 часа аудиторной работы. г. Москва

Актуальные данные: седьмой поток стартует 26 апреля 2019 г.

Разработан и проводится двумя экспертами: бизнес-тренером, коучем Чаусовой Татьяной и бизнес-тренером, психологом Радченко Ингой.

Почему мы рекомендуем этот курс администраторам и специалистам?

Уважаемые коллеги, у вас есть уникальная возможность повысить свою квалификацию и расширить свои знания в области работы с клиентами. Вы научитесь выстраивать долгосрочные отношения, эффективно и правильно определять потребности ваших клиентов, управлять эмоциями ваших клиентов. Мы не учим вас «продавать», мы научим вас помогать вашим клиентам покупать ваши услуги!

Пройдя обучение в этой группе, вы повысите и личную эффективность: будете владеть практиками восстановления и управления стрессом, научитесь работать со своими эмоциями и получать огромное удовольствие от общения с окружающими вас людьми, повысите качество своей жизни.

И, конечно же, новая квалификация – это ваш карьерный рост!

  • Индивидуальное сервисное сопровождение клиентов;
  • Продажа курсовых программ с большим чеком;
  • Продажа возобновляемых процедур, длительное сопровождение и удержание клиентов.

Программа рассчитана на 4 месяца. Мы встречаемся с вами раз в месяц на интенсивную трехдневную сессию (учебный модуль).

Между модулями продолжается интенсивное дистанционное обучение: обязательное личное выполнение домашнего задания, проработка кейсов в мини-группах под контролем тренеров.

Курс содержит максимум практики, минимум теории. Мы ориентированы на выработку, постановку и закрепление у вас навыка глубокой, индивидуальной, профессиональной работы с клиентами любого типа. После каждого модуля вы будете готовы сразу применить новые инструменты на практике.

Изучаемые дисциплины:

  • Психология общая
  • Биология
  • Психология социальная
  • Менеджмент
  • Маркетинг
  • Организация сервиса

Мы будем глубоко разбирать:

  • Особенности поведения современных потребителей в покупке и при обслуживании.
  • Защитные механизмы и особенности поведения разных психологических типов в контакте и коммуникациях.
  • Правила подбора средств для создания уникального окружения (средовые нюансы и поведение персонала).
  • Техники монетизации услуг.
  • Техники подготовки контактного персонала / специалистов к обслуживанию клиента.
  • Аналитические навыки: работа с показателями клиентской базы, анкетирование.
  • Функциональные обязанности должности, стандарты работы клиент-менеджера, организация рабочего пространства клиент-менеджера, алгоритм встраивания должности в структуру предприятия.

1 Модуль. 26-28 апреля
2 Модуль. 24-26 мая
3 Модуль. 14-16 июня
4 Модуль. 12-14 июля

Группа закрытая: с 1 по 4 модуль сохраняется состав участников группы, новые участники не добавляются.

При зачете экзамена будут учитываться:

1. Защита дипломной работы.
2. Кейс по психологии.
3. Тест по менеджменту и маркетингу.

4. Ведение дневников наблюдения.
5. % выполненных домашних заданий.
6. Посещаемость всех модулей и практических групп.

  • Участие очное
  • Зачисление в группу происходит на основе собеседования и предоплаты

Пакет «Я учусь!» – 70 000 руб (в пакет входит: стоимость 4 модулей, кофе-брейки, методические пособия)

Пакет «Руководитель + сотрудник» – 119 000 руб (в пакет входит: 4 модуля для руководителя и сотрудника, диагностика на первом и последнем модуле, консультации в скайпе или очно, индивидуальные консультации по вводу должности на предприятии в течение 3 месяце после окончания курса)

Пакет «Внедрение клиент-менеджмента» – 150 000 руб (в пакет входит: 4 модуля для руководителя, управляющего, сотрудника, диагностика всех на протяжении 4 месяцев, консультации очно и в скайпе, индивидуальные консультации по вводу должности и системы клиентоориентированности на предприятии 6 месяцев, установочный тренинг по вводу системы клиентоориентированности для всех специалистов предприятия, диагностика персонала предприятия.

Если вы хотите участвовать в обучении – оставьте заявку и мы вам перезвоним.

Спасибо Вам за такой полезный курс! У меня все хорошо, практикую полученные знания и опыт. Начала проводить опросы и применять анкетирование. Результат – потрясающий! Поняла, что это очень хороший дополнительный инструмент для работы с постоянными клиентами. Каждый раз благодарю Татьяну и Ингу за такой курс. Жду новых встреч и знаний!

Хочется поблагодарить и сказать большое СПАСИБО Инге Владимировне и Татьяне Михайловне за пройденный курс клиент-менеджера! Я работаю в косметологической клинике и являюсь зам. генерального директора. Хочется отметить, что курс клиент — менеджер подходит как для руководителей, так и для будущих клиент — менеджеров салонов красоты, мед. центров, спа-предприятий. Клиент — менеджер давно необходим всем предприятиям бьюти индустрии, в будущем тем более!

С момента прочтения договора стало понятно, что обучение будет иметь не совсем стандартный вид, продолжительность которого составляет 4 месяца и разделено на 4 блока по 3 дня каждый, изначально меня это насторожило. Но любые вопросы и сомнения развеялись во время и до конца самого обучения. Благодаря именно такой форме обучения появилась возможность закрепить пройденный материал в практике, и прийти на новый модуль с отработанными навыками. Также на обучении формируется группа, динамика которой видна на глазах, очень полезно делиться и получать опыт, а также всегда присутствует живое общение.

Дуэт из преподавателей можно охарактеризовать как «тактик» и «стратег», сначала поток новых знаний, потом — раскладываем все по полочкам. На обучении всегда присутствует методическое пособие, по которому легко ориентироваться, после каждого блока направлялись основные тезисы по итогам блока обучения. И, конечно, нужно выполнять домашние задания, чтобы закрепить навыки (хотя это так не привычно!).
После обучения меняется восприятие пациентов/клиентов, к ним больше не относишься как к «занудам», которые непонятно чего хотят, капризничают, постоянно опаздывают и т.д. В итоге быстро адаптируешься и находишь со всеми общий язык. Делаются коррективы и в общении с персоналом. Меняется отношению к самому себе, появляется понимание своих чувств, а так же немаловажный навык высказывания.

Сейчас у меня на столе лежат 4 методических пособия после обучения, в которых собраны методы разработки стандартов на процедуры, а также их оценивание, телефонные скрипты для администраторов, скрипты для решения конфликтных ситуаций, тесты для определения типа личности т.д. Но они не просто лежат, есть понимание всего пройденного материала. Всех полученных знаний и не перечислить. Это обучение одно из лучших, на которых я присутствовал! Спасибо преподавателям, спасибо группе за поддержку и за полученный опыт!

Для участия в обучении – оставьте заявку и мы вам перезвоним.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector