Диджитал аккаунт менеджер
7 мифов о digital-профессиях: почему менеджер проекта ─ это не менеджер продукта
Многие считают, что это одно и то же. Путают, кто чем занимается, или просто имеют расплывчатые представления об их работе. Сегодня разбираемся, чем менеджер проекта отличается от менеджера продукта.
Миф №1.
Менеджер продукта и менеджер проекта ― это одно и то же
Есть заблуждение, что менеджер продукта и менеджер проекта ― это один и тот же человек, только называется по-разному. На самом деле нет. У менеджера продукта и менеджера проекта — разные зоны ответственности.
Продукт ― то, что создает компания. Это, например, может быть мобильное приложение. Менеджер отвечает за весь жизненный цикл продукта. То есть за приложение от начала и до конца: за создание и последующее развитие. Создание любого продукта состоит из проектов.
Проект ― это этап создания или развития продукта, он всегда ограничен сроками и бюджетом. Например, есть мобильное приложение, которое работает только онлайн, но компания хочет сделать так, чтобы его можно было использовать без доступа к интернету. Запуск новой большой функции приложения ― отдельный проект, за который отвечает project-менеджер. Он должен собрать команду разработчиков и распределить ресурсы, чтобы уложиться в сроки и бюджет.
Миф №2.
Менеджер проекта нужен только для удаленной команды
Многие думают, что менеджер проекта есть только там, где нужно управлять работой удаленной команды. Это не так.
Менеджер проекта нужен везде, где есть краткосрочный проект с ограниченным бюджетом. Например, на заводе: чтобы открыть новое производство, нужно найти и обустроить помещение, закупить оборудование для работы и обучить сотрудников его использовать. Или, например, чтобы построить дом, нужно найти место, закупить стройматериалы, распределить ресурсы и постоянно контролировать процесс. Вдруг цемента не хватило или кто-то из строителей получил травму, а проект нельзя останавливать ― сроки горят. Но пришел менеджер проекта и решил все проблемы: цемент закупили, замену строителю нашли, процесс продолжается.
Задача менеджера проекта ― все рассчитать и распределить ресурсы так, чтобы минимизировать риски, уложиться в сроки и бюджет, не забыть про качество. Не важно, какой продукт производит компания и где находятся сотрудники. Команда может работать в одном помещении или удаленно из разных стран — все равно нужен менеджер, который правильно организует работу и будет нести ответственность за проект целиком.
Миф №3.
Менеджер проекта ― это всегда про digital, а менеджер продукта ― только про «физический» товар
Профессия менеджера проектов сложилась в сфере IT, поэтому многие связывают ее только с digital. Но на самом деле project-менеджер может работать в любой сфере: отвечать за процесс создания сайта в веб-студии, за проект по продвижению книги в издательстве, за процесс производства любого товара, за программу лояльности в банке. В общем, сфера не важна. Есть сроки, бюджет и команда, которую надо привести к результату, ― есть менеджер проекта.
С менеджером продукта все наоборот. Принято считать, что такой менеджер связан с производством, например, смартфонов и компьютеров или других «физических» товаров. На самом деле продукт может быть любым: смартфон или мобильное приложение для заказа такси, строительная компания или банк ― везде, где нужна стратегия, нужен и менеджер продукта.
Миф №4.
Менеджер продукта не может быть менеджером проекта
Если менеджер продукта и менеджер проекта ― это две разные профессии, то получается, что ими не может заниматься один человек? Теоретически, может. Но это индивидуально. У менеджера продукта много задач, если он будет брать в работу еще и проекты, то времени может не хватать.
Обычно product-менеджер работает с пользователями, чтобы понять, какие у них потребности. Он продумывает стратегию создания и развития продукта, убеждает команду, что эта стратегия ― то, что надо. Если он возьмется вести проект, то его список задач увеличится вдвое.
Миф №5.
Менеджер проекта не занимается аналитикой, так как это задача менеджера продукта
Прежде чем предложить что-либо для разработки, менеджер продукта анализирует ситуацию на рынке, отслеживает конкурентов и запросы пользователей. Но это не значит, что менеджер проекта не пользуется аналитикой. Оба анализируют рынок, но у них разные цели.
Цель менеджера продукта ― решить проблемы пользователя и принести прибыль бизнесу. Ему важно сделать так, чтобы продукт получился классным и полезным, и его захотели купить.
Цель менеджера проекта ― решить проблемы заказчика: учесть сроки, бюджет и убедить заказчика, что получится то, что надо.
Миф №6.
Менеджер продукта руководит командой разработчиков, как и менеджер проекта
Из-за того, что менеджер продукта плотно работает с командой, многие думают, будто у него руководящая должность. Это не так. Обычно менеджер продукта не управляет командой, но отвечает за выбор направления движения. Его задача ― придумать, как сделать круто, и убедить команду, что его стратегия будет работать. Команда должна ему поверить и захотеть за ним идти. Для этого product-менеджеру нужны лидерские качества. А вот когда в рамках стратегии появляется проект, — нужно запустить приложение или обновление, то тут задачи команде ставит project-менеджер.
Миф №7.
Менеджер продукта не отвечает за бюджет, так как на это есть менеджер проекта
Менеджер проекта отвечает за распределение ресурсов, поэтому можно подумать, что менеджер продукта вообще никак не связан с бюджетом. Но это не так. Менеджер продукта отвечает за весь жизненный цикл продукта. То есть он должен понимать не только, какой продукт понравится пользователям, но и сколько это будет стоить компании. Поэтому для менеджера по продукту важно уметь хорошо считать. Он планирует весь бюджет, а менеджер проекта только получает ограниченную сумму и должен правильно ее распределить.
Итак, подведем итоги. Менеджер продукта создает и развивает продукт или сервис, который понравится пользователям и который купят. А менеджер проекта появляется, когда есть проект с ограниченными сроками и бюджетом и нужно правильно выстроить процесс работы, чтобы добиться результата.
Теперь вы знаете, чем занимается менеджер проекта и как не путать его с менеджером продукта. Тренд последних лет ― отсутствие границ. В том числе и между разными ролями в команде. Менеджер продукта, как и менеджер проекта, должен обладать компетенциями не только в своих сферах, но и во всех смежных областях. Иначе управлять командой и создавать хороший продукт не получится.
Если хотите заниматься IT-продуктом, то вам понадобятся хотя бы базовые знания в UX-дизайне, программировании, управлении проектами. Нужно понимать, как работают методологии управления и как общаться с командой разработчиков на их языке.
Работа Digital account manager
1-20 из 7238 результатов
Получать новые вакансии на почту
Digital account manager
Полезная ли была для вас вакансия?
Пожалуйста, опишите проблему
Junior Account Manager (Digital)
Полезная ли была для вас вакансия?
Пожалуйста, опишите проблему
Digital Account Manager (Pharma)
Полезная ли была для вас вакансия?
Пожалуйста, опишите проблему
Account Manager (digital)
Полезная ли была для вас вакансия?
Пожалуйста, опишите проблему
Account Manager digital
Полезная ли была для вас вакансия?
Пожалуйста, опишите проблему
Digital account manager
Полезная ли была для вас вакансия?
Пожалуйста, опишите проблему
Digital Project Manager / Account Manager
Исследовательский холдинг Ромир
Полезная ли была для вас вакансия?
Пожалуйста, опишите проблему
Digital account manager
Полезная ли была для вас вакансия?
Пожалуйста, опишите проблему
Digital Project Manager / Account Manager
Полезная ли была для вас вакансия?
Пожалуйста, опишите проблему
Digital Account Manager (Travel)
Полезная ли была для вас вакансия?
Пожалуйста, опишите проблему
Digital Account Manager
Red Communication Group
Полезная ли была для вас вакансия?
Пожалуйста, опишите проблему
Аккаунт-менеджер / Digital Account Manager
Полезная ли была для вас вакансия?
Пожалуйста, опишите проблему
Digital account manager (SMM)
Полезная ли была для вас вакансия?
Пожалуйста, опишите проблему
Аккаунт-менеджер/ Account Manager (Digital)
Полезная ли была для вас вакансия?
Пожалуйста, опишите проблему
Digital Marketing Manager
Полезная ли была для вас вакансия?
Пожалуйста, опишите проблему
Аккаунт-менеджер / account manager (digital)
Полезная ли была для вас вакансия?
Пожалуйста, опишите проблему
Account Manager (digital)
Полезная ли была для вас вакансия?
Пожалуйста, опишите проблему
Senior account manager (Digital)
Полезная ли была для вас вакансия?
Пожалуйста, опишите проблему
Digital account manager
Полезная ли была для вас вакансия?
Пожалуйста, опишите проблему
Account-manager (Digital)
Полезная ли была для вас вакансия?
Пожалуйста, опишите проблему
Ищете работу?
digital account manager
Подписка выполнена
Первое письмо Вы получите в ближайшее утро
Мы используем cookies для улучшения опыта пользователей, анализа трафика и показа подходящей рекламы.
Аккаунт-менеджер: обязанности и роли в digital-агенстве
С ростом цифровых сервисов растет и количество должностей в интернет-маркетинге и разработке приложений. Разнообразие задач и бизнес-процессов позволяет дробить привычные профессии на более узкие и конкретные. Сегодня мы рассмотрим позицию Аккаунт-менеджера и узнаем, чем занимается этот специалист в стандартном digital-агентстве.
Аккаунт-менеджер не занимается ведением социальных сетей, как можно было бы подумать в первую очередь — этим занимается отдельный человек (community-менеджер). Роль аккаунта куда глубже и важней в иерархии любого digital агенства, будь то в Москве или в Минске. Здесь необходимо сделать уточнение, т.к. аккаунт-менеджер в разных организациях выполняет разные функции, однако ключевые практически везде совпадают.
Что нужно делать?
Работать с клиентом
Основной задачей аккаунт-менеджера является функция представителя компании в клиентском проекте. На вас лягут все переговоры, конфликты, склоки и другие коммуникационные проблемы во время реализации. Необходимо сразу установить с клиентом невидимую связь, подстроится под стиль его работы и общения. Информирование о ходе реализации, обсуждение «хотелок» — это всё туда же. Главное правило — клиент должен быть доволен вне зависимости от текущего этапа
Подрабатывать связующим звеном.
Вы перемычка между проектной командой и клиентом. Решаете поступающие проблемы, вносите коррективы в рабочий процесс — этакий scrum-мастер. Часто для этого используется Slack, Jira или Confluence — нужно уметь работать в этих дашбордах. Планомерный сбор и анализ фидбека с обоих сторон — обязательное условие для успешного завершения проекта
Быть чуть-чуть разработчиком
Чтобы представлять интересы компании и тем более курировать разработку продукта необходимо понимание процессов разработки на базовом уровне: по крайней мере знать, что такое UI, отличать фронтенд от бэкенда, а еще лучше принимать участи в тестировании и составлять проектную документацию
Повышать эффективность. Свою и чужую
Работа аккаунта практически всегда сочетается с авралами и кранчами. Способность выдерживать бешеный ритм и быстро переключаться между задачами — это данность аккаунт-менеджера. Помимо прокачки своей продуктивности вы должны постоянно увеличивать продуктивность своей команды: предлагать и воплощать идеи, активно использовать в работе тайм-менеджмент, обсуждать полезные нововведения с клиентом и разработчиками, апсейл, пресейл и многое другое.
Привлекать клиентов
Да-да, работодатели часто закладывают функции менеджера по продажам в должность аккаунта. А это значит, что новых клиентов придется отлавливать как в социальных сетях и других открытых источниках, а так же совершать всеми ненавистные холодные звонки по готовым базам
Проект-менеждер и аккаунт — это одно и то же?
В целом, данная должность и её функции очень сильно пересекается с позицией project-менеджера, но различия между ними всё же имеются. PM детально занимается проектом на стадии проработки — оценка объемов работ (сметы), ставит сроки, составляет техническое задание, выбирает подрядчика, если таковой имеется. Грубо говоря, занимается всей «черновой» работой, в то время как цели аккаунта — это работа как с клиентом (выставление счета, подписание договоров), так и выстраивание отношений внутри коллектива, где большую роль играют софт-скилы.
У аккаунта больше творческой работы — составление презентаций, написание статей, в то время как проект-менеджер занимается технической документацией, при этом навыки и оценки и планирования проектов должны уметь оба в одинаковой степени.
Как стать идеальным аккаунт-менеджером, и чего хотят клиенты?
Главы из книги «Отчаянные аккаунт-менеджеры».
«А кто ты вообще такой?» или подвиды клиентских менеджеров
«Да кто ты вообще такой?!»
Хороший вопрос. Хотя и неприятный.
Чтобы не услышать такой вопрос от клиента, пусть даже и в более мягкой форме, вам самому надо точно знать ответ на него.
Переформулирую вопрос. «Кто вы такой по отношению к клиенту?».
Если бы вы попросили клиентских менеджеров честно ответить на него, то получили бы ответы нескольких типов. Я их сгруппировал по подвидам.
Подвид № 1. «Обслуга» или «чего изволите»
Не самый многочисленный, но самый благонамеренный и страдающий типаж.
Чувствуют, что должны всё делать для клиента и ради клиента. Всё — это вот буквально ВСЁ. В смысле, что угодно. Всегда идти навстречу, выполнять все просьбы. Экстремально клиентоориентированы, но не ценят и не уважают себя. Благодаря этому клиенты часто помыкают ими. Частое состояние после нескольких лет работы — фрустрация, обида на клиентов и выгорание: «Я же к ним со всей душой, а они. ». Финансовые результаты работы — чаще всего неудовлетворительные.
Пакет MUSTHAVE для digital-агентств/студий
Теперь самый главный, комплексный и эффективный пакет MUSTHAVE для digital-агентств и веб-студий на Руварде можно приобрести в любое время сроком на 1 или 12 месяцев!
Подвид № 2. «Формалисты» или «моя хата с краю»
Достаточно часто встречающийся типаж и самый безнадёжный.
Отличается низкой вовлечённостью в рабочий процесс и равнодушием к клиенту. Работает работу, но без лишнего энтузиазма. Любит пересылать (форвардить) запросы клиента непосредственным исполнителям, не вникая в суть вопроса. Боится не столько неудачи, сколько наказания за неё от руководства, поэтому перестраховывается больше, чем нужно, замедляя и усложняя рабочий процесс. Старается не брать на себя ответственность, где это возможно.
«Формалисты» напоминают продавца сетевого супермаркета, который при любой претензии клиента отвечает «это не я, это наше руководство. К нему все вопросы, я человек маленький, я тут ничего не решаю». Это и есть, по сути, отношение «формалистов» к клиенту.
Подвид № 3. «Знайки», или «типа самый умный»
В целом достаточно редкий подвид. Встречаются чаще всего среди менеджеров проектов. Я видел за свою карьеру не так много подобных особей. Но видел.
Это менеджеры с хорошей профессиональной экспертизой. Часто достаточно сильные психологически. Иногда закомплексованные и самоутверждающиеся за счёт окружающих. Любят выказывать свою экспертность к месту и не к месту. Невербально, а иногда и вербально, транслируют своё профессиональное превосходство над клиентом.
Изначально настроены на позицию «вы все дураки и не лечитесь, а я знаю, как надо». Вызывают у многих клиентов раздражение. Но некоторых «знайкам» удаётся «построить» и поставить себя как непререкаемый авторитет.
Могут быть (хотя и не всегда) эффективны со сложными и неадекватными клиентами в деле их приведения в адекватное состояние.
Помните, как у «Машины Времени»: «Он считает вас за козлов»? Это про них, «знаек».
Подвид № 4. «Хорошие ребята», или «давайте дружить»
Антипод «знаек» в плане отношения к клиенту. Приятные в общении люди-коммуникаторы. Настроены на налаживание контакта с клиентом. Часто понимают под этим дружбу с ним и пытаются «задружиться».
Нехватку экспертизы в предметной области «хорошие ребята» могут компенсировать эмоциональным интеллектом и находчивостью. В отличие от «Обслуги», с трудом, но всё-таки могут сказать «нет» клиентам, если этого требует ситуация. Но избегают этого до последнего. Они же воспринимают себя как друзей клиентов. А друзьям трудно отказать.
Узнали ли вы себя в каком-либо подвиде?
Если не узнали ни в одном из перечисленных, то, может быть, вы идеальный аккаунт-менеджер?
Тот самый. Мечта любого руководителя. Я назвал этот подвид «Синие птицы». Очень скоро будет о них, потерпите. :–) А те, кому до идеала пока далеко (есть такие?), узнают, как «синей птицей» стать. Ну, или приблизиться к ней. Но прежде давайте вернёмся к столь нелюбимым нами клиентам.
Чего же хотят клиенты?
Чего хотят клиенты? Это просто.
Чтобы вы сняли с них головную боль. Жизнь клиента нелегка. Его долбит руководство, требуя выполнения не всегда выполнимых KPI, планов, задач.
На него давят смежные отделы со своими задачами и претензиями (отдел продаж обычно наезжает на маркетинг и наоборот, и тому подобное). У него, помимо вас, ещё 20 подрядчиков, и каждый от вашего клиента чего-то хочет. И все пишут, звонят, эсэмэсят, назначают встречи и созвоны. Грузят его вопросами, ждут его скорейшей реакции, и так далее. И так каждый день, по кругу.
А клиент хочет, чтобы кто-то решил его задачи и проблемы.
Если он наёмный сотрудник, то он хочет, чтобы его задачи были выполнены. Чтобы повысили, не уволили, дали бонус, прибавку к зарплате, хочет показать рынку, коллегам, руководству, себе, маме-папе, что он может чего-то достичь (нужное подчеркнуть). И ещё он хочет в отпуск. К пальмам, к морю и горячим девушкам или парням.
А если клиент не наёмный менеджер, а владелец, ну например, малого бизнеса?
Всё примерно то же самое, но без мечты о повышении. Только ещё он хочет себе операционного директора, на которого сгрузит весь этот головняк и ворох проблем.
Если вы это понимаете, то просто определите, что нужно вот этому конкретному клиенту (в следующих главах я расскажу, как этому научиться).
И постарайтесь ему это дать.
Если клиент это увидит, если он поверит, что вы МОЖЕТЕ и ХОТИТЕ помочь ему решить его задачи, то он будет с вами. А если вы будете решать их ЗА него, при минимальном его участии, то он будет ещё и счастлив.
Причём это относится как к задачам компании, озвученным клиентом (поднять показатели, увеличить долю, сделать проект, поднять бизнес на новый уровень), так и к не озвученным личным (повышение, бонус, удержаться на работе, спасти своё дело от банкротства и т.п.).
Клиент хочет увидеть в вас всего две вещи:
Что вы МОЖЕТЕ решить его задачи (это экспертиза и профессионализм).
Что вы ХОТИТЕ их решить (это мотивация). Такую мотивацию клиенты еще называют «огоньком в глазах».
Вот и всё, ребята. У всех клиентов плюс-минус одно и то же. Знаю не понаслышке. Там, на стороне клиента, не лафа, как некоторые из вас, возможно, думают. Там свои трудности. И, слава Богу, что так! Иначе, если бы у клиентов их не было, то зачем были бы им нужны клиентские менеджеры?
Подвид «Синяя птица», и как в неё превратиться
Это мечта любого руководства. «Синие птицы». Кто же они?
Во-первых (см. прошлую главу), они эксперты в решении задач и достижении целей клиента. Они наращивают свой экспертный опыт и знания, они вообще любят учиться и саморазвиваться.
Во-вторых, их главная мотивация — помочь клиенту. Они всегда думают о том, как найти оптимальные решения для помощи клиенту и предлагают ему эти решения. Они умело считывают не только потребности клиента, но и его архетип, настроение в данный момент, намерения. То есть они обладают высокой эмпатией.
Если бы этого «во-вторых» не было, получился бы «знайка» — толковый, но высокомерный. А если не было бы «во-первых», были бы просто «хорошие ребята», выезжающие за счёт отношений.
Вроде бы да. Но чего-то не хватает. Что-то мы упустили.
Есть ещё один ингредиент.
Менеджеры «Синие птицы» хотят и умеют строить партнёрство с клиентом. Они воспринимают себя как равного клиенту участника рабочего процесса.
Они помнят, что их компания не благотворительный фонд, а коммерческая организация, зарабатывающая деньги.
Поэтому соблюдают баланс между выполнением задач клиента и интересами своей компании.
Экономят, где возможно, её ресурсы (время сотрудников), не прогибаются под неадекватные «хотелки» клиента: не дают лишние скидки, не делают бесплатные работы и так далее. Они вежливо, но твёрдо отстаивают свою позицию (и позицию компании), если клиент неправ или некорректно ведёт себя.
Итак, соблюдать баланс интересов клиента и компании — вот третий важный навык идеального клиентского менеджера.
«Хм, это же супергерои!» — скажете вы.
Да. Именно поэтому «синими птицами» не рождаются. Ими становятся. Только не по мановению волшебной палочки. А в результате работы над собой.
Давайте рассмотрим наши четыре подвида клиентских людей и поймём, в чём каждому подвиду надо расти, куда двигаться, чтобы стать «синей птицей».
Подвид «Обслуга» — вам надо научиться уважать себя и соблюдать интересы компании. Помните — клиент это не ваш господин. Клиент и его мнение важны, но не закон для вас. Недостаток уважения к себе — вот ваше поле для роста. У вас же есть и своя голова на плечах, верно?
И руководитель у вас вроде не клиент?
Подвид «Формалисты» — тут я пас. Я, честно, не знаю, что вам посоветовать. Потому что если у вас в заводскую комплектацию не добавили желания помогать людям, тут вряд ли что-то можно сделать. Вам самому надо понять, тем ли вы занимаетесь в жизни? Может, вам надо стихи писать, например? Или кактусы разводить? Ведь если вы формально, без души, подходите к работе, быть может, она просто не для вас? Или, может быть, вы выгорели?
«Знайки» — у вас всё отлично и с экпертностью, и с соблюдением интересов компании. Как у вас с эмпатией? Как с желанием помочь клиентам? Может ли оно сочетаться с высокомерием по отношению к ним? Вряд ли.
И ещё подумайте. Может быть, ваши высокий IQ, знание технологий и бизнес-процессов — это ещё не повод считать других глупцами? Ведь они, возможно, в чём-то другом разбираются лучше вас. И, может, вам стоит попробовать относиться немного снисходительнее к клиентам и их непросвещённости? Глядишь, и люди к вам потянутся.
«Хорошие ребята» — вашему подвиду проще всех остальных стать «синей птицей», так как у вас уже есть желание помочь, а это глубинная вещь, ей невозможно научить. Экспертизу можно нарастить, и вам очень нужно это делать. Но главное — научиться находить правильный баланс между дружбой с клиентом и рабочими моментами. Повторюсь, что дружба с клиентом иногда помогает, иногда — нет. Не всегда просто отказать клиенту, если он тебе «друг». А отказывать, бывает, приходится.
Я наметил только общие направления роста для каждого подвида. Есть много важных идей и техник, которые помогут вам почувствовать за спиной элегантные аквамариновые крылья. Это возможно!
Как строить партнёрские отношения с клиентом? Как не прогибаться под клиента и при этом делать его лояльным? Это и многое другое на тренинге Бориса Шпирта «Продуктивные отношения с клиентами».
