Igro-zon.ru

Работа и жизнь
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Аутсорсинг в менеджменте

Аутсорсинг функций управления предприятием

Как уже отмечалось, успех современного бизнеса непосредственно связан с преодо­лением негативных факторов, препятствующих формированию от­крытого рынка в условиях экономической глобализации, таких, как:

ñ монополизация отдельных отраслей и секторов рынка;

ñ несогласованность культур и другие социальные факторы;

ñ экологические факторы;

ñ моральные факторы (жадность или стремление к накоплению прибыли в ущерб экономическому и социальному развитию);

ñ отдельные субъективные факторы (например, внутреннее сопротивление преобразованиям или, напротив, форсирование экономических преобразований).

Аутсорсинг сферы управления предприятием обеспечивает возможность широкого распространения но­вых методов, инструментов и технологий управления, повышения квалификации менеджеров среднего звена.

Аутсорсинг сферы управления предприятием или аутсорсинг функций управления обусловлен повышением требований к квалификации управляющих, а также широким ис­пользованием информационных технологий управления. Для опре­деления возможностей и основных направлений аутсорсинга фун­кций управления предприятием необходимы:

ñ концентрация внимания управляющих предприятием на основ­ных составляющих цепочки создания стоимости;

ñ выбор индивидуального подхода ко всем функциям управления
с точки зрения их уникальности и стратегической важности.

Применение аутсорсинга в сфере управления способствует прибли­жению управления предприятием к модели современного высшего менеджмента. Основными принципамисовременной модели управления являются:

ñ предпринимательское мышление и творчество;

ñ социальная ответственность;

ñ культурно-национальные традиции.

Привлечение к управлению экономикой высококвалифициро­ванных специалистов, носителей нового экономического мышле­ния, основанного на этих пяти принципах, выводит экономику предприятия на качественно новый уровень. Практически аутсорсинг формирует качественно новый уровень управления экономикой предприятия и позволяет:

ñ сосредоточить внимание на развитии тех функций управления, которые обеспечивают конкурентоспособность предприятия;

ñ определить основные направления развития предприятия и создать условия для успешной реализации новых проектов;

ñ привлечь к управлению предприятием знания и опыт специалистов высокого класса;

ñ осуществить внедрение современных информационных технологий управления;

ñ сократить расходы на управление;

ñ повысить качество и эффективность управления.

Аутсорсинг функций управления отличается от традиционного консалтинга, так как предполагает ответственность аутсорсера за деятельность предприятия. Аутсорсинг сферы управления охватывает:

ñ финансово-экономическую деятель­ность предприятия;

ñ разработку и сопровождение проектов организационного развития;

ñ определение стратегических интересов собственника;

ñ проведение стратегического мониторинга;

ñ формирование идеалов развития предприятия;

ñ определение стратегических альтернатив;

ñ обеспечение стратегического выбора;

ñ бизнес-планирование на основе выбранной стратегии;

ñ формирование системы управления реализацией стратегии.

Последние годы во всем мире аутсорсинг функций управления получил широкое внедрение. Наибольший рост аутсорсинговых услуг происходит в сфере финансов и бухгалтерского учёта. Этому спо­собствует, прежде всего, формирование рынка аутсорсинга организационных и финансово-экономических бизнес-процессов на основе современ­ных информационных систем.

Опыт российских предприятий также свидетельствует о расши­рении использования аутсорсинга сферы управления. Ведь все современные концепции управления, в конечном счёте, направлены на повышение эффективности и конкурентоспособности предприятия.

Современные подходы в управлении основаны на последовательном использовании всех доступных методов и приёмов, которые предлагают концепции: всеобщего менеджмента качества, реинжиниринга бизнес-процессов, построения рациональных «тонких» структур управления, «стройного производства», «бережливого производства», «ресурсосбережения», «управления результативностью предприятия», «управления стоимостью предприятия», управления человеческими ресурсами и другие.

Это требует улучшения существующих технологий, пересмотра и реорганизации процессов, функций и операций, применения новых систем планирования ресурсов, новых информационных технологий, разработки и реализации отдельных мультипроектов, новых систем управления предприятием.

Поэтому аутсорсинг гармонично вписывается во все концепции современного менеджмента: «заниматься тем, что можешь и умеешь делать лучше, чем другие» и «поручать другим то, что они делают лучше и дешевле»[56].

Преобразования, которые происходят в структуре управления экономикой предприятия, должны проявляться в следующих тенденциях:

ñ ориентация на максимально полное удовлетворение потребителей;

ñ применение стратегического подхода в управлении предприятием;

ñ выделение инновационной деятельности в отдельное направление развития предприятия;

ñ построение системы управления знаниями и интеллектуальной собственностью;

ñ построение эффективной системы маркетинга и сбыта;

ñ создание оптимальных сбытовых сетей;

ñ развитие понятия бренда;

ñ переход от функционального принципа управления к процессному управлению;

ñ внедрение всеобщей системы качества;

ñ повышение качества и эффективности бизнес-процессов;

ñ стандартизация и унификация бизнес-процессов;

ñ внедрение реинжиниринга бизнес-процессов;

ñ внедрение эффективных производственных систем;

ñ углубление специализации и кооперирования;

ñ внедрение эффективных систем планирования и управления ресурсами;

ñ внедрение эффективных систем управления человеческими ресурсами;

ñ внедрение информационных технологий;

ñ внедрение эффективных систем планирования, учёта и контроля.

ñ развитие методов функционально-стоимостного анализа и других;

Предприятие, которое на практике развивает идею о передаче на условиях аутсорсинга некоторых функций, может в будущем убедиться, что решение об аутсорсинге приведёт к существенным изменениям всей системы управления предприятием, что не может быть реализовано в «один приём».

Преимущества аутсорсинга функций управления состоят в том, что аутсорсинг постепенно и последовательно обеспечивает предприятию возможность наиболее полно соответствовать требованиям рынка за счёт использования, прежде всего не внутренних, а внешних ресурсов, снижать затраты и повышать эффективность деятельности предприятия, добиваться конкурентных преимуществ на основе современных концепций менеджмента.

Однако при принятии решения об аутсорсинге следует определить, какие реальные выгоды может получить каждый из участников аутсорсинг-проекта, с какими рисками связано принятое решение об аутсорсинге функций управления (рисунок 13)[57].

Рис. 13. Факторы, обуславливающие выбор направлений аутсорсинга функций управления

Аутсорсинг функций управления развивается по следующим направлениям:

ñ инновационный аутсорсинг, выполняющий функции инновационного развития, антикризисного бизнес-управления (поиск инновационных идей, обоснование их внедрения, организация мониторинга инновационной среды);

ñ кадровый аутсорсинг, включающий в себя поиск специалистов для предприятия (включая аутстаффинг);

ñ стратегический аутсорсинг, в рамках которого осуществляется консультационная помощь по вопросам стратегического управления и планирования;

ñ аутсорсинг бизнес-процессов, охватывающий, как стратегические, так и тактические аспекты;

ñ маркетинговый аутсорсинг, способный осуществлять практически все функции, связанные с маркетинговой деятельностью, начиная от прогноза развития рынка и установления позиций предприятия в рыночной среде (при этом он интегрируется со стратегическим управленческим аутсорсингом) и заканчивая узкими, предметными задачами в области продвижения продукции;

ñ инвестиционно-поддерживающий аутсорсинг, связанный с передачей функций в отношении поиска инвестиционных источников, потенциальных инвесторов.

Передача бизнес-функций управления можно рассматривать как полигон для бизнес-тренинга, осуществляемого без отрыва от производства. Такой тренинг способствует повышению квалификации внутренних консультантов и уровня их подготовки к формированию стратегических и тактических управленческих решений, что создаёт дополнительный эффект в процессе использования аутсорсинговых услуг.

Аутсорсинг сферы управлениясвязан с повышением требований к квалификации управляющих, а также с широким использованием информационных технологий управления. Для определения возможностей и основных направлений аутсорсинга функций управления экономикой предприятия необходимы:

ñ концентрация внимания менеджмента предприятия на основных составляющих цепочки создания стоимости;

ñ выбор индивидуального подхода ко всем функциям управления с точки зрения их уникальности и стратегической важности;

ñ сосредоточение внимания на развитии тех функций, которые имеют существенное значение для обеспечения конкурентоспособности;

ñ определение направлений организационного развития и создание условий для успешной реализации новых проектов;

ñ привлечение к управлению предприятием знаний и опыта специалистов высокого класса;

ñ осуществление перехода на современные информационные технологии управления.

Важно отметить, что широкому внедрению аутсорсинга функций управления способствует формирование рынка аутсорсинга организационных и финансово-экономических бизнес-процессов на основе современных информационных систем.

Не нашли то, что искали? Воспользуйтесь поиском:

Аутсорсинг — новая реальность кадрового менеджмента

ТАТЬЯНА КРУПИНА

Слово «аутсорсинг» происходит от английских out — «вне» и source — «источник». Термин этот применительно к персоналу означает передачу части функций организации сотрудникам, формально не состоящим в штате организации и не связанной с ней никаким договором. Красивое словосочетание «аутсорсинг персонала» на практике означает просто аренду персонала. И как при любой аренде, вы получаете определенные преимущества, но никогда не можете оценить заранее все аспекты такого временного пользования чужим имуществом. Обычно минусы вполне компенсируются плюсами, но так бывает не всегда.

Что такое аутсорсинг

Первыми ласточками аутсорсинга в России еще в начале 90-х годов были бухгалтеры-«многостаночники». Благодаря закону о бухгалтерском учете, который позволял вести так называемую «внешнюю бухгалтерию», многочисленные консалтинговые компании брали на обслуживание десятки предприятий и «ваяли» балансы, при этом в штате самих обслуживающих предприятий бухгалтера могло не быть вовсе. Договор между субъектами обычно назывался «договором о бухгалтерском обслуживании». Эта практика сохранилась и до сего дня, хотя пользуются внешней бухгалтерией сейчас только очень небольшие предприятия, которым просто не под силу держать квалифицированного бухгалтера на полную ставку.

Читать еще:  Качества офис менеджера

А вот специального вида договора, который бы регламентировал аутсорсинговые услуги, так до сих пор и не существует — в ГК РФ такого понятия не предусмотрено. Впрочем, это не является препятствием для развития данного бизнеса — ведь, как гласит закон, «все, что не запрещено, то разрешено». Правда, придется самостоятельно прорабатывать основные условия договора, но свобода творчества никому еще не мешала. При составлении аутсорсингового договора необходимо предусмотреть квалификационные требования к персоналу, сроки предоставления и замены персонала, взаимные штрафные санкции на случай досрочного расторжения, и, конечно, такие вопросы, как ответственность исполнителя за работу предоставленного им персонала. Тщательная работа над проектом договора может помочь клиенту аутсорсера (обычно это кадровое агентство) не прогореть, когда наемный персонал, к примеру, ухудшит реноме заказчика или, того хуже, выпустит за пределы фирмы коммерчески значимую информацию.

Нужно также учитывать, что договор аутсорсинга кадров (обычно он называется «о предоставлении персонала») — это не договор на выполнение какого-то объема работы. Это всего лишь договор на предоставление определенного количества людей требуемой квалификации. Поэтому не следует ожидать, что после десанта заказанных диспетчеров все пойдет как по маслу. Вам все равно придется вводить новичков в курс дела, демонстрировать кто здесь хозяин и т. п. Потому что если вы не проведете всех этих обычных кадроуправленческих действий, через неделю сторонний персонал будет пить чай точно так же, как и свой.

Кому нужны люди напрокат

Привлечение «заемного персонала» востребовано самыми разными субъектами рынка. Наибольшее распространение аутсорсинг получил в ИТ-индустрии. Здесь очень малое значение имеет фактическое местонахождение работника, который может сидеть на даче под Костромой и писать свои программы, будучи формально работником какой-нибудь офшорной компании. Для этой разновидности аутсорсинга уже появился даже свой термин — «офшорное программирование». Оно позволяет, не выплачивая программистам гонораров того размера, который принят в Силиконовой долине, получать продукт достойного качества, физически произведенный в самых разных концах Земли.

Но, помимо ИТ-компаний, большой интерес к аутсорсингу кадров стали проявлять в последнее время фирмы самого разного профиля, имеющие вертикально интегрированную структуру. Это, например, банки, страховые компании, крупные товаропроизводители, торговые сети.

Цвет и размер, как выяснилось, тоже имеют значение. Аутсорсинг оказывается привлекателен, по мнению заместителя директора по развитию фирмы «Трисофт» Александра Черняева, прежде всего для компаний, перешедших на «белую» зарплату, чтящих Трудовой кодекс и использующих различные материальные и нематериальные методы стимулирования персонала. Во-первых, никакие выгоды от аутсорсинга не покроют экономию на ЕСН и подоходном налоге, если зарплата платится в конвертах, а в ведомостях отражаются застенчивые 1000 руб. Во-вторых, ТК РФ устанавливает довольно много ограничений по увольнению сотрудников. Если попавшего в штат человека выгнать становится все сложнее, то аутсорсинг позволяет избежать всех проблем с неподошедшим работником или сложностей в ситуации, когда фирме, чтобы не оказаться в убытке, нужно срочно сокращать штат.

Впрочем, бывает и так, что компании, вполне тривиально выдающей зарплату в конвертах, нужен господин N и никто иной. А он — вот беда! — привык все получать на пластиковую карту, и каждый год проверяет свои пенсионные взносы. Он на «серую» зарплату просто не пойдет, зато такого привереду вполне можно нанять через аутсорсинг.

Кстати, наиболее активный спрос на аутсорсинг в России предъявляют западные фирмы: головные офисы жестко регламентируют численность персонала, исходя из своих норм производительности труда. Но при этом гораздо менее пристально следят за лимитом расходов на услуги сторонних организаций. И вот здешние подразделения мировых гигантов, утомившись от гор несделанной работы, нанимают персонал по аутсорсингу — надо же как-то выкручиваться. По мнению специалистов, «иностранцы» обеспечивают половину объема спроса на услуги аутсорсинга.

Неглавные люди

Компаниям аутсорсинг может быть выгоден по разным причинам и в разных ситуациях. Например, в определенные моменты корпоративного развития бывает важнее сосредоточиться на ключевом направлении деятельности, или на усилиях по проведению «генеральной линии», тогда как неосновные производства или побочные бизнесы становятся менее важными. В этом случае вопросы кадрового обеспечения этих неглавных направлений целесообразно передать на сторону, чтобы сохранить силы для продвижения доминирующего продукта или сектора.

Использование аутсорсинга выгодно и тогда, когда у предприятия есть отделы, производства, подразделения, которые не могут быть в силу объективных причин загружены на 100% времени. Небольшому офису, например, нужны услуги по уборке, но при этом часа в день вполне достаточно, чтобы навести во всех помещениях полный марафет. В этом случае брать уборщицу на ставку бессмысленно — и здесь пригодится аутсорсинг.

Периоды расширения бизнеса или территориальной экспансии также имеет смысл проходить при поддержке аутсорсинга. Во время роста всегда возникает множество самых разных новых для компании проблем, и отвлечение сил и ресурсов на подготовку большой когорты новых кадров, да еще и в «эпоху перемен» означает угрозу стратегическим планам. Поэтому персонал берется в аренду — и впоследствии часть его, вполне возможно, станет штатными сотрудниками.

И самый тривиальный случай — когда в компании есть один-единственный в своем роде сотрудник, которому пора в отпуск. Чтобы не запустить работу, можно заказать замену на месяц.

Вопрос качества

Аутсорсинговая схема используется для набора сотрудников самого разного уровня и специализации. Конечно, топ-менеджеров через аутсорсинг обычно не проводят, разве что в описанной выше схеме «обеления» зарплаты. Но этот процесс скорее можно назвать аутстаффингом — то есть выводом персонала за штат. А вот юрист, даже очень высокой квалификации,- пожалуйста.

Чаще всего по аутсорсингу работают программисты, промоутеры, персонал call-центров, телефонные продавцы, те же бухгалтеры. Широко распространен аутсорсинг маркетологов, дизайнеров, охранников, водителей, любого специфического персонала — если потребность в таких специалистах не постоянная, а периодически возникающая. Например, на сезон — в гостинице, ресторане, на круизном лайнере.

Персонал, предоставляемый кадровыми агентствами, которые имеют опыт в аутсорсинге, как правило, качественный. Это люди, способные быстро переключаться на новую задачу, быстро подстраиваться под новые условия работы, под непривычные задачи. Они «проверены в боях» — и здесь все очень просто. Если в условиях обычного контракта начальник, которому не нравится подчиненный, может задать себе вопрос — «как же так, у него приличное резюме, а дело не идет — может быть, что-то не так в компании?», то у аутсорсинговой фирмы есть возможность ориентироваться на статистику. И если какого-то сотрудника в третий раз подряд клиент уже через неделю просит срочно заменить — значит, дело в самом сотруднике. Поэтому клиенту аутсорсинговой компании можно посоветовать заказывать персонал, имеющий сравнительно большой стаж работы у фирмы-аутсорсера.

Выгоды аутсорсинга

Аутсорсинг позволяет получить как материальные, так и нематериальные выгоды. Во-первых, многие аутсорсеры работают по упрощенной системе налогообложения, что позволяет сэкономить на ЕСН и, соответственно, снизить прямые затраты клиента. Во-вторых, в некоторых ситуациях предприятиям необходимо по налоговым или иным соображениям удержаться в пределах определенной численности сотрудников. Лишний десяток человек приведет к выходу за пороговые значения, а значит — прощайте, преференции. В-третьих, выгода от аутсорсинга персонала возникает при удаленном использовании сотрудников — тем же ИT-компаниям не требуется оборудовать рабочие места, покупать компьютеры, платить за аренду дополнительных рабочих площадей. Да и call-центры часто физически располагаются совершенно отдельно от компании-клиента, что также дает экономию. Для «серых» компаний, обеляющих отдельно взятые зарплаты, аутсорсинговая схема позволяет просто не засветиться с реальными масштабами выплат. И, конечно, при аутсорсинге дополнительные выгоды связаны с отсутствием затрат на поиск и обучение сотрудников, на оформление трудовых отношений. Немалую экономию дает также вывод за пределы предприятия бухгалтерского учета по начислению заработной платы, ЕСН, налога на доходы физических лиц, расчета больничных листов и так далее.

Читать еще:  Какую должность занимает менеджер

Нематериальные выгоды также достаточно очевидны — это и возможность сосредоточиться на решении основных производственных задач, и право не ограничиваться нормами Трудового кодекса при выстраивании отношений с сотрудниками, и сокращение времени поиска нужного сотрудника. Кроме того, аутсорсинг дает клиенту большие преимущества в случае такого неприятного события, как утечка коммерческой информации. (Заметим в скобках, что сам по себе риск утечки при аутсорсинге не является, по мнению многих специалистов, более высоким, чем при обычных трудовых отношениях). Дело в том, что при непосредственных трудовых отношениях вопрос компенсации потерь решается довольно сложно — из зарплаты много не удержишь. А вот предъявить требование о компенсации ущерба к аутсорсеру, предоставившему обеспечивший утечку персонал,- проще простого.

Медаль имеет две стороны

Оборотные стороны, о которых рекрутеры говорить не любят, тоже присутствуют. Одна из них — большая вероятность «подсадки клиента на иглу». Аутсорсер очень хорошо чувствует момент, когда клиент уже не может обойтись без его услуг. И — немедленно поднимает цену. Привыкшие к комфорту компании уже с трудом могут вернуться к обычной схеме набора персонала, даже если экономически аутсорсинг становится абсолютно невыгоден.

Другой серьезной проблемой является вполне естественное отсутствие вовлеченности у «забортных» сотрудников. Даже при достаточно долгосрочных договорах (один год — практически максимальный срок аутсорсинговых контрактов) каждый человек из заштатного корпуса подсознательно не воспринимает фирму — фактического работодателя как свою. И это некоторым образом нарушает заботливо прививаемый корпоративный дух. С этой проблемой напрямую связана еще одна — невнимательность внешних сотрудников к реноме своего временного работодателя. В результате работают сотрудники на аутсорсинге не то чтобы с прохладцей, но без так привлекающих работодателя горящих глаз.

Забавно, что, судя по всему, именно этот аспект аутсорсинга особенно напрягает кадровые службы. Ни в Ситибанке, ни в Альфа-банке, где применялся аутсорсинг персонала, нам не удалось получить комментариев по теме. А клиенты Ситибанка списывают все свое недовольство именно на заемный персонал.

Так брать или не брать?

Вопрос нужно ставить иначе. Если есть необходимость — брать, тщательно выбирая партнера, устанавливая разумный срок договора, внимательно прописывая детали контракта и требования к поставляемому персоналу. И ориентировать при необходимости кадровую службу на специальные подходы к «варягам», потому что, возможно, кто-то из них потом станет штатным специалистом. Ну, а если сильной необходимости нет или наемник обходится слишком дорого, от аутсорсинговой схемы лучше отказаться. Следует неоднократно все обдумать (особенно договор) и в том случае, когда вы планируете взять «заштатное» материально ответственное лицо. Александр Черняев считает, что вопросы материальной ответственности заемного персонала — одни из самых проблемных в аутсорсинге.

Но, судя по всему, развитию аутсорсинга сильно помогает Трудовой кодекс. Он (с самыми благими целями) установил для работодателя крайне ограниченные возможности увольнения сотрудников, как бы плохо они ни работали. Учитывая, что продвинутый менеджмент кадров обходится дорого, имеет смысл для проверки подольше подержать человека «на расстоянии» с помощью аутсорсинга. Сотруднику, не состоящему в штате, нет необходимости оформлять медицинскую страховку, оплачивать за него расходы на корпоративные вечеринки, платить отпускные. Да и беременность сотрудника, привлеченного по аутсорсингу, не скажется на деятельности штатной единицы — заменят. Таким образом, аутсорсинг позволяет, формально не нарушая никаких правил и нормативных документов, менять, наказывать и увольнять сотрудников чужими руками.

Аутсорсинг в менеджменте организации (стр. 1 из 5)

Глава 1. Аутсорсинг в менеждменте. Основные понятия и положения. 3

1.1 Понятие аутсорсинга в менеджменте. 3

1.2 Аутсорсинг на современном предприятии. 11

1.3 Роль аутсорсинга в риск — менеждменте. 15

Глава 2. Практика применения аутсорсинговых схем. 18

2.1 Основная специфика применения аутсорсинга в России. 18

2.2 Организация бизнеса компании – аутсорсера. 19

Список литературы.. 29

Введение

Понятие «аутсорсинг» вошло в практику в конце 80-х гг. XX века в результате углубления разделения труда и производственной кооперации в условиях глобализации. Первым опытом аутсорсинга стали услуги американских и английских юридических фирм, в рамках которых решение юридических вопросов передавалось высококвалифицированным и опытным специалистам (например, разрешение деловых споров в судебном порядке). Но в дальнейшем спектр услуг расширился за счет внедрения практики бизнес-консультирования.

В настоящее время выгоду перевода части хозяйственных процессов на аутсорсинг признали многие организации. Особенно процесс перехода на аутсорсинг стал заметен в период кризиса, когда вопрос экономии средств стал как никогда актуальным. Этим же вызвана и актуальность изучения темы аутсорсинга – кризисные процессы в экономике порождают все новые его виды, такие например, как аутсорсинг руководящих сотрудников.

Целью данной работы является показать сущность аутсорсинга, его роль в управлении организацией. Для достижения поставленной цели предполагается решить ряд задач:

1. Рассмотреть истоки возникновения аутсорсинга;

2. Изучить текущее положение дел в данном бизнесе в России и за рубежом,

3. Исследовать специфику аутсорсинга, основные характеристики данного вида деятельности;

4. На примере организации, занимающейся аутсорсингом, оценить перспективность данного процесса, основные опасности и изучить рекомендации по внедрению аутсорсинговых схем.

Объектом исследования является ООО «Сателлит» — одна из организаций, занимающихся аутсорсингом персонала на рынке труда г. Москвы.

Глава 1. Аутсорсинг в менеждменте. Основные понятия и положения

1.1 Понятие аутсорсинга в менеджменте

В последние годы практика аутсорсинга в нашей стране получила широкое распространение. Термин «аутсорсинг» заимствован из английского языка (от английского «outsourcing») и дословно переводится как использование чужих ресурсов.

Аутсорсинг заключается в передаче какой-либо деятельности одной компании – другой – на длительное время. Предметом аутсорсинга могут быть все бизнес-процессы. На аутсорсинг часто передается ведение какой-либо непрофильной деятельности организации, которая может осуществляться и самостоятельными силами (документооборот, составление отчетности и др.) Однако значимые, стратегические функции компании также могут являться предметом аутсорсинга. К примеру, аутсорсинг маркетинговой службы, обучающего центра компании и т.д.

Изначально аутсорсинг развивался в таких отраслях как бухгалтерия и юриспруденция. Однако сейчас отраслевой спектр аутсорсинга существенно расширился. Среди функций, отдаваемых на аутсорсинг, на сегодняшний день лидерами являются: поддержка информационных систем (72% компаний-потребителей ИТ-услуг делают выбор в пользу аутсорсинга), поиск и подбор кадров (так называемый HR-аутсорсинг), PR и рекламные услуги, клининговые услуги, охрана и служба безопасности, организация транспортных перевозок, административная поддержка и другие.

Популярность аутсорсинга растет и прочно укореняется в сознании мирового бизнес-сообщества. Но, как известно, у медали две стороны. Давайте проследим достоинства аутсорсинга, принимая во внимание его возможные ловушки.

Чтобы извлечь максимальную выгоду из аутсорсинга, компания, прежде всего, должна четко определить, решение каких задач будет эффективнее делегировать внешнему провайдеру.

Среди ловушек аутсорсинга можно выделить уменьшение контроля над качеством (часто он становится возможен лишь по факту выполнения работ), временные затраты для выстраивания доверительных отношений между компаниями, сложности выбора поставщика.

Несмотря на то, что схемы аутсорсинга активно используются в зарубежных странах (США, Германия, Япония и др.), в России модная практика появилась не так давно, но уже успела заявить о себе как о передовой технологии в области управления.

«Основными трудностями, тормозящими развитие отечественного аутсорсинга сегодня, являются недостаточность культуры делового взаимодействия, законодательная незащищенность работодателя и сравнительно малый опыт аутсорсинга в российской действительности», — вот что говорит Людмила Рейновна Куликова, HR-директор фармацевтической компании «Вертекс».

Людмила Рейновна прогнозирует широкое распространение аутсорсинга в России в ближайшем будущем: «Уже через 2-3 года аутсорсинговая практика в России будет так же широко развита, как и на Западе».

Если аутсорсинговые услуги были оказаны некачественно, со сторонней организацией проще расторгнуть договор по сравнению с увольнением штатного сотрудника и, тем более, роспуском целого отдела.

Если обратить внимание на положительные аспекты аутсорсинговых моделей то одним из явных плюсов можно выделить возможность для руководства сосредоточиться на ключевых бизнес-процессах. Отдавая определенную функцию на аутсорсинг, топ-менеджеры компании приобретают возможность использования передового мирового опыта в обеспечении непрофильных процессов. Аутсорсинг позволяет перераспределить ресурсы компании, снижая операционные издержки или переводя их из категории постоянных в переменные.

Читать еще:  Аккаунт менеджер перевод

Примером, иллюстрирующим бизнес-практику в сфере аутсорсинга на отечественном рынке, является компания «Петрохолод Пищевые технологии» – крупный игрок на рынке замороженных полуфабрикатов Северо-запада. За 2006 год Компания осуществила два полномасштабных проекта. Первый – аутсорсинг функции корпоративного обучения, что позволило осуществить переход от эпизодического обучения сотрудников к системе непрерывного развития персонала организации. Второй проект – аутсорсинг маркетинговой функции организации. Данные проекты комментирует генеральный директор компании «Петрохолод Пищевые Технологии» Константин Константинович Худолей «Мы не ощущаем себя новаторами в использовании системы аутсорсинга в практике управления компанией – данные схемы эффективно работают на западе уже более 15 лет. Для меня аутсорсинг – это возможность получения реальных результатов работы подразделений без отвлечения генерального руководства на оперативные задачи. В маркетинге наше сотрудничество с компанией провайдером аутсорсинговой функции построено по принципу «Результат – затраты», все инструменты маркетинговых коммуникаций с потребителями являются целевыми и приводят к реальному финансовому результату для компании. Аутсорсинг обучающей функции – одна из последовательных мер по дальнейшему усилению конкурентных преимуществ компании и укреплению корпоративной культуры организации».

Известно, что толчком к формированию рынка аутсорсинговых услуг послужила продолжительная конкуренция между такими автомобильными гигантами, как Ford и General Motors. В свою очередь, автомобильные компании Японии с 1970-х гг. начали отвоевывать рынок тройки автомобильных гигантов США (General Motors, Ford и Chrysler) за счет передачи производства комплектующих на аутсорсинг . Состояние последних стабилизировалось после создания альянсов с японскими автомобильными компаниями и опять-таки за счет совместного использования аутсорсинга.

Многие специалисты считают, что аутсорсинг получил дальнейшее распространение в связи с развитием информационных технологий. По оценке крупного аутсорсера — Oracle, использование услуг IT-аутсорсинга позволяет экономить более 75% расходов на оплату труда компании-клиента.

Таким образом, развитие аутсорсинга обусловлено стремлением компаний использовать новейшие достижения НТП для улучшения качества и повышения конкурентоспособности и привлекательности производимой продукции. В то же время современные технологии и знания, как правило, сосредоточены в руках специализированных компаний. В результате каждая сторона выполняет то, что у нее лучше всего получается. Это приводит к снижению себестоимости продукции за счет сокращения издержек.

Аутсорсинг персонала (или аутсорсинг трудовых процессов) является разновидностью аутсорсинга и заключается в эффективном перераспределении трудовых потоков и предложении выгодных решений управления человеческими ресурсами.

Основная мотивация компании при обращении к аутсорсеру — привлечение отсутствующих у нее компетенций для достижения своих стратегических целей. Данный подход может дать компании-заказчику множество преимуществ:

— получение доступа к лучшим мировым технологиям менеджмента;

— освобождение внутренних ресурсов для других целей;

— автоматизация процесса управления персоналом аутсорсером (заказчику не приходится покупать специализированные программы);

— стандартизация HR-функций и повышение их качества .

Достижение любого из этих преимуществ позволит компании-заказчику значительно сократить свои издержки.

Выгода аутсорсинга заключается также в том, что иногда весьма проблематично на индивидуальном уровне обеспечивать вовлеченность сотрудников. Это требует не только постоянного материального и морального стимулирования вовлеченных работников, но и постоянного мониторинга изменений их предпочтений. В такой ситуации выгоднее привлечь наемный, хотя и не вовлеченный персонал со стороны, который в рамках целей и задач компании будет заниматься тем, что ему интересно. Ибо интерес к работе — залог ее эффективности.

Аутсорсинг в менеджменте

Источник: Monczka R.M. Purchasing 2000: Building the Infrastructure. NAPM Annual International Purchasing and Materials Managements Conference Proceedings, 1994. P. 240.

Процессы экономической глобализации, затронувшие все без исключения национальные экономики, во многом определяют решение проблемы «производить или покупать?» в отношении выбора источника поставок. При правильном использовании международные, или глобальные, источники поставок (international sourcing, или global sourcing) становятся мощным оружием в конкурентной борьбе.
При изучении 149 фирм Лаура Бироу (Laura M. Birou) и Стэнли Фаусетт (Stanley E. Fawcett) выявили причины использования зарубежных источников поставок (табл. 1.2).

Таблица 1.2
Причины использования зарубежных источников поставок

Источник: Birou L.M. and Fawcett S.E. International Purchasing: Benefits, Requirements and Challenges // International Journal of Purchasing and Materials Management, Spring 1993. P. 34.

Следующим за импортом/экспортом ресурсов этапом является импорт/экспорт производственных технологий и ноу-хау, вынесение производства в регионы с более дешевой рабочей силой, создание международных сетевых производственных структур. Эффективность производственной системы, построенной по сетевому принципу, настолько очевидна, что мировая экономическая практика имеет уже множество примеров создания так называемых виртуальных корпораций, когда основные, вспомогательные и обслуживающие процессы полностью вынесены «за пределы» организации – носителя торговой марки (бренда).
«Анализируя логику «глобального менеджмента», можно выделить следующие, наиболее типичные его особенности. Прежде всего все менее существенное значение имеет фактор местоположения штаб-квартиры компании либо ее ведущих производственных и исследовательских звеньев. Корпорация Ford Motor, например, свои лучшие образцы двигателей производит в Мексике. Texas Instruments выпускает наиболее сложные виды продукции в Японии и там же строит научно-исследовательский центр. Для таких компаний все более типичным становится интернациональный состав высшего управленческого эшелона. Гордостью IBM является, например, наличие в составе высшего руководства лиц пяти национальностей» [10] .
Компании, ориентирующие свою деятельность на использование ресурсов внешних организаций без учета их национальной или территориальной принадлежности, реализуют на практике методологию глобального аутсорсинга. Глобальный аутсорсинг является формой организации деятельности компании в международном масштабе, непосредственным отражением процессов экономической глобализации. Либерализация торговли и сферы услуг, свободное движение технологий, ноу-хау и продуктов труда людей, вовлеченных в процесс производства продуктов и услуг вне зависимости от национальных границ, формируют новую среду современного бизнеса.
Характерным примером глобального аутсорсинга является офшорное (off-shore) программирование, составляющее значительную часть общего объема рынка IT-аутсорсинга.
В число 11 крупнейших компаний – заказчиков услуг офшорного программирования входят: IBM Global Services, EDS, Computer Sciences, HP, Science Applications International, Unisys, Affiliated Computer Services, Perot Systems, CGI Group, Siemens Business Services, CAP Gemini и Ernst& Young. Совокупная доля аутсорсингового направления бюджетов этих компаний составляет 90 млрд долл. В качестве активных поставщиков ресурсов на рынок офшорного программирования выступают Индия, Китай, Мексика, Ирландия и страны Восточной Европы, в том числе Россия.
Немало аутсорсинговых компаний ориентируют свой бизнес на глобальный рынок. Уже известная нам Electronic Data System Corporation развивает сотрудничество с промышленными и финансовыми корпорациями и государственными структурами по всему миру, создавая и реализуя уникальные проекты. Широкую известность приобрели совместные проекты EDS, в том числе по решению «проблемы 2000», с крупными банками, такими, как Citibank и First Union Corporation (США), Commonwealth Bank (Австралия), Royal Bank of Scotland (Великобритания), First National Bank (ЮАР), Kriedietbank и ING Bank (Бельгия), Societe Generale (Франция), Deutsche Bank и его отделения в европейских странах, и др. EDS является также крупнейшим небанковским владельцем сетей банкоматов (только в США ей принадлежит около 6 тыс. устройств) и обеспечивает IT-сервис сетей банкоматов, принадлежащих непосредственно банкам.
Другие крупные производители технических и программных средств создают специальные подразделения, специализирующиеся на оказании услуг IT-аутсорсинга. Таким образом, практический аутсорсинг развивается вместе с развитием информационных технологий в бизнесе, как это показано на рис. 1.1 на примере IT-аутсорсинга.

Рис. 1.1. Развитие IT-аутсорсинга

Основные этапы развития практического аутсорсинга и факторы, оказавшие влияние на формирование рынка услуг аутсорсинга, показаны в табл. 1.3.

Таблица 1.3 Эволюция практического аутсорсинга

С 90-х гг. XX в. аутсорсинг стал предметом систематических научных исследований. С этого времени и до сегодняшнего дня об актуальности темы практического использования аутсорсинга и теоретического обоснования соответствующих управленческих решений свидетельствует постоянно возрастающее количество научных работ и публикаций как за рубежом, так и в России. Аутсорсинг является необходимой составной частью современных концепций менеджмента, действенным инструментом экономической практики и предметом изучения экономической науки.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector