Аккаунт менеджер москва

Аккаунт-менеджер

Аккаунт-менеджера в рекламном агентстве вполне заслуженно называют ключевой фигурой. Это лицо компании, специалист, который работает непосредственно с клиентами, при этом организовывая своевременное и точное выполнение обязательств компании по отношению к заказчику. Аккаунт-менеджмент имеет и другое название «Client service», что более точно отражает суть его деятельности. Профессия подходит тем, кого интересует психология (см. выбор профессии по интересу к школьным предметам).

Краткое описание

Конкуренция в любой сфере бизнеса в наше время сильнейшая, и побеждает в ней тот, кто может предоставить не только лучшие услуги, но и высокое качество обслуживания.

Аккаунт-менеджер — это человек-оркестр, связующее звено между рекламным агентством и клиентом. Он призван настолько качественно обслужить клиента, чтобы не только привлечь его в агентство, но и обеспечить выполнение заказа на высоком уровне, эффективно и по разумной цене.

В процессе общения с клиентом аккаунт-менеджер выясняет суть заказа, особенности бренда, предлагает свои идеи. При этом создаёт такую комфортную обстановку для заказчика, чтобы тот сразу проникся доверием и даже мысли не допускал о поисках другого рекламного агентства. Главный результат работы аккаунт-менеджера — довольный клиент.

Далее аккаунт-менеджер должен грамотно запустить процесс выполнения заказа в агентстве:

• составить проект, разделив его на креативную и медийную части;
• разработать чёткие инструкции (брифы) для всех отделов агентства — креативного, медийного, производственного.

Качество выполненного заказа во много зависит от того, насколько точно аккаунт-менеджер понял идеи заказчика и транслировал их сотрудникам рекламного агентства.

Работа аккаунт-менеджера с клиентами не заканчивается и после выполнения заказа. Его прямая обязанность — поддерживать хорошие отношения, чтобы клиент повторно обратился к этой же компании и рекомендовал её своим знакомым.

Более того, если солидный заказчик предлагает рекламному агентству крупный проект, к этому клиенту прикрепляется один аккаунт-менеджер, который полностью работает только на него. Ведь для того, чтобы удержать такого перспективного заказчика и успешно работать с ним, нужен особый индивидуальный подход. Как правило, это крупные сетевые иностранные компании. Высший пилотаж по работе с клиентами — это когда солидный клиент с известным именем начинает работать на имидж рекламного агентства.

Особенности профессии

Должностные обязанности аккаунт-менеджера включают в себя:

• переговоры с клиентами в ходе которых происходит выявление потребностей и проблем клиентов;
• формулировка задачи и разработка брифа;
• подготовка подходящих заказчику предложений и их презентация, консультирование клиентов по предоставляемым услугам;
• согласование проекта работ с заказчиком;
• выявление требований клиента и оценка возможностей компании по выполнению задания;
• установление с заказчиком партнерских надежных отношений в краткосрочной и долгосрочной перспективе;
• составление плана работ и их организация внутри компании по выполнению заказа, распределение обязанностей и установление сроков их выполнения;
• контроль за соблюдением графика работ;
• регулярное предоставление клиенту информации о ходе работ;
• контроль за своевременностью оплаты счетов и документооборота;
• постоянная работа по пополнению клиентской базы;
• создание привлекательных программ лояльности для постоянных клиентов;
• оперативный анализ результатов собственной работы по сотрудничеству с клиентами в случае претензий с их стороны и недовольства;
• составление отчетов о работе с клиентами;
• организация переговоров с клиентами и презентаций;
• участие в конференциях и выставках;
• анализ деятельности конкурентов.

Плюсы и минусы профессии

Плюсы

Работа аккаунт-менеджера даёт такой колоссальный опыт работы с людьми, который может стать отличной стартовой площадкой для карьерного роста вплоть до руководящих должностей.

В процессе работы с клиентами нарабатываются важные деловые связи.

Профессия очень востребованная.

Минусы

Ненормированный рабочий день.

Возможно профессиональное выгорание от постоянного общения с большим количеством самых разных людей. В ходе своей работы аккаунт-менеджер контактирует не только с заказчиками, но и со специалистами агентства: копирайтерами, SEO-специалистами, аналитиками, разработчиками контекстной рекламы, юзабилити-специалистами, согласовывая их действия.

Многозадачность работы и ответственность за результаты деятельности других сотрудников создают дополнительные нагрузки на нервную систему.

Важные качества

• Коммуникабельность
• умение вести деловые переговоры, слушать и слышать клиента
• способность найти подход к любому клиенту
• грамотная устная речь и письмо
• способность генерировать идеи и находить нестандартные решения
• широкий кругозор
• высокая работоспособность
• стрессоустойчивость
• умение работать в команде
• способность работать в режиме многозадачности и быстро переключаться с одного задания на другое
• личная организованность
• ответственность
• умение организовать участников процесса
• стратегическое мышление
• умение планировать, анализировать
• постоянное обучение специфике работы в компании
• умение расставлять приоритеты
• презентабельный внешний вид
• знание английского языка.

Обучение на Аккаунт-менеджера

В настоящее время специалистов такого профиля не готовит ни один вуз. Как правило, аккаунт-менеджерами становятся сотрудники рекламных агентств, обладающие вышеуказанными качествами. Успешные аккаунт-менеджеры очень ценятся и другие компании стараются их переманить к себе.

Курсы Аккаунт-менеджеров

В России существует единственный Учебный центр «Аккаунт-менеджер», предлагающий несколько курсов, тренингов и консультаций в форме офлайн- и онлайн-обучения:

• Базовый курс аккаунт-менеджера в рекламном агентстве;
• Аккаунт-менедженр в креативном агентстве;
• Аккаунт-менеджер в брендинговом агентстве;
• Презентационные навыки менеджера;
• Самоорганизация и управление временем;
• Модератор в мозговом штурме.

Но в любом случае аккаунт-менеджеру необходимо иметь высшее образование в той сфере профессиональной деятельности, где он работает: экономическое, социологическое, техническое или психологическое. В ходе работы в компании, аккаунт-менеджеры осваивают специфику и особенности работы в отрасли.

Аккаунт-менеджмент: ведение ключевых клиентов

Спешим зарегистрироваться!

«PROПродажи!» — 2 дня 23 и 24 апреля 2020 года с 10:00 до 18:00

«Эффективный руководитель» — 2 дня 27 и 28 мая 2020г. с 10:00 до 18:00

Работа с клиентом требует системного подхода. Заключенная сделка для грамотного аккаунт-менеджера — закономерность, а не случайность. Чтобы вывести эту закономерность, необходимо научиться анализировать бизнес-процессы, прогнозировать поведение и решения клиента по его действиям и словам. Получению этих знаний и посвящен наш тренинг «Аккаунт-менеджмент: ведение ключевых клиентов».

Программа будет полезна менеджерам по продажам, а также линейным руководителям. Обучение ведут опытные бизнес-тренеры, которые занимались развитием персонала крупных российских компаний и стран СНГ.

Результаты тренинга

1. Увеличить эффективность работы с ключевыми клиентами компании
2. Сформировать навыки эффективного аккаунт-менеджмента

Задачи, которые мы решаем

• Научиться развивать базу клиентов, формировать «воронку продаж»
• Научиться развивать отдельных ключевых клиентов
• Научиться использовать проектный подход в работе
• Научиться оценивать вероятность совершения сделки конкретным клиентом
• Прогнозировать возможные объемы продаж
• Эффективно работать с информацией

Разработаны для

Компании, прошедшие у нас тренинг Аккаунт-менеджмент: ведение ключевых клиентов

Тренинг ведут тренеры, коучи и консультанты

1. Основные задачи Key Account Manager’а

• Планирование работы и прогнозирование продаж
• Работа с клиентской базой
• Анализ результатов работы и новые планы

2. Воронка продаж

• Этапы принятия решения клиентом
• Понятие «воронки продаж»
• Анализ перспектив продаж на основе «воронки»
• Типовые ошибки в работе
• Оптимизация «воронки»
• Анализ вероятности совершения сделки клиентом (RFM-анализ)

3. Анализ базы клиентов

• Типы и перспективность клиентов
• Ранжирование клиентов (ABC-анализ)
• Планирование дальнейшей работы с клиентами в зависимости от их типа

4. Ключевые клиенты

• Какого клиента считать ключевым
• Досье на ключевого клиента
• Взгляд на ключевого клиента со стороны Компании
• Группа принятия решений в компании клиента. Роли участников.
• Сведения о конкурентах и сравнительный анализ

5. Развитие клиента

• Этапы развития клиента
• Как составить Коммерческое предложение
• Влияние на принятие решения
• Как превратить потенциального клиента в фактического (первая продажа)
• Как превратить разового клиента в постоянного
• Типы продаж: транзакционные, консультационные, стратегические

6. Математические методы прогнозирования продаж

• Простые статистические методы
• Метод экспертных оценок
• Метод анализа сезонности

Работа аккаунт-менеджером: вакансии в Москве

Менеджер по работе с клиентами

Обязанности: Продажи швейной и сувенирной продукции; Продажи услуг по нанесению символики на спортивную, корпоративную и промо одежду; Продажа спортивной формы (хоккей,… Полное описание

Менеджер по работе с клиентами

Вакансия компании Ооо «Дст-24» Транспортная компания.Обязанности: -Работа с клиентами, входящие/исходящие звонки, а также лично в офисе.-Без холодных… Полное описание

Менеджер по продажам, работе с клиентами

Обязанности: поиск новых клиентов и работа с имеющейся базой заказчиков (ведение действующих договоров). обзвон, встречи и переговоры с заказчиками составление… Полное описание

Аккаунт-менеджер

Описание: Сбербанк ищет исполнительного директора, который будет лидировать образовательные проекты национального масштаба в области искусственного интеллекта.Перед вами будет… Полное описание

Аккаунт-менеджер

Обязанности:Ведение документооборота. Помощь менеджерам в оформлении клиентов. Работа в 1С и Crm системе. Печать накладных. Написание инструкций Требования: • Знание… Полное описание

Ключевой аккаунт-менеджер

Обязанности: 1. Ежедневная коммуникация с партнерами 2. Сопровождение существующих проектов 3. Координация работы над проектом внутри компании 4. Подготовка промежуточных и… Полное описание

Менеджер аккаунта в офис

Наша компания занимается продажей товаров под собственными марками на самой большой торговой площадке Wildberries.Мы производим и закупаем различные товары.С каждым днем наша… Полное описание

Аккаунт менеджер в оптовую компанию

Описание работодателя: Федеральная оптовая компания. В2BПрямой поставщик из Китая мобильных аксессуаров.Крупнейший интернет магазин мобильных аксессуаров.Требования: Грамотная… Полное описание

Контент / аккаунт менеджер, SMM

Работа командная, поэтому строго в офисе! Анкеты out-s >Полное описание

Менеджер аккаунтов соц сетей/без опыта

Ищем новичка или человека без опыта, который хочет научится новой для себе профессии удаленной работы через интернетИщем менеджера аккаунтов соц. сетей Фейсбук, инстаграмм,… Полное описание

Менеджер по работе с аккаунтами в соц. сетях

Добрый день! Наша компания Adscale занимается рекламой в интернете на различных площадках.В связи с расширением открыта вакансия на должность менеджера по работе с аккаунтами… Полное описание

Менеджер по работе с клиентами

Эта вакансия для тебя, если:Ты — коммуникабельный, открытый и доброжелательный; Тебе нравится помогать людям и ты готов решать задачи наших клиентов; Ты любишь оптимизировать… Полное описание

Менеджер по продажам и работе с клиентами

Компания «Центральный фонд кредитования» является профессиональным кредитным брокером. Каждый клиент хочет получить кредит на самых выгодных условиях, затрачивая на… Полное описание

Менеджер по продажам и работе с клиентами

Обязанности: Активные продажи лингвистических услуг: активный поиск, холодные звонки, привлечение и развитие клиентов; Хорошие коммуникативные навыки, выстраивания… Полное описание

Менеджер по продажам и работе с клиентами

Мы одни из немногих, кто и на рынке недвижимости ценит Честность, Прозрачность, Открытость и только по этим принципам работает с сотрудниками и клиентами. Это позволило нам с… Полное описание

Менеджер по продажам и работе с клиентами

Мы создаем новый финансовый продукт, которым будут пользоваться миллионы!«Совесть» — простая и удобная карта беспроцентной рассрочки. Выпускается Киви Банком и действует у… Полное описание

Менеджер по продажам и работе с клиентами

Мы занимаемся ремонтом и обслуживанием климатической техники. Ищем специалистов в области продаж, Обязанности:консультации и продажи; работа с теплой базой (физические лица и… Полное описание

Менеджер по работе с операторами связи / Менеджер по работе с клиентами

Ооо «Премьер-Телеком»Компания Премьер-Телеком работает на рынке с 2013 года.Бизнес компании заключается во взаимном оказании услуг транзитного межоператорского… Полное описание

Менеджер по продажам в отдел по работе с клиентами

Требования: Опыт работы в продажах от полугода (желательно в медиа/Сми), Пк — уверенный пользователь (Ms Office), образование средн. спец высшее. Привлечение и развитие… Полное описание

Оператор 1С/Менеджер по работе с клиентами

Требования:- желательно знание 1С;- опыт работы от полугода на одной из позиций: оператор на телефоне, менеджер по продажам, оператор 1 С или оператор склада.-… Полное описание

Часто задаваемые вопросы по работе аккаунт-менеджером в Москве

✓ Как найти работу аккаунт-менеджером в Москве?

Чтобы просмотреть все доступные вакансии, впишите в поле «Я ищу» профессию «Аккаунт-менеджер», в поле «Регион» город «Москва» и нажмите кнопку «Найти работу». Выберите интересующие вас предложения среди тысяч объявлений и перейдите по ним, чтобы узнать больше деталей и получить возможность связаться с прямым работодателем.

✓ Сколько вакансий по профессии Аккаунт-менеджер можно найти в Москве?

На сегодня на сайте представлено всего более 2 миллионов вакансий. Среди них вы точно сможете найти предложения для специалистов профессии Аккаунт-менеджер в Москве. Все объявления сортируются по релевантности. Чтобы увидеть самые новые или высокооплачиваемые вакансии по работе аккаунт-менеджером в Москве, выберите сортировку по дате публикации или заработной плате соответственно.

✓ Как часто обновляются объявления о найме на работу по профессии Аккаунт-менеджер в Москве?

Все вакансии на нашем ресурсе обновляются ежедневно. Обязательно возвращайтесь на сайт завтра, чтобы увидеть новые предложения и не упустить свой шанс получить хорошую работу аккаунт-менеджером в Москве

Аккаунт-менеджер: Кто это, обязанности, зарплата

В штате рекламного или маркетингового агентства аккаунт-менеджер занимает очень важную позицию, потому что не нем лежит работа напрямую с клиентами и организация исполнителей в их проектах так, чтобы все обязательства были выполнены своевременно и в полном объеме.

Аккаунт-менеджер в принципе является «многостаночником» и работающим на стыке двух задач – всестороннее общение с клиентом и организация всех исполнителей для максимально эффективной работы.

Он общается с клиентом и выясняет все нюансы будущего проекта, особенности компании и предлагает встречные варианты работы. Вместе с тем, он должен сразу же создать у заказчика ощущение комфортности совместной работы и выбрал именно этого исполнителя. Первейшая и главная задача аккаунт-менеджера – клиент, который заплатил и при этом остался доволен, а также порекомендовал агентство своим знакомым.

Как только все организационные моменты улажены, аккаунт-менеджер разрабатывает техническое задание на проект, а также разрабатывает брифы для отделов агентства и отдельных специалистов.

О того, как АМ глубоко воспринял замысел клиента и смог его объяснить коллегам, напрямую зависит уровень выполнения задачи.

В отличие от многих других специалистов, работа аккаунт-менеджера продолжается и после завершения проекта. Он поддерживает связь со всеми клиентами, чтобы выполнить для них новые задачи, сделать доработки да и в целом показать себя как надежного бизнес-партнера.

Нормальной практикой считается та, при которой для крупного проекта выделяется свой собственный аккаунт-менеджер, который работает только с ним. Все просто – здесь требуется очень щепетильная работа и индивидуальный подход к заказчику. При адекватном выполнении задачи агентство получит в свое портфолио солидного клиента, одно упоминание которого будет работать лучше любой рекламы.

Должностные обязанности аккаунт-менеджера

• Организация переговоров для установления потребностей и проблем заказчиков.
• Постановка задачи и разработка брифов.
• Подготовка предложений для клиента и их демонстрация, консультирование по всем выбранным услугам.
• Согласование рабочей сметы с клиентом.
• Оценка потенциала компании в плане финансовой, технической и других способностей по части выполнения поставленных задач.
• Формирование и поддержание партнерских отношений с клиентом на ближнюю и дальнюю перспективы.
• Формирование плана работ, доведение их до всех лиц, участвующих в работе над проектом, разделение обязанностей, установка сроков выполнения работ на каждом из этапов.
• Контроль качества, объема и сроков выполнения работ.
• Постоянный отчет заказчику о проводимых работах.
• Организация документооборота и отслеживание своевременной оплаты услуг.
• Перманентное расширение клиентской базы.
• Разработка программ лояльности для постоянных клиентов.
• Аналитическая работа по результатам выполнения и работа с недовольными клиентами.
• Формирование отчетности по результатам работы.
• Переговоры с клиентами и презентация выполненной работы.
• Участие в профильных конференциях и прочих мероприятиях.
• Конкурентный анализ.

Преимущества и недостатки профессии аккаунт-менеджера

Плюсы

• Огромный опыт деловых коммуникаций, дающий старт для карьерного и зарплатного роста.
• Наработка серьезных деловых связей.
• Очень высокая востребованность на рынке труда.

Минусы

• Необходимость работать во внеурочные часы, праздничные и выходные дни.
• Возможное профессиональное выгорание из-за общений с большим числом людей с самыми разными характерами и рабочими потребностями.
• Необходимость согласовывать и отслеживать работу большого числа самых разных специалистов – SEO-шников, копирайтеров, веб-аналитиков, дизайнеров, контекстологов, программистов и т.д.
• Многозадачность и высокая степень ответственность создают высокий уровень стресса.

Soft skills аккаунт-менеджера

• Сильно развитые навыки делового и межличностного общения.
• Навыки в организации и ведении переговоров, умение слышать клиента и в то же время – отстаивать свою позицию.
• Уметь «достучаться» до любого клиента.
• Грамотно поставленная устная и письменная речь.
• Креативность и умение предлагать нестандартные варианты выполнения задач.
• Широкий жизненный кругозор.
• Высокая работоспособность.
• Устойчивость к стрессам и нервному перенапряжению.
• Навыки командной работы.
• Многозадачность и способность переключаться между разными по сложности задачам.
• Самоорганизованность.
• Ответственность.
• Высокие организаторские навыки.
• Аналитическое мышление.
• Навыки планирования.
• Способность непрерывно обучаться и знать особенности работы как своего агентства, так и бизнеса клиента (насколько это возможно).
• Умение выделять из всех задач наиболее важные и выполнять их первыми.
• Опрятный внешний вид.
• Владение английским языком для общения и ведения переговоров с иностранными клиентами.

Где учиться на аккаунт-менеджера

К сожалению, отечественные высшие учебные заведения не готовят этих специалистов. Ими становятся те, кто работает в рекламных агентствах. Очень часто аккаунт-менеджеров переманивают более выгодными условиями представители конкурентов.

Так или иначе, аккаунт-менеджер обязательно должен иметь образование, чтобы хорошо разбираться в той сфере, где он работает – техническое, социологическое или психологическое. Естественно, что по ходу работы АМ начинает все глубже усваивать особенности работы конкретной компании.

Зарплаты аккаунт-менеджеров

В среднем по Росси эти специалисты получаю ЗП от тридцати до восьмидесяти тысяч рублей в месяц. А в Москве их зарплата находится в диапазоне от сорока до ста пятидесяти тысяч в месяц и даже больше.

Конечная оплата труда здесь зависит от опыта работы, багажа знаний, количества успешных сделок и авторитетности клиентов, а также установленных в фирме процентов с продаж, премий и бонусов.

Где может работать аккаунт-менеджер

1. Маркетинговый отдел.
2. Отдел продаж.
3. Компании из торговой сферы.
4. Банки.
5. Рекламные агентства.
6. Веб-студии.

Карьерный путь

Классическая схема АМ может выглядеть так: аккаунт-менеджер → старший аккаунт-менеджер → аккаунт-директор → руководитель студии.

Также можно вырасти по карьерной лестнице, если постоянно работать с самыми ресурсными заказчиками и вести единовременно несколько проектов.