Аккаунт менеджер что это такое

Аккаунт-менеджер: Кто это, обязанности, зарплата

В штате рекламного или маркетингового агентства аккаунт-менеджер занимает очень важную позицию, потому что не нем лежит работа напрямую с клиентами и организация исполнителей в их проектах так, чтобы все обязательства были выполнены своевременно и в полном объеме.

Аккаунт-менеджер в принципе является «многостаночником» и работающим на стыке двух задач – всестороннее общение с клиентом и организация всех исполнителей для максимально эффективной работы.

Он общается с клиентом и выясняет все нюансы будущего проекта, особенности компании и предлагает встречные варианты работы. Вместе с тем, он должен сразу же создать у заказчика ощущение комфортности совместной работы и выбрал именно этого исполнителя. Первейшая и главная задача аккаунт-менеджера – клиент, который заплатил и при этом остался доволен, а также порекомендовал агентство своим знакомым.

Как только все организационные моменты улажены, аккаунт-менеджер разрабатывает техническое задание на проект, а также разрабатывает брифы для отделов агентства и отдельных специалистов.

О того, как АМ глубоко воспринял замысел клиента и смог его объяснить коллегам, напрямую зависит уровень выполнения задачи.

В отличие от многих других специалистов, работа аккаунт-менеджера продолжается и после завершения проекта. Он поддерживает связь со всеми клиентами, чтобы выполнить для них новые задачи, сделать доработки да и в целом показать себя как надежного бизнес-партнера.

Нормальной практикой считается та, при которой для крупного проекта выделяется свой собственный аккаунт-менеджер, который работает только с ним. Все просто – здесь требуется очень щепетильная работа и индивидуальный подход к заказчику. При адекватном выполнении задачи агентство получит в свое портфолио солидного клиента, одно упоминание которого будет работать лучше любой рекламы.

Должностные обязанности аккаунт-менеджера

Организация переговоров для установления потребностей и проблем заказчиков.
Постановка задачи и разработка брифов.
Подготовка предложений для клиента и их демонстрация, консультирование по всем выбранным услугам.
Согласование рабочей сметы с клиентом.
Оценка потенциала компании в плане финансовой, технической и других способностей по части выполнения поставленных задач.
Формирование и поддержание партнерских отношений с клиентом на ближнюю и дальнюю перспективы.
Формирование плана работ, доведение их до всех лиц, участвующих в работе над проектом, разделение обязанностей, установка сроков выполнения работ на каждом из этапов.
Контроль качества, объема и сроков выполнения работ.
Постоянный отчет заказчику о проводимых работах.
Организация документооборота и отслеживание своевременной оплаты услуг.
Перманентное расширение клиентской базы.
Разработка программ лояльности для постоянных клиентов.
Аналитическая работа по результатам выполнения и работа с недовольными клиентами.
Формирование отчетности по результатам работы.
Переговоры с клиентами и презентация выполненной работы.
Участие в профильных конференциях и прочих мероприятиях.
Конкурентный анализ.

Преимущества и недостатки профессии аккаунт-менеджера

Плюсы

Огромный опыт деловых коммуникаций, дающий старт для карьерного и зарплатного роста.
Наработка серьезных деловых связей.
Очень высокая востребованность на рынке труда.

Минусы

Необходимость работать во внеурочные часы, праздничные и выходные дни.
Возможное профессиональное выгорание из-за общений с большим числом людей с самыми разными характерами и рабочими потребностями.
Необходимость согласовывать и отслеживать работу большого числа самых разных специалистов – SEO-шников, копирайтеров, веб-аналитиков, дизайнеров, контекстологов, программистов и т.д.
Многозадачность и высокая степень ответственность создают высокий уровень стресса.

Soft skills аккаунт-менеджера

Сильно развитые навыки делового и межличностного общения.
Навыки в организации и ведении переговоров, умение слышать клиента и в то же время – отстаивать свою позицию.
Уметь «достучаться» до любого клиента.
Грамотно поставленная устная и письменная речь.
Креативность и умение предлагать нестандартные варианты выполнения задач.
Широкий жизненный кругозор.
Высокая работоспособность.
Устойчивость к стрессам и нервному перенапряжению.
Навыки командной работы.
Многозадачность и способность переключаться между разными по сложности задачам.
Самоорганизованность.
Ответственность.
Высокие организаторские навыки.
Аналитическое мышление.
Навыки планирования.
Способность непрерывно обучаться и знать особенности работы как своего агентства, так и бизнеса клиента (насколько это возможно).
Умение выделять из всех задач наиболее важные и выполнять их первыми.
Опрятный внешний вид.
Владение английским языком для общения и ведения переговоров с иностранными клиентами.

Где учиться на аккаунт-менеджера

К сожалению, отечественные высшие учебные заведения не готовят этих специалистов. Ими становятся те, кто работает в рекламных агентствах. Очень часто аккаунт-менеджеров переманивают более выгодными условиями представители конкурентов.

Так или иначе, аккаунт-менеджер обязательно должен иметь образование, чтобы хорошо разбираться в той сфере, где он работает – техническое, социологическое или психологическое. Естественно, что по ходу работы АМ начинает все глубже усваивать особенности работы конкретной компании.

Зарплаты аккаунт-менеджеров

В среднем по Росси эти специалисты получаю ЗП от тридцати до восьмидесяти тысяч рублей в месяц. А в Москве их зарплата находится в диапазоне от сорока до ста пятидесяти тысяч в месяц и даже больше.

Конечная оплата труда здесь зависит от опыта работы, багажа знаний, количества успешных сделок и авторитетности клиентов, а также установленных в фирме процентов с продаж, премий и бонусов.

Где может работать аккаунт-менеджер

Маркетинговый отдел.
Отдел продаж.
Компании из торговой сферы.
Банки.
Рекламные агентства.
Веб-студии.

Читать еще: Качества менеджера по персоналу

Карьерный путь

Классическая схема АМ может выглядеть так: аккаунт-менеджер → старший аккаунт-менеджер → аккаунт-директор → руководитель студии.

Также можно вырасти по карьерной лестнице, если постоянно работать с самыми ресурсными заказчиками и вести единовременно несколько проектов.

Аккаунт-менеджер

Аккаунт-менеджера в рекламном агентстве вполне заслуженно называют ключевой фигурой. Это лицо компании, специалист, который работает непосредственно с клиентами, при этом организовывая своевременное и точное выполнение обязательств компании по отношению к заказчику. Аккаунт-менеджмент имеет и другое название «Client service», что более точно отражает суть его деятельности. Профессия подходит тем, кого интересует психология (см. выбор профессии по интересу к школьным предметам).

Краткое описание

Конкуренция в любой сфере бизнеса в наше время сильнейшая, и побеждает в ней тот, кто может предоставить не только лучшие услуги, но и высокое качество обслуживания.

Аккаунт-менеджер — это человек-оркестр, связующее звено между рекламным агентством и клиентом. Он призван настолько качественно обслужить клиента, чтобы не только привлечь его в агентство, но и обеспечить выполнение заказа на высоком уровне, эффективно и по разумной цене.

В процессе общения с клиентом аккаунт-менеджер выясняет суть заказа, особенности бренда, предлагает свои идеи. При этом создаёт такую комфортную обстановку для заказчика, чтобы тот сразу проникся доверием и даже мысли не допускал о поисках другого рекламного агентства. Главный результат работы аккаунт-менеджера — довольный клиент.

Далее аккаунт-менеджер должен грамотно запустить процесс выполнения заказа в агентстве:

составить проект, разделив его на креативную и медийную части;
разработать чёткие инструкции (брифы) для всех отделов агентства — креативного, медийного, производственного.

Качество выполненного заказа во много зависит от того, насколько точно аккаунт-менеджер понял идеи заказчика и транслировал их сотрудникам рекламного агентства.

Работа аккаунт-менеджера с клиентами не заканчивается и после выполнения заказа. Его прямая обязанность — поддерживать хорошие отношения, чтобы клиент повторно обратился к этой же компании и рекомендовал её своим знакомым.

Более того, если солидный заказчик предлагает рекламному агентству крупный проект, к этому клиенту прикрепляется один аккаунт-менеджер, который полностью работает только на него. Ведь для того, чтобы удержать такого перспективного заказчика и успешно работать с ним, нужен особый индивидуальный подход. Как правило, это крупные сетевые иностранные компании. Высший пилотаж по работе с клиентами — это когда солидный клиент с известным именем начинает работать на имидж рекламного агентства.

Особенности профессии

Должностные обязанности аккаунт-менеджера включают в себя:

переговоры с клиентами в ходе которых происходит выявление потребностей и проблем клиентов;
формулировка задачи и разработка брифа;
подготовка подходящих заказчику предложений и их презентация, консультирование клиентов по предоставляемым услугам;
согласование проекта работ с заказчиком;
выявление требований клиента и оценка возможностей компании по выполнению задания;
установление с заказчиком партнерских надежных отношений в краткосрочной и долгосрочной перспективе;
составление плана работ и их организация внутри компании по выполнению заказа, распределение обязанностей и установление сроков их выполнения;
контроль за соблюдением графика работ;
регулярное предоставление клиенту информации о ходе работ;
контроль за своевременностью оплаты счетов и документооборота;
постоянная работа по пополнению клиентской базы;
создание привлекательных программ лояльности для постоянных клиентов;
оперативный анализ результатов собственной работы по сотрудничеству с клиентами в случае претензий с их стороны и недовольства;
составление отчетов о работе с клиентами;
организация переговоров с клиентами и презентаций;
участие в конференциях и выставках;
анализ деятельности конкурентов.

Плюсы и минусы профессии

Плюсы

Работа аккаунт-менеджера даёт такой колоссальный опыт работы с людьми, который может стать отличной стартовой площадкой для карьерного роста вплоть до руководящих должностей.

В процессе работы с клиентами нарабатываются важные деловые связи.

Профессия очень востребованная.

Минусы

Ненормированный рабочий день.

Возможно профессиональное выгорание от постоянного общения с большим количеством самых разных людей. В ходе своей работы аккаунт-менеджер контактирует не только с заказчиками, но и со специалистами агентства: копирайтерами, SEO-специалистами, аналитиками, разработчиками контекстной рекламы, юзабилити-специалистами, согласовывая их действия.

Многозадачность работы и ответственность за результаты деятельности других сотрудников создают дополнительные нагрузки на нервную систему.

Важные качества

Коммуникабельность
умение вести деловые переговоры, слушать и слышать клиента
способность найти подход к любому клиенту
грамотная устная речь и письмо
способность генерировать идеи и находить нестандартные решения
широкий кругозор
высокая работоспособность
стрессоустойчивость
умение работать в команде
способность работать в режиме многозадачности и быстро переключаться с одного задания на другое
личная организованность
ответственность
умение организовать участников процесса
стратегическое мышление
умение планировать, анализировать
постоянное обучение специфике работы в компании
умение расставлять приоритеты
презентабельный внешний вид
знание английского языка.

Обучение на Аккаунт-менеджера

В настоящее время специалистов такого профиля не готовит ни один вуз. Как правило, аккаунт-менеджерами становятся сотрудники рекламных агентств, обладающие вышеуказанными качествами. Успешные аккаунт-менеджеры очень ценятся и другие компании стараются их переманить к себе.

Курсы Аккаунт-менеджеров

В России существует единственный Учебный центр «Аккаунт-менеджер», предлагающий несколько курсов, тренингов и консультаций в форме офлайн- и онлайн-обучения:

Базовый курс аккаунт-менеджера в рекламном агентстве;
Аккаунт-менедженр в креативном агентстве;
Аккаунт-менеджер в брендинговом агентстве;
Презентационные навыки менеджера;
Самоорганизация и управление временем;
Модератор в мозговом штурме.

Читать еще: К какой категории относится менеджер по персоналу

Но в любом случае аккаунт-менеджеру необходимо иметь высшее образование в той сфере профессиональной деятельности, где он работает: экономическое, социологическое, техническое или психологическое. В ходе работы в компании, аккаунт-менеджеры осваивают специфику и особенности работы в отрасли.

Аккаунт-менеджер: должностные обязанности. Что означает и зачем нужен account-manager?

Обе этих функции зачастую выполняет аккаунт-менеджер. Он является связующим звеном между заказчиком и своей компанией. Его работа незаметна, но чрезвычайно важна для любой организации, которая хочет зарекомендовать себя на рынке услуг или товаров и превратить свое наименование в бренд. Далее мы подробнее расскажем об этой должности.

Новый термин – это хорошо забытый старый

В англоязычном варианте это замысловатое словосочетание звучит как account-manager. Перевод его нам, как ни странно, уже знаком. Да, это менеджер по работе с клиентами — вакансия знакомая и распространенная. Но всё-таки некоторые отличия можно найти. Итак, если вы аккаунт-менеджер, обязанности какого рода лягут на ваши плечи?

Подбор кандидатов

Специалист такого рода ключевым своим занятием может считать создание мотивационной базы у клиентов компании с целью постоянного сотрудничества с ней. Поэтому зачастую его грамотная, профессиональная работа может являться залогом успеха различных мероприятий и проектов, а возможно, и положительной репутации самого агентства. Человек, претендующий на такую должность, должен обладать рядом качеств. Это такие как:

Коммуникабельность. Способность человека не только красиво и грамотно общаться, но и проводить деловые переговоры, заманчиво предлагать идеи для сотрудничества – основа основ в этой профессии!
Умение себя подать. Зачастую аккаунт-менеджер – это единственный человек, с которым контактирует заказчик и который для него будет «лицом» компании. Так что в списке обязательных требований часто можно увидеть и презентабельный внешний вид.
Лояльность. Хороший специалист по работе с клиентами умеет чувствовать желание и настроение своего оппонента и использовать их в своих целях. Он должен умело соединять в одно и пожелания начальника, и требования заказчика, не забывая при этом о цели сделки.
Стрессоустойчивость. Любой рабочий процесс всегда предполагает возникновение возражений при общении или выполнении своих профессиональных обязанностей в жестких временных рамках. Будьте готовы к этому!
Умение работать в команде. Порой именно это качество помогает выполнить все требования быстро и качественно.
Быстро переключаться между задачами. Бывает, что один аккаунт-менеджер участвует сразу в нескольких проектах, находящихся на разных уровнях разработки.

Перечень обязанностей в рамках одного проекта

Итак, рассмотрим те действия, которые должен осуществлять менеджер по работе с клиентами.

В перечень обязанностей входит:

согласовывать план работы с клиентом, требования обеих сторон (компания – заказчик);
устанавливать и развивать прочные долгосрочные партнерские отношения;
своевременно предоставлять клиенту требуемую информацию по проекту;
организовывать производственный процесс, начиная с разработки плана и сбора информации и заканчивая контролированием работы исполнителей и других специалистов;
осуществлять документооборот (оформление актов, договоров, отчетов);
отслеживать своевременность оплаты выставленных счетов, предотвращать задолженности;
выгодно презентовать клиенту услуги компании;
уметь работать с возражениями;
заключать сделки в результате положительного проведения деловых встреч;
анализировать результаты сотрудничества с целью выявить причины неудовлетворенности, претензии со стороны заказчика;
уметь принимать оперативные меры по их устранению;
разрабатывать программы лояльности для клиентов.

Список достаточно внушительный, но специалисту, имеющему хотя бы минимальный опыт работы в сфере бизнеса, перечисленные задачи уже не будут казаться неразрешимыми.

С кем сотрудничает данный специалист?

От правильных действий аккаунт-менеджера, как уже было сказано, зависят многие бизнес-процессы в фирме. Это обусловлено тем, что по долгу своих обязанностей он контактирует не только с клиентом, но и с другими вспомогательными отделами и специалистами. Так, например, ему могут поручить сотрудничество с:

юзабилити-специалистами (в случае если идёт речь о сайте и других информационных ресурсах);
копирайтерами;
аналитическим отделом компании;
SEO–специалистами, отвечающими за продвижение ресурса, бренда, услуги или товара;
разработчиками контекстной рекламы.

При долгосрочном или трудоемком проекте на плечи специалиста по работе с клиентской базой ложится и обязательное согласование действий с этими работниками.

Чего нельзя требовать от аккаунт-менеджера?

Нужно сразу уточнить, что человек, находящийся на этой должности, не занимается продажами и не связан с ними. Его сфера деятельности – консалтинг, то есть участие в бизнес-процессах, их контроль на различных уровнях и корректировка работы вышеуказанных специалистов. Поэтому предъявлять претензии к этому сотруднику по поводу уменьшения продаж компании или заказов с сайта интернет-магазина будет в корне неправильным.

У него совсем иные задачи – удовлетворение желаний заказчика и корректировка работы всех отделов компании в соответствии с ними. Тогда будет выполнено и ещё одно обязательное условие, которое стоит перед аккаунт-менеджером, – привлечение клиентов, заключение сделок для долгосрочного и взаимовыгодного прогрессивного сотрудничества. Эти две задачи, конечно, взаимосвязаны, и знающий профессионал умеет сочетать их наилучшим образом.

Подводим итоги

Да, аккаунт-менеджер – работа непростая, но интересная, полезная и востребованная. Многие бизнесмены начинали в этой должности и становились успешными, так как она даёт необходимые навыки для ведения дел с клиентами. Не надо думать, что вас ждет только офис и унылая бумажная волокита. На самом деле, в любой компании аккаунт-менеджеру очень редко приходится проводить свой рабочий день в четырех стенах. А всё благодаря тому, что эта должность предполагает высокую активность.

Аккаунт-менеджер — кто это, обязанности, должностная инструкция

Как возникла должность аккаунт-менеджера

Необходимость в должности аккаунт-менеджер (другими словами менеджера по ключевым клиентам) возникла в Америке во второй половине 19 века. Как раз тогда ускорился рост торговли, начала увеличиваться конкуренция и появилась острая потребность в правильной работе с покупателями. В то время, как в России аккаунт-менеджеры появились уже в конце 20 века и по сей день их труд высоко ценится и оплачивается.

Должностные обязанности или чем занимается аккаунт-менеджер

Главной задачей, лежащей на плечах аккаунт-менеджера, можно считать:

привлекать новых клиентов;
поддерживать благоприятные условия для работы с уже наработанной клиентской базой;
собирать дебиторские задолженности;
вести оборот документов компании;
анализировать работу конкурирующих предприятий;
принимать активное участие в брифингах и других мероприятиях;
организовывать рабочий процесс от «А» до «Я».

Учитывая вышеперечисленное, можем понимать, какими личностными качествами должен обладать сотрудник, занимающий эту должность.

Личностные качества

Несомненно, личностные качества, наряду с профессиональными, влияют на качество работы и применяются в ежедневной практике.

Все руководители хотят видеть на этой должности во-первых целеустремленного и ответственного работника, коммуникабельного и стрессоустойчивого, уважающего окружающих, энергичного и жизнерадостного, любознательного, с хорошим чувством юмора.

Где может работать аккаунт-менеджер

К слову сказать, на сегодняшний день существует множество организаций, нуждающихся в аккаунт-менеджерах, такие как:

Агентства, занимающиеся рекламной деятельностью.
Компании, торгующие в своей стране и за рубежом.
Банковские организации.
Отделы по продажам и маркетингу.
Брокерские компании.

Должностные инструкции

В любой фирме, чтобы точно выполнять и строго соответствовать всем требованиям руководства компании, соискатель на место аккаунт-менеджера обязан выполнять все пункты, прописанные в должностной инструкции. Разумеется, в зависимости от сферы деятельности предприятия эти инструкции могут разниться. В то время, как некоторые позиции принципиально не отличаются друг от друга.

Прежде всего, мы подобрали некоторые примеры должностных инструкций для аккаунт-менеджера. Вы можете скачать их ниже.

Как стать аккаунт-менеджером, где обучиться

Для начала отметим, что претендент на эту должность должен окончить высшее учебное заведение и иметь диплом об образовании в той сфере, где планирует работать. Безусловно, он должен быть экономистом, социологом, психологом и т.д. В процессе работы аккаунт-менеджер обучится особенностям и специфике работы в той или иной отрасли.

В России ведет работу центр по обучению аккаунт-менеджеров, который предлагает на выбор прохождение курсов и тренингов. Пройти их можно очно либо дистанционно.

Зарплата

По данным на конец 2018 года больше всего денег получают аккаунт-менеджеры столичных компаний. По опросам работников в зависимости от размеров компании их зарплата может быть в диапазоне 50 – 100 тысяч рублей. В остальных городах РФ такому специалисту можно получить за работу, например, около 30 – 90 тысяч.

Сейчас отмечается тенденция к повышению спроса на аккаунт-менеджеров. Таким образом компании конкурируют между собой, предлагая соискателям зарплату выше, чем у конкурентов.

Плюсы и минусы работы аккаунт-менеджером

Некоторым людям работа аккаунт-менеджером может оказаться не по зубам во-первых из-за огромных психо-эмоциональных нагрузок. Общение с клиентами, безусловно, доставляет огромное количество стрессов, с которыми придется ежедневно справляться.

В результате этих факторов через достаточно короткий промежуток времени наступает раздражительность в работе с клиентами, вплоть до полной потери интереса к занимаемой должности.

Следующим шагом в таком случае должно быть повышение в должности либо смена работы на кардинально противоположную.

Но не стоит забывать, что аккаунт-менеджер, ввиду активности, нередко работает за пределами офиса, в отличие от офис-менеджера. Таким образом, он заводит для себя полезные знакомства. В конце концов, эта работа может стать отличным толчком в продвижении по карьерной лестнице. Есть множество примеров, когда успешными бизнесмены становились именно начиная с азов аккаунт-менеджера.

Примеры резюме для менеджера по ключевым клиентам

Для получения должности аккаунт-менеджера, бесспорно, стоит задуматься о составлении резюме, которое сможет выгодно подчеркнуть все ваши профессиональные качества. Скорее всего, оценив их, ваш потенциальный работодатель не сможет вам отказать в получении желаемой должности. Мы предлагаем вам скачать образец резюме, который поможет в достижении поставленной цели.

Новости