Igro-zon.ru

Работа и жизнь
4 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Кто такой сервисный инженер

Все о профессии сервисный инженер

включайся в дискуссию

Поделись с друзьями

Инженер – это комплексная, интересная и востребованная профессия. Среди данных специалистов существует профессиональное разделения. Так, например, востребованными являются сервисные инженеры. Сегодня в нашей статье мы подробнее поговорим об этой профессии и ее особенностях.

Особенности

Сервис-инженер – это специалист, без которого не может обойтись ни одно крупное предприятие. Кроме того, данный профессионал является сотрудником специализированных сервисных центров и служб. Сервисный профессионал должен подробно разбираться в оборудовании и технике, а также в специализированных компьютерных программах. Так, например, к обязательным знаниям профессионала входит доскональное владение числовым программным управлением (или ЧПУ). Важно отметить, что профессия относится к категории рабочих и входит в единый квалификационно-тарифный справочник (или ЕКТС).

Для того чтобы сервисный инженер был максимально успешным в своей работе, он должен обладать целым рядом индивидуальных характеристик и личностных качеств. Считается, что специалист должен быть стрессоустойчивым, коммуникабельным и внимательным.

Кроме того, он должен обладать развитой интуицией и аналитическим складом ума. Он должен быть интеллектуально развитым и постоянно стремиться развиваться и совершенствоваться.

Обязанности

Все обязанности, которые должен исполнять сервисный инженер, прописаны в особом документе – должностной инструкции. С данным руководством нужно ознакомиться прежде чем вы подпишите трудовой договор и официально станете сотрудником компании. Вы должны быть уверены в том, что способны осуществлять все функции. При этом также нужно иметь в виду тот факт, что в зависимости от конкретного места работы, а также от требований работодателя, обязанности могут видоизменяться и расширяться. Вы должны быть готовы к такой ситуации и быстро адаптироваться к изменяющимся условиям окружающей среды.

В целом же, в обязанности сервисного инженера входит:

  • проведение ремонтных работы по заявке клиента или руководителя компании;
  • подготовка плана ремонтных работ;
  • заказ необходимых для осуществления ремонта запасных частей и деталей;
  • разработка материалов, которые регламентируют проведение ремонтных и профилактических работ (при этом данные документы должны быть полностью согласованы с руководителем предприятия);
  • изучение причин возникновения неполадок и поломок;
  • обобщение опыта организации ремонтных работ;
  • ведение и заполнение учетных и отчетных документов;
  • соблюдение правил дисциплины труда и безопасности и т. д.

При этом следует иметь в виду, что частичное или неполное выполнение, а также некорректное выполнение должностных обязанностей сервисным инженером может привести к наступлению ответственности (например, дисциплинарной).

Кроме того, за грубейшие нарушения специалист может и вовсе лишиться своей работы.

Знания и навыки

Для того чтобы специалист мог полноценно и эффективно выполнять все свои должностные обязанности, он должен обладать большим объемом специализированных знаний, а также уметь применить их на практике. Рассмотрим поподробнее знания и навыки, которыми должен обладать высококвалифицированный сервисный инженер. В первую очередь, сервис-инженер должен хорошо разбираться в специализации того предприятия, на котором он работает. Только в таком случае он может быть ценным сотрудником.

Кроме того, он должен знать и постоянно читать специализированную литературу, которая разъясняет правила и принципы ремонта оргтехники. Непосредственные ремонтные работы также должны осуществляться согласно правилам технического обслуживания, которые в деталях и нюансах должен знать профессиональный сервисный специалист. Для того чтобы качественно осуществлять ремонт и устранять неполадки, инженер обязан знать всевозможные технические характеристики и особенности различной оргтехники (это касается как функциональных характеристик, так и конструктивных особенностей). Помимо того, работы должны проходить согласно плану, методами составления которого должен владеть сервис-инженер.

Специалист по сервисному обслуживанию должен уметь правильно, корректно и грамотно составлять всю документацию (в том числе акты, заявки, листы расхода и др.). Для того чтобы не нарушать своей деятельностью законодательство Российской Федерации, сервисный инженер должен знать все законы и подзаконные акты, которые регламентируют его деятельность. При этом внимательно нужно следить за обновлениями и нововведениями. То же самое касается и правил охраны труда – таким образом, вы обезопасите себя, своих коллег и подчиненных.

Образование

Для того чтобы получить должность сервисного инженера, нужно обладать специальным дипломом. В зависимости от конкретного места работы и от требований работодателя, может понадобится среднее специальное или высшее образование. Для того чтобы узнать конкретные пожелания работодателя – внимательно читайте описание вакансии, а также задавайте дополнительные вопросы в ходе личного интервью.

Особое внимание при выборе учебного заведения нужно уделять его статусу. Многие работодатели придают большое значение престижу учебного заведения и его расположению. Так, большим авторитетом пользуются высшие учебные заведения (университеты, институты и академии), расположенные в больших городах или столице. При этом нужно выбирать строго техническое направление обучения и факультет.

В процессе теоретического обучения, а также прохождения обучающих практик и стажировок нужно быть максимально старательным и внимательным. Многие работодатели требуют от соискателей не просто наличие диплома, но и выписку с оценками из этого документа. Так, высокие баллы свидетельствуют о том, что вы серьезный и ответственный человек, которые внимательно подходит к выполнению своих обязанностей.

Кроме того, важно отметить, что высококлассный сервисный инженер, который является востребованным специалистом даже среди самых искушенных и требовательных работодателей, обладает не только базовым образованием, но также постоянно повышает свою квалификацию: например, посещает специализированные курсы, тренинги, семинары, мастер-классы и т. д. Только в таком случае вы будете оставаться в курсе всех последних тенденций.

Читать еще:  Инженер технолог полиграфического производства

Работа

Сервисный инженер – это специалист, который способен применять свои профессиональные знания и умения в самых разных сферах человеческой жизни. Так, среди самых популярных рабочих мест сервис-инженеров можно выделить:

  • специализированные сервисные центры по обслуживанию;
  • технические компании по ремонту оргтехники и оборудования;
  • зоны информационно-технологического сопровождения (или ИТС);
  • фирменные магазины спецтехники;
  • официальные представительства по продаже и ремонту медицинской техники и т. д.

При этом следует отметить, что сервисный инженер получает достаточно высокую зарплату. Чем выше квалификация специалиста и чем больше опыт его работы, тем более высокое вознаграждение за свой труд он получает.

Так или иначе, но следует иметь в виду тот факт, что заработная плата сервис-инженера выше средней по стране.

Должностная инструкция сервис-инженера

Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена на основании трудового договора с сервис-инженером в соответствии с Трудовым кодексом РФ, иными нормативными актами, Российской Федерации, регулирующими трудовые отношения. Настоящая должностная инструкция может быть изменена, дополнена только приказом генерального директора.

  • Общие положения

1.1. Сервис-инженер относится к категории специалистов Компании (служащие).
1.2. Сервис-инженер назначается на должность и освобождается от неё приказом Генерального директора Компании.
1.3. Сервис-инженер непосредственно подчиняется начальнику сервисной службы.
1.4. Сервис-инженер руководствуется в своей деятельности:

  • законодательными актами РФ;
  • трудовым законодательством;
  • правилами и нормами охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты;
  • Положением о внутреннем распорядке рабочего времени;
  • Положениями об отделах Компании;
  • Приказами, распоряжениями, указаниями руководства Компании;
  • Трудовым договором;
  • настоящей Должностной инструкцией;

1.5. На должность сервис-инженера назначаются лица с высшим или средним специальным образованием и стажем работы не менее 3 лет на аналогичной должности.
1.6. Сервис-инженер должен знать:

  • специализацию предприятия и особенности его деятельности;
  • научно-техническую и другую специальную литературу по ремонту оргтехники;
  • организацию и проведение ремонтных работ и технического обслуживания;
  • технические характеристики и особенности различных линеек оргтехники, конструктивные особенности, назначение и правила его технической эксплуатации;
  • методы планирования ремонтных работ;
  • передовые системы ремонтов и технологию ремонтных работ;
  • порядок заполнения документации (акты, листы расхода запчастей, заявок и др.) на проведение ремонтов,
  • название запчастей по номенклатуре склада.
  • основы трудового законодательства;
  • правила и нормы охраны труда;

1.7. Во время отсутствия сервис-инженера его замещает лицо, назначенное приказом генерального директора.

  • Должностные обязанности

Инженер осуществляет следующие обязанности:
2.1. Осуществляет работу по необходимому ремонту оргтехники после получения заявки от руководителя сервисной службы.
2.2. Организует подготовку ремонтных работ, определяет потребность в запасных частях для ремонта оргтехники.
2.3. Выполняет все работы по ремонту оргтехники как на месте так и на выезде.
2.4.Сообщает о выполненной работе руководителю сервисной службы по средствам мобильной связи.
2.5. Разрабатывает нормативные материалы по профилактическому обслуживанию и ремонту оргтехники (нормативы ремонтно-эксплуатационных затрат, сроков службы запасных частей, номенклатуры сменных и быстроизнашивающихся деталей, нормы и лимиты расхода необходимых материалов), согласуя с начальником сервисного центра.
2.6. Анализирует причины возникновения неисправности в соответствии с техническими нормами.
2.7. Составляет заявки на запасные части, материалы, инструмент, контролирует правильность их расходования.
2.8. Готовит материалы для отчетности руководителю сервисной службой и в кассу.
2.9.Разрабатывает предложениям по вопросам совершенствования организации ремонтных работ и технического обслуживания оргтехники.
2.10. Обобщает и распространяет передовой опыт организации ремонта и эксплуатации оргтехники.
2.11. Ведет учет ремонтных работ, составляет необходимую техническую документацию и ведет установленную отчетность.
2.12. Соблюдать дисциплину труда, технику безопасности и выполнять правила внутреннего распорядка установленного в компании.

Инженер имеет право:
3.1. Запрашивать и получать необходимые материалы и документы, относящиеся к вопросам деятельности сервис-инженера.
3.2. Представлять интересы предприятия в сторонних организациях по вопросам, связанным с его профессиональной деятельностью.
3.3. Самостоятельно выбирать формы и методы работы и планировать ее, в рамках настоящей должностной инструкции.
3.4. Повышать квалификацию.
3.5. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.
3.6. Сообщать непосредственному руководителю о всех выявлениях в процессе исполнения своих должностных обязанностей недостатках в деятельности Компании (его структурных подразделениях) и вносить предложения по их устранению.
3.7. Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от руководителей подразделений предприятия и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.
3.8. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении им его должностных обязанностей и прав.

  • Ответственность

Инженер по ремонту несет ответственность:
4.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией — в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
4.2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
4.3. За причинение материального ущерба — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

С должностной инструкцией ознакомлен:

_______________/ _________________»___»___________ ____ г.
_______________/ _________________»___»___________ ____ г.
_______________/ _________________»___»___________ ____ г.
_______________/ _________________»___»___________ ____ г.
_______________/ _________________»___»___________ ____ г.
_______________/ _________________»___»___________ ____ г.
_______________/ _________________»___»___________ ____ г.

Инструкцию прислала Кульбачная Наталья

Советы начинающим сервисным инженерам.

Советы начинающим сервисным инженерам.

Для освоения знаний по копировальной и другой сложной технике в объеме, который необходим для ее ремонта, обычно не требуется специальное высшее образование, множество примеров подтверждают это, но необходимым условием успешного освоения знаний по технологиям ремонта копиров или компьютеров является личный интерес и большое желание стать профессионалом в этой области техники. Профессиональная работа требует постоянного труда, постоянного изучения новой информации, новых устройств, новых технологий, используемых в компьютерной, копировальной технике и ее ремонте. Неплохо, если у Вас есть хорошее техническое образование. Несомненно, если у Вас есть высшее образование (даже пусть не в области компьютерной техники) и Вы уже обладаете умением самостоятельно изучать предмет, то процесс обучения и повышения квалификации пойдет гораздо быстрее и успешнее.

Читать еще:  Инженер что сдавать на егэ

Некоторые сервисные инженеры имеют дипломы по электронике, некоторые имеют опыт работы с другой техникой. Конечно, техническое образование и предыдущий опыт облегчает ремонт копировальных машин, но не гарантирует, что конкретный человек будет их ремонтировать успешно. Даже небольшие копировальные машины являются сложными устройствами, поэтому сервисный инженер должен быть очень внимательным. Он должен понимать, что все, что он сделает неправильно, может дать нежелательный эффект. Он должен проверить каждый винт — закручен ли он до конца, и перепроверить каждую выполненную регулировку. Каждый инструмент должен иметь свое назначение. Рано или поздно Вы столкнетесь с ситуацией, когда длинный винт, закрученный вместо короткого, приведет к возникновению проблемы. Регулировка, которая, на первый взгляд, не должна ни на что повлиять, через несколько дней приведет к появлению грязи на копии. Шестигранник, который Вы забыли в аппарате, быстро напомнит о себе, и Вы услышите треск шестеренок. Постоянно проверяйте свою работу, шаг за шагом. Просматривайте все, что Вы делаете, и постоянно думайте об этом. Замечайте, какая деталь снимается первой, связаны ли они между собой, могут ли шестерни быть установлены неправильно. Удостоверьтесь, что штыри, фиксирующие положение шестеренок на оси привода, не выпали при разборке. Если Вы отсоединяете провода, записывайте их цвета и места крепления. Удостоверьтесь, что разъемы не могут быть перепутаны. Перед любыми действиями с электрической схемой удостоверьтесь, что электропитание отключено! Будьте особенно осторожны с оголенными проводами. Каждый раз, когда что-то устанавливаете, проверьте зазоры, провода, движущиеся части. Когда Вы включаете машину или она изготавливает первую копию, внимательно смотрите и слушайте, чтобы вовремя отключить питание, если что-то не так. Неправильно установленная обгонная муфта может привести к заклиниванию шестеренок. Неправильно подключенный провод может привести к возгоранию трансформатора. Неправильно установленный ракель очистки может вывести из строя совершенно новый барабан. Отсоединение разъема от печатной платы без отключения электропитания может привести к повреждению другой печатной платы. Нужно постоянно помнить о человеческих ошибках. Каждый раз, когда машина плохо себя ведет после Вашей работы, предполагайте, что в этом Ваша вина. Вспомните все, что Вы делали, чтобы установить причину — погнутый активатор при «обходе» выключателя, сломанный активатор при удалении застрявшей бумаги, повреждение барабана при выполнении теста, незакрепленный штырь оси барабана, выступающий узел коротрона. царапающий барабан, использование неподходящего типа девелопера, неправильная калибровка девелопера. Это можно продолжать до бесконечности. Обслуживание и ремонт копировальных машин — это экономически очень выгодное, но достаточно сложное дело. Помните, что Вы работаете над устранением проблем, но и Вы сами можете стать источником проблем.

Метод исследований и диагностики – важнейший компонент успешной работы. От метода, от способа действий зависит вся серьезность и результативность действий. При хорошем методе и не очень талантливый человек может сделать очень много.

Хороший сервисный инженер должен запоминать свои ошибки и стараться их избежать. Посредственный инженер обычно излишне самоуверен и достаточно часто не проверяет свою работу. Ну, а действительно плохой инженер в конце концов становится лишь продавцом запчастей.

Поиск неисправности предполагает, что специалисту известно как правильно функционирует устройство, узел, схема. Исследуя неисправное устройство должен увидить отличия от правильного процесса работы устройства, которые и являются проявлением неисправности. Cледует подчеркнуть, что важен не только факт отражающий проявление неисправности, но и на каком этапе работы аппаратуры устройства это произошло. Поэтому поиск неисправности и получение диагностической информации должны вестись поэтапно с фиксацией информации на каждом этапе, иначе придется многократно выполнять одни и те же действия, а анализ, проведенный без учета фактора времени, будет неверен. Бессмысленно проводить анализ, если вся доступная информация о проявлении неисправности еще не собрана и не зафиксирована. Тем более опасно и рискованно проводить ремонтно-восстановительные работы (пропайка выводов микросхем и радиоэлементов, замена блоков, микросхем и радиоэлементов и т.п.). При поспешных действиях можно заменить исправный элемент на исправный, а возможно и на дефектный, а также установить исправный блок в разъем, который имеет некорректные уровни напряжений электропитания, и испортить его. Пайка сверхминиатюрных компонентов и контактов — это всегда риск, даже при использовании специального (паяльная станция) оборудования, которое при соблюдении соответствующих технологий сводит риск к минимуму. Поэтому пайку нужно производить на заключительных этапах ремонта после принятия хорошо обоснованного решения на основе достоверной информации.

Читать еще:  Инженер экономист что сдавать

Копиров альный аппарат, стоящий на обслуживании у грамотного специалиста-мастера, практически никогда не выходит из строя. Мастер знает, как обращаться с сложной копировальной техникой, и не допускает ситуаций, в которых могут появиться дефекты, но на практике часто возникают ситуации нарушающие нормальное функционирование техники по причинам, которых трудно избежать и при грамотной эксплуатации.

Но если внимательно, аккуратно и целенаправленно вести поиск неисправности, то можно достичь желаемого результата — восстановить работоспособность оборудования, или обоснованно и корректно указать на его компоненты требующие замены, и спланировать действия по их приобретению и замене. При поиске неисправности, действия специалиста всегда сводятся к получению диагностической информации, ее анализу и планированию последующих действий, результатом которых является получение дополнительной диагностической информации. Используя эту информацию можно уточнить и скорректировать план следующего этапа работы. Последовательность этих действий всегда должна вести к сужению области, в которой ведется поиск, и, в конечном счете, к обнаружению дефекта. Важным моментом при поиске неисправности является правильное восприятие и анализ диагностической информации. В процессе поиска и локализации неисправности специалисты часто попадают в ситуацию, которая допускает несколько возможных дальнейших путей поиска неисправности. В таких случаях, для сужения области поиска и выбора потенциально продуктивных направлений, необходимо получение уточняющей диагностической информации.

При ремонте, во время поиска неисправности, специалист получает неограниченный доступ к узлам устройств. Он часто работает с ними при включенном электропитании, причем его действия в это время определяются только собственными соображениями и планами, а не жестко расписанной технологией и правилами. При отсутствии должной квалификации, при наличии определенной решительности и самоуверенности, во время проведения ремонтных работ могут быть внесены гораздо более серьезные неисправности, чем были до начала ремонта, и устройство может после этого оказаться полностью неремонтопригодным. Основное правило при выполнении ремонтных работ, как и у медицинского персонала — не навреди! Чтобы не навредить ремонтируемому устройству, необходимо помнить о возможных опасностях и необходимых мерах предосторожности.

Кто такой инженер? Всё о тонкостях профессии

Творческий подход и аналитическое мышление, точные науки и неутолимая изобретательность — все это об одной из самых важных и востребованных профессий на рынке труда — инженерах.

Расскажем все самое важное и интересное на «КтоТакой.com»

Кто такой инженер?

Инженер – это человек с высшим техническим образованием, занимающийся созданием, контролированием, проектированием различных производственных процессов.

Профессия имеет отношение ко всем сферам жизни. Их задачи определяются видом специальности.

Название профессии происходит от латинского ingenium – изобретательность, лучше всего отражает суть специальности.

Виды инженеров

Существует большой выбор специализаций.

Инженер-конструктор — отвечает за проектирование строений

  1. Строитель – создает жилые дома и производственные здания, мосты, дороги, трубопроводы.
  2. Химик – контролирует показатели выпускаемой продукции и совершенствует технологические процессы.
  3. Конструкторпроектирует, создает и испытывает новые постройки.
  4. Физик – конструирует устройства, функционирующие на основе различных физических процессов (от нанотехнологий и IT-индустрии до ядерного приборостроения и робототехники).
  5. Программист – пишет программы, алгоритмы для достижения необходимого уровня автоматизации производства. (См. так же кто такие айтишники)
  6. Технолог – организует определенный производственный процесс, связанный с машиностроением, пищевой, химической, косметической и фармацевтической промышленностью.
  7. Экономист – составляет расчет и анализ текущих показателей деятельности предприятия.
  8. Военный – занимается обслуживанием, эксплуатацией и ремонтом техники.
  9. Электрик – специалист по ремонту и эксплуатации промышленного электрооборудования.
  10. Сметчик – рассчитывает стоимость объектов строительства, согласовывает планы и цены проведения намеченных работ
  11. Эколог – разрабатывает способы сохранения окружающей среды при помощи новых технологий, улучшает очистные сооружения инженерных сетей, заводов и фабрик.

Плюсы и минусы профессии:

Основные плюсы и минусы данной профессии:

  • востребованность;
  • карьерный рост;
  • широкий выбор узких специальностей;
  • стабильность;
  • высокая заработная плата;

Работа инженера может иметь риски травматизма — особенно в строительстве, электрике и на производстве

  • повышенный риск травматизма на производстве(электрики, химики, технологи, конструкторы)
  • влияние вредных и опасных факторов производства (химики)
  • повышенное стрессовое состояние из за высокой ответственности;
  • жёсткое нормативное регулирование;
  • полная занятость;

Качества хорошего инженера:

Для успешной работы в данном направлении, необходимо обладать следующими качествами:

  1. Логический склад ума – умение грамотно излагать информацию, фокусироваться на отдельных элементах.
  2. Любовь к точным наукам – увлечение математикой, физикой, химией, информатикой, черчением.
  3. Усидчивость – терпение, выдержка в каких-нибудь занятиях.
  4. Креативность – уровень творческой одаренности, способности к творчеству.
  5. Внимание к мелочам – способность концентрироваться на деталях.

Где и сколько учиться на инженера?

Профессия инженер требует наличие высшего технического образования .

Список некоторых учебных заведений России, предлагающих обучение этой специальности:

  1. Московский государственный технический университет им. Н.Э. Баумана.
  2. Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации (РАНХиГС).
  3. Санкт-Петербургский политехнический университет Петра Великого
  4. Московский государственный университет технологий и управления им. К.Г. Разумовского.
  5. Российский университет дружбы народов
  6. Национальный исследовательский технологический университет.
  7. Российский университет транспорта (МИИТ).
  8. Санкт-петербургский горный университет
  9. Воронежский государственный аграрный университет им. Императора Петра 1.

Срок обучения составляет: 4 – 6 лет.

Формат обучения: бакалавриат – 4 года, магистратура — 6 лет.

Зарплата инженера

Заработная плата инженера формируется из опыта работы, наличия необходимых знаний, занимаемой должности, уровня ответственности.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector