Инженер смк это

Инженер по системе менеджмента качества

Должностные обязанности. Осуществляет методическое руководство и выполнение работ по разработке, внедрению, совершенствованию и сертификации системы менеджмента качества организации. Организует и участвует в проведении внутренних аудитов системы менеджмента качества организации. Разрабатывает нормативные и методические документы системы менеджмента качества, включая руководство по качеству выпускаемой продукции. Проводит анализ действующих нормативных документов системы менеджмента качества и вносит предложения по их корректировке. Осуществляет ведение нормативных документов системы менеджмента качества (учет, хранение, внесение изменений в действующие и аннулирование устаревших нормативных документов, внедрение новых нормативных документов). Участвует в разработке, совершенствовании и внедрении системы менеджмента качества, организует работы и оказывает методическую помощь структурным подразделениям организации по разработке их предложений по улучшению качества продукции, организует методологическую работу с работниками, уполномоченными по качеству в структурных подразделениях. Разрабатывает программы качества изделий, составляет отчеты о деятельности организации по управлению качества изделий. Представляет предложения по совершенствованию системы менеджмента качества по результатам внутренних аудитов и оценке эффективности функционирования системы менеджмента качества организации. Организует и участвует в подготовке и проведении сертификационных и инспекционных аудитов системы менеджмента качества аккредитованными органами. Согласовывает проектную и конструкторскую документацию по вопросам системы менеджмента качества. Участвует в качестве второй стороны в проведении аудитов организаций-поставщиков.

Должен знать: законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации, локальные нормативные акты, методические и нормативные документы по системе менеджмента качества организации; порядок функционирования системы менеджмента качества в соответствии с требованиями международных и государственных стандартов; требования к проведению внутренних аудитов системы менеджмента качества; требования к организации, оформлению результатов сертификационного и инспекционного аудита системы менеджмента качества аккредитованными органами; требования к проведению аудитов второй стороной; организацию учета, порядок и сроки составления отчетности по качеству продукции; основы экономики, организации производства, правила работы с персональным компьютером и другой оргтехникой; основы трудового законодательства; санитарно-эпидемиологические требования к условиям труда работников структурного подразделения организации; требования охраны труда, производственной санитарии; нормы и правила пожарной и промышленной безопасности; правила оказания первой помощи при несчастных случаях на производстве; правила внутреннего трудового распорядка.

Требования к квалификации.

Инженер по системе менеджмента качества I категории: высшее профессиональное образование (техническое) и стаж работы в должности инженера по системе менеджмента качества II категории не менее 3 лет.

Инженер по системе менеджмента качества II категории: высшее профессиональное образование (техническое) и стаж работы в должности инженера по системе менеджмента качества не менее 3 лет.

Инженер по системе менеджмента качества: высшее профессиональное образование (техническое) без предъявления требований к стажу работы или среднее профессиональное образование (техническое), стаж работы в других должностях, замещаемых специалистами со средним профессиональным образованием (техническим), не менее 5 лет.

Комментарии к должности

Приведенные выше квалификационные характеристики должности «Инженер по системе менеджмента качества» предназначены для решения вопросов, связанных с регулированием трудовых отношений и обеспечением эффективной системы управления персоналом в различных организациях. На основе этих характеристик разрабатывается должностная инструкция инженера по системе менеджмента качества, содержащая права и ответственность работника, а также конкретный перечень его должностных обязанностей с учетом особенностей организации и управления деятельностью предприятия (учреждения).

При составлении должностных инструкций руководителей и специалистов необходимо учесть общие положения к данному выпуску справочника и введение с общими положениями к первому выпуску справочника должностей.

Обращаем ваше внимание на то, что одинаковые и схожие наименования должностей могут встречаться в разных выпусках ЕКС. Найти схожие названия можно через справочник должностей (по алфавиту).

Все о профессии инженер по качеству

включайся в дискуссию

Поделись с друзьями

Существует большое количество разнообразных профессий и сфер деятельности. Но представление значительного количества людей о них весьма поверхностно. Потому пора выяснить, к примеру, все о профессии инженера по качеству.

Особенности

Название профессии инженера по качеству у многих людей вызывает недоумение или недопонимание. Ведь любой инженер, да и просто разработчик, в конечном счете обязан работать над качеством своего продукта, всячески повышать его, изыскивать дополнительные возможности для улучшения изделий. Но суть в том, что инженер по качеству — то же самое, что и контролер по ОТК (если брать несколько устаревший аналог). Сегодня специалисты, занятые контролем качества, выступают одними из ведущих фигур на каком угодно производственном предприятии.

Они не менее значимы, чем большинство специалистов по управлению активами или менеджеры высшего звена. Если качество продукции или услуг не удовлетворяет ожиданиям клиентов, потребитель быстро выбирает другую компанию. А то и начинаются суды, различные штрафы от государственных структур.

Инженер по качеству должен иметь высшее образование. К нему предъявляется и целый ряд других требований, речь о которых пойдет дальше.

Обязанности

Типичная должностная инструкция для рядового и ведущего инженера по качеству расписывает следующие его функции:

проведение мероприятий по повышению качества продукции;
контроль за деятельностью структурных подразделений организации (чтобы они работали хорошо и четко);
отслеживание соответствия продукции российским и международным стандартам, актуальным и ожидаемым запросам потребителей;
поддержание соответствия отправляемой иностранным заказчикам продукции основным экспортным требованиям;
разработка и совершенствование системы управления качеством;
предотвращение производства некачественной продукции, оказания плохих услуг или недобросовестного выполнения работ.

Но этим не ограничивается круг дел, которыми занимается инженер по качеству в организации. Должностная инструкция, профстандарт и ЕТКС подразумевают и другие обязанности. Специалист данной области выполняет следующие функции:

изучает и разбирает все поступившие рекламации, анализирует их основательность;
готовит для руководителей отчеты по итогам изученных рекламаций;
участвует в переписке по итогам рассмотрения всех вообще жалоб и претензий;
готовит заключения о качестве поступающего сырья и полуфабрикатов;
оценивает знание другими специалистами норм и требований к готовой продукции и услугам;
готовит при необходимости документы для претензий поставщикам, подрядчикам и иным контрагентам;
помогает руководству сертифицировать продукцию, производственные линии, технологии и отдельные нововведения;
отслеживает выполнение предписаний органов государственного надзора и решений суда в части, касающейся качества готовых товаров и услуг, организации производства.

Знания и навыки

Разумеется, столь ответственная должность подразумевает обширный круг компетенций, без которых совершенно невозможно обойтись даже на самом мелком производстве. Обязательно придется изучать:

государственные и региональные, отраслевые и международные требования в области качества и характеристик готовой продукции, организации технологического процесса;
структуру, особенности деятельности конкретной компании и отдельных производственных объектов, линий, их участков;
методы (способы) разрушающего и неразрушающего контроля, пределы их применимости и методы оценки достигаемого результата;
делопроизводство вообще и в конкретной организации, сфере в особенности;
полномочия органов государственного надзора и их отдельных сотрудников;
основные виды производственного брака, условия его появления;
приемы маскировки брака недобросовестными сотрудниками;
методы выявления брака, методы обнаружения конкретных виновных;
основные требования к оборудованию и инструментам, рабочим местам и организации труда, технологическому процессу и климату рабочих помещений;
факторы, которые могут оказать вредное влияние на качество — по всей производственной цепочке, в том числе у контрагентов;
допустимые и недопустимые режимы эксплуатации оборудования;
признаки износа оборудования и инструмента;
графики поверки применяемой техники, методы ее тестирования, настройки, наладки, ремонта, реконструкции;
основы законодательства о труде;
нормы безопасности;
правила испытания готовой продукции.

Но это только знания, а есть еще и навыки, да и умение применять их. Так, хороший инженер по качеству всегда еще и отличный психолог. Он должен уметь налаживать контакт с самыми различными людьми и по тончайшим моментам улавливать, что они пытаются скрыть или преуменьшить. Далее обязательно придется систематически освежать свои знания. Ведь то же законодательство, различные стандарты и нормативные требования, технологии и машины постоянно меняются.

Важным навыком для инженера по качеству будет понимание сборочной, проектной, конструкторской, рабочей и иной документации, схем и обозначений. Ему придется выработать в себе и навык всеобъемлющего представления о том, как будет использоваться готовый продукт. Ведь одна и та же вещь в условиях жаркого лета и в середине февраля где-нибудь в центре Якутска может повести себя резко различным образом. И это — только самый очевидный пример, а есть еще множество переменных, которые влияют на качество и полезность вещей. Нелишним будет освоить и такие аспекты:

основы теории права и текущую практику судопроизводства по качеству в своей сфере;
основы экономики организации (чтобы не предлагать заведомо разорительные мероприятия по повышению качества);
иностранный язык (можно даже не один) — чтобы оперативно знакомиться с требованиями в других государствах, с новыми технологиями;
принципы охраны труда и производственной безопасности (чтобы самому быть защищенным и не предлагать ничего, что может навредить другим людям);
ситуацию на предприятиях отечественных и иностранных конкурентов.

Читать еще: Художник дизайнер обучение

Опрос потенциальных нанимателей показал, что при собеседовании и на испытательном сроке они обращают особое внимание на следующие нюансы:

знание английского языка;
представление об основных ГОСТах в своей отрасли;
представление об ISO 9000;
специальное образование (соответствующее отрасли, то есть где-то даже биологическое, к примеру, подойдет);
знание ISO 17025;
опыт работы по специальности.

Иногда (но очень редко) требуют ISO 14001, GMP, Lean Sigma. Впрочем, неплохо хотя бы понимать, что все это означает. Знание статистических методов и путей повышения эффективности обычно не проверяют.

Но хороший профессионал знает эти моменты назубок. Просто потому, что без них нельзя совершенствовать свои навыки.

Образование

Само собой, обучение столь серьезного специалиста тоже должно быть организовано максимально серьезно. Даже в должностных инструкциях жестко прописывается, что он обязан иметь высшее образование. Хорошим учебным заведением может стать московский инженерно-экономический институт. Там подходят такие специализации, как «менеджмент» и «управление качеством». Для жителей ряда регионов географически привлекательнее (и не хуже по уровню подготовки) оказывается Южно-Уральский государственный университет.

Альтернативы:

МИРЭА (машиностроение, стандартизация и метрология, управление качеством);
РАНХиГС (менеджмент, управление качеством);
Балтийский «Военмех» (приборостроение, стандартизация и метрология);
государственный университет Кургана (стандартизация и метрология);
политехнический университет Санкт-Петербурга (машиностроение, технология продукции и организация общественного питания);
ДвФУ (управление качеством, химическая технология);
УрФУ (технология полиграфического и упаковочного производства, управление качеством).

Место работы

Инженер по качеству может работать на производстве любого профиля. Но хорошие специалисты имеет узкий спектр приложения сил. Крайне маловероятно, что один и тот же человек, к примеру, сможет одинаково хорошо управлять качеством на пищевом производстве, в атомной отрасли и на железной дороге. Также этот специалист может найти себе место в:

фармакологии;
производстве автомобилей;
производстве строительных материалов;
текстильной промышленности;
сфере услуг;
деревообработке;
машиностроении;
металлургии, металлообработке;
швейной, обувной отраслях;
строительно-ремонтных организациях и еще многих десятках различных сфер.

Инженер по качеству часто сопровождает целые проекты на всем их жизненном цикле. Так, без его участия не обходится освоение новых видов продукции. И даже выведение какого-то продукта из номенклатуры актуальных изделий обычно связано с его соответствующим заключением.

Специалисты начального уровня могут рассчитывать на зарплату 30-40 тысяч рублей за месяц. Когда присваивается первая или вторая категория, доход вырастает на 40-100%.

В среднем по России разброс зарплат у инженеров по качеству составляет от 25 до 120 тысяч рублей. В столице страны минимальный показатель примерно 40000 рублей. Самые продвинутые специалисты могут рассчитывать и на 150000 рублей. Но для этого надо будет уже очень хорошо зарекомендовать себя, «сделать имя» в профессиональном сообществе. Карьерные перспективы обычно ограничиваются только практической специализацией, которая не позволяет легко и просто перейти в другую отрасль. Следующий шаг (уже не связанный, впрочем, непосредственно с инженерной деятельностью) — это получение должности руководителя направления или кураторство крупного инфраструктурного проекта.

При наличии опыта инженер по качеству сможет поступить на службу в государственные структуры. Там его навыки заинтересуют и отделы приемки внешних заказов, и различные экспертные подразделения. Но в основном такой переход подразумевает трудоустройство на должность проверяющего или инспектора. Это вполне разумно: ведь инженер по качеству в процессе работы начинает понимать, как маскируются те или иные недочеты. А значит, он станет наиболее компетентным контролером. И тут стоит упомянуть еще несколько тонкостей, которые прямо влияют на работу такого специалиста.

Самое важное то, что он будет являться менеджером среднего звена. А это значит, что к его внешнему виду и поведению предъявляется больше требований, чем к рядовому сотруднику.

Далее профессиональная деятельность инженера по качеству на современном этапе немыслима без систем автоматизированного проектирования и других информационных технологий. Еще важно то, что характеристики продукции не должны быть самоцелью; придется все продумывать так, чтобы они соответствовали ее предназначению.

На рабочем месте менеджера по качеству может долго задержаться только человек, который умеет взвешивать разные варианты развития событий и вероятные последствия каждого шага. Причем делать это придется сразу по множеству критериев, учитывая дефицит времени и подчас заведомую неполноту информации. Устранить неопределенность в такой сфере невозможно и никогда не будет возможно. Хотя бы потому, что каждый новый вид продукции, каждый новый технологический процесс имеет свои «подводные камни».

Напоследок стоит привести сведения о среднем доходе инженера по качеству еще в нескольких регионах:

Екатеринбург – 53000 рублей;
Ростов-на-Дону – 49000 рублей;
Новосибирск – 48000 рублей;
Волгоград – 32000 рублей;
Владивосток – 56000 рублей;
Санкт-Петербург – 60000 рублей.

В чем заключаются обязанности менеджера по качеству по стандарту ISO 9001:2015?

Опубликовано: 5.02.2018 Рубрика: Вопрос Ответ Автор: Единый Стандарт

Источник: автором статьи является Марк Хаммар – сертифицированный в ASQ (American Society for Quality, – ред.) специалист по качеству и деловому совершенству. В сфере качества эксперт трудится с 1994 года. У него есть опыт работы в сфере аудитов, улучшения процессов, написания процедур для систем управления качеством и систем экологического менеджмента. Марк Хаммар – сертифицированный главный аудитор по стандартам ISO 9001, AS 9100, ISO 14001.

Роль менеджера по качеству одинакова в большинстве компаний. Эта позиция задумывалась, как должность «представителя высшего руководства» по системе менеджмента качества (СМК, – ред.) в соответствии с предыдущей версией ISO 9001 (2008 года – ред.). Но сейчас, с появлением новой редакции стандарта (2015 года – ред.), требование о введении в организационный механизм представителя по качеству было изъято. Сохранились ли в ISO 9001 требования, имеющие связь с работой менеджера по качеству? В этой статье мы рассмотрим, каковы требования обновленной СМК и как их надлежит внедрить?

Что в ISO 9001:2015 можно считать требованиями к менеджеру по качеству компании?

Сразу скажем, что прямых требований, обращенных к специалистам по качеству предприятия в нормативе нет. Зато присутствует много обязательных видов деятельности, которые очень хорошо укладываются в традиционный функционал менеджеров по качеству. Если вы читаете этот материал, чтобы понять, что из того, что делает менеджер по качеству можно сопоставить с требованиями ISO 9001 и поставить галочку «выполнено», то следующие виды работ можно включить в должностные инструкции самого менеджера или членов команды, взаимодействующих с ним непосредственно:

понимание потребностей заинтересованных сторон: раздел 4.2 ISO 9001 требует от компаний, чтобы они определили заинтересованные в их СМК стороны. Клиенты, поставщики… Затем необходимо – по стандарту – сформулировать, каковы требования этих заинтересованных сторон к результатам работы предприятия. Реализация этой задачи и поддержание собранных данных в актуальном состоянии и без того – обычная миссия менеджера по качеству;

внедрение и постоянное улучшение процессов СМК: если компания уже идентифицировала свои бизнес-процессы и их взаимосвязи, внедрила процессы СМК, в ответ на 4.4, то теперь нужно картировать течение процессов, чтобы отслеживать эффект от изменений и постоянное улучшение в системе. Поддержка отладки процессов после внедрения системы качества – функция многих менеджеров по качеству;

ориентация на потребителя и соответствие продукции требованиям: когда мы изучаем требования в аспекте ориентации на потребителя из пункта 5.1.2, появляется необходимость идентифицировать риски и возможности, способные оказать влияние на соответствие продукции. Управление рисками и возможностями на практике может быть возложено на менеджера по качеству. Стандарт идет дальше в этом вопросе в пункте 6.1 стандарта ISO 9001:2015;

ответственность и полномочия в СМК: в разделе 5.3 содержится требование о том, что к большому количеству мероприятий, в том числе обеспечению соответствия СМК, процессам, гарантирующим ориентацию на потребителя, донесение достоверной информации о результатах работы системы, – все это находится в сфере ответственности топ-менеджмента. Руководство для этого распределяет ответственность и полномочия. На многие из этих работ, в которых руководство должно продемонстрировать лидерство, назначается ответственным менеджер по качеству;

цели в области качества: мониторинг целей в области качества (6.2), доклад ситуации в этом аспекте – еще одна традиционная роль менеджера по качеству. Наличие одного специалиста, на которого сведены подобные функции отличная идея, так как это позволяет лучше гарантировать общую целенаправленность всех мероприятий, которые связаны с целями в области качества.

внутренняя и внешняя коммуникация: обратную связь с клиентами (7.4) проще всего наладить, если у вас есть одно контактное лицо по вопросам качества. И таким лицом на предприятии часто является именно менеджер по качеству. Если тут описана ваша ситуация, то клиенты всегда знают кому звонить, если случается проблема. Не тратится драгоценное время на поиски правильного человека для переговоров. Это хорошо и для внутренней «кухни» компании, так как будет только на пользу, если сотрудники будут знать к кому конкретно обращаться по определенному типу вопросов, в частности, по поводу СМК. Менеджер по качеству – идеальная кандидатура на роль единого контакта;

производство продукции и оказание услуг: подраздел ISO 9001 8.6 говорит нам о том, что у нас должны быть предварительные требования к результатам работы, чтобы сверить с ними, что получилось и понять, что получилось именно то, что нужно. Люди, которые проводят в организациях подобные инспекционные проверки, как правило, отчитываются менеджеру по качеству. Таким образом, он оказывается ответственным за такие операции.

управление и планирование внутренних аудитов: из всех требований девятого раздела ISO 9001, положения, имеющие отношение к оценке деятельности, требованиям по управлению внутренним аудитом наиболее просто интегрируются с обязанностями менеджера по качеству. Тут вновь работает прежний аргумент: если вы возложите эти полномочия на одного человека, то ресурсы будут лучше сконцентрированы и целенаправленны;

несоответствия и корректирующие действия: никого не удивишь тем, что менеджеры по качеству отвечают за требования 10.2 по обработке несоответствий и корректирующим действиям. С одним владельцем этими процессами, которые используются во всей организации, можно будет легче управлять, унифицированные процедуры будут применяться по всей компании, приводя к внедрению в работу лучших практик.

Читать еще: Художник конструктор дизайнер это

Узнать больше полезной информации по поводу работы представителей по качеству высшего руководства в свете появления ISO 9001:2015 вы сможете в нашей статье «Какова судьба представителя высшего руководства по качеству в связи с появлением ISO 9001:2015?».

Нужен ли вам менеджер по качеству, чтобы соответствовать требованиям ISO 9001:2015?

Как мы уже говорили, в нормативе нет никаких прямых требований о том, что вы должны иметь менеджера по качеству. Однако задачи, перечисленные выше, обязательны по ISO 9001. А их реализация очень хорошо накладывается на традиционные обязанности менеджеров по качеству в организациях. Только помните, что если у вас все же имеется отдельный специалист по качеству – это не значит, что на него ложатся вообще все задачи. Эффективная СМК нуждается в поддержке всех членов высшего руководства предприятия. Наличие менеджера по качеству не заменяет участия топ-менеджмента в решении проблем системы качества. Не важно, насколько хорошего менеджера вам удалось найти.

Перевод: сотрудник «Единый Стандарт» Валентин Рахманов.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Система менеджмента качества: как разобраться в стандартах и запустить процесс их внедрения в компании

Положительные моменты использования стандартов ISO и системы менеджмента качества доказаны опытом многих компаний, в том числе и в сфере информационных технологий. Об этом уже много написано, поэтому пропагандировать ISO и систему менеджмента качества я не берусь. Задача моей статьи — показать, что с помощью двух не очень сложных схем можно понять смысл процесса внедрения системы менеджмента качества и получить конкретные, четкие рекомендации, какие документы для этого требуются. Таких схем, которые приведены в статье, вы не найдете ни в одном руководстве. Именно поэтому я решил поделиться ими с читателями Хабра.

Источник

Схемы помогут сориентироваться в многочисленных регламентных документах. Первая – детально сравнивает стандарты ISO 9001-2015, ISO 9001-2001, стадии жизненного цикла программного обеспечения по разным ГОСТам, описывает этапы внедрения системы менеджмента качества и необходимые для этого документы. Вторая схема посвящена документированию бизнес-процессов при разработке автоматизированных систем. В конце статьи я привожу пошаговую инструкцию для тех, кто внедряет систему менеджмента качества. В статье даны ссылки на источники информации. Причем приведенный минимум достаточен для первичного ознакомления с темой.

Стандартизация по ту сторону добра и зла

В 2015 году вышел международный стандарт, регламентирующий управление качеством, – ISO 9001-2015, а в 2016 году на его основе выпустили отечественный стандарт ГОСТ Р ИСО 9001-2015 [1]. Сертификация по этим стандартам даёт много бонусов. Свидетельство соответствия ГОСТ Р ИСО 9001-2015 (ISO 9001:2015) подтверждает клиентам, партнерам, инвесторам, что бизнес управляет качеством. Сертификат ISO 9001 помогает выйти на международный рынок. Кроме того, наличие сертификата ISO обязательно для участия в некоторых государственных тендерах и конкурсах.

Промышленность и бизнес в нашей стране всегда стремились к полному соответствию стандартам, что автоматически трактовалось как синоним качества. Вот пример ориентации на ГОСТ, а не на потребителя. На упаковке плавленого сыра мы увидим номер ГОСТа, что вроде бы подтверждает его высокое качество. Но рядом мельчайшим шрифтом написано о содержании в составе пальмового масла (это ГОСТу не противоречит). Однако производитель умалчивает, что пальмовое масло может быть и техническим (ведь оно раза в два дешевле), а как оно воздействует на здоровье потребителя, производителю безразлично.

Много букв, не осилил

Согласно системе стандартов ИСО главное — не слепое соблюдение стандартов, а ориентация на конкурентоспособное качество. Последнее включает не только контрактные отношения поставщика и заказчика, но и полное удовлетворение потребностей клиента (потребителя). Стремление угодить клиенту, непрерывное отслеживание качества и постоянное его «улучшение» создают культуру качества, значительно отличающуюся от той, в основе которой – система простого соблюдения стандартов.

Для разработчиков программного обеспечения (ПО) и автоматизированных систем (АС) работа в рамках системы менеджмента качества (СМК) непонятна и затруднительна. Правила и требования СМК действительно громоздки. Они насчитывают полтора десятка международных стандартов серии ИСО 9000 и ИСО 10000. Количество отечественных стандартов с учетом отраслевых и сосчитать трудно – их точно не менее сотни. Плюс существуют еще и десятки руководств и учебных пособий [6, 7]. Даже просто прочитать эти тысячи страниц затруднительно, а осмыслить их и сформировать программу конкретных действий для внедрения системы менеджмента качества у себя на предприятии (или даже просто в рамках рабочей проектной группы) еще сложнее.

Источник

Чтобы получить сертификат о внедренной системе менеджмента качества для участия в тендерах и конкурсах, компания часто обращается в консалтинговую фирму, оплачивает заказ, а фирма оформляет необходимые документы, выдает сертификат. Компания предъявляет сертификат заказчику и продолжает работать так, как и работала ранее, ничего не меняя в своей деятельности. К системе качества это имеет очень отдаленное отношение.

О жизненном цикле в деталях

Организация, которая принимает стратегическое решение следовать требованиям ГОСТ Р ИСО 9001, должна учитывать следующие основные моменты и документально их задекларировать.

Требования к системе менеджмента качества, установленные в ГОСТ Р ИСО 9001, являются дополнительными по отношению к требованиям на производимую продукцию. (Это очень важно, так как главным являются требования заказчика.)

Система менеджмента качества организации может использоваться внутренними и внешними сторонами. Например, органы по сертификации могут использовать систему, чтобы оценить, способна ли компания выполнить требования потребителей и регламентов.

Читать еще: Сколько зарабатывает гейм дизайнер

Основные положения упомянутых выше стандартов перечислены в наименовании разделов этих стандартов [1, 2]. Главное – это понятие жизненного цикла изделия (в том числе программного обеспечения, автоматизированных систем), на основе которого строится вся детализация процесса в рамках работы над проектом.

Чтобы сопоставить и проанализировать большое количество стандартов и нормативных документов, рассмотрим приведенную ниже схему (Рисунок 1). Это попытка классифицировать различные формулировки жизненного цикла (ЖЦ) применительно к разработке программного обеспечения и автоматизированных систем.

Рисунок 1. Стадии жизненного цикла при разработке автоматизированных систем в трактовках различных действующих стандартов. Рисунок кликабелен.

Два верхних ряда представляют перечень стадий жизненного цикла в рамках нового ГОСТ Р ИСО 9001-2015 (первый ряд) и ГОСТ Р ИСО 9001-2001 (второй ряд). Несмотря на некоторые различия в формулировках, стадии жизненного цикла в указанных стандартах почти идентичны.

Отличия между стандартами проявляются только в подробных разъяснениях к каждому этапу цикла. Отметим, что в новом стандарте появилось понятие «Контекст организации». Его смысл – в изучении того, как внешняя или внутренняя среда влияет на перспективы предприятия. ГОСТ Р ИСО 9001-2015 в пунктах 4.1 и 4.2 требует выявить внешние и внутренние факторы и связанные с ними риски и возможности. Таким образом, смысл глубокого анализа или изучения «контекста» заключается в сборе и анализе данных о внешней среде и текущем состоянии бизнеса, о ключевых факторах успеха (что определяет победу и проигрыш), о состоянии сектора рынка, его структуре, динамике и т.д. Для расшифровки этого понятия и конкретизации деятельности в соответствии с этим требованием нужно тщательно проанализировать все возможные риски, возникающие в процессе. Подробнее о понятии «контекста» можно прочитать в статье Ибрагимова Р. [3].

Третий ряд схемы показывает стадии жизненного цикла при разработке программных средств в трактовке ГОСТ 12207, который создан специально для процессов разработки ПО [4]. Здесь также нет принципиальных отличий трактовок жизненного цикла по сравнению с предыдущими стандартами.

ГОСТ 12207 – действительно, довольно жесткий стандарт. Выполнить все его требования при разработке ПО – задача непростая. Но нам важно отметить, что пугающее число стандартов по системе менеджмента качества и требований в них сводятся к тщательному документированию всего процесса проектирования, разработки и сопровождения.

Посмотрим на четвертый ряд схемы. Здесь представлены процессы жизненного цикла в трактовке ГОСТов 34-й серии [5], опубликованных в далеком 1990 году. Эта серия стандартов была разработана так конкретно и тщательно, что ею пользуются практически без всяких изменений до сих пор. Многие заказчики при формулировке требований к документации на автоматизированные системы ссылаются в основном на ГОСТы именно этой серии. Поскольку этапы жизненного цикла в трактовках ИСО 9001, ГОСТ 12207 и ГОСТов 34-й серии совпадают, это означает, что, выполняя требования последнего из перечисленных ГОСТов, то есть предъявив заказчику перечисленные документы, мы автоматически работаем в соответствии с системой качества по ИСО 9001.

Последний ряд в схеме – примерный перечень документов, который необходим для организации системы качества в компании.

Очень надеюсь, что приведенная схема значительно упростила вам жизнь. Поскольку теперь у вас уже есть полный перечень стадий жизненного цикла, есть перечень работ, который необходимо выполнить на каждой стадии, и перечень документов, которые должны завершить каждую стадию. Разумеется, этот перечень по требованию заказчика может быть откорректирован в сторону сокращения или добавления новых документов, не указанных в ГОСТе. Но это право заказчика, и исполнитель обязан выполнить его рекомендации.

К сожалению, это далеко не все. Пока мы разобрались лишь с производственной составляющей, т. е. с процессом разработки ПО или АС.

Бизнес-процессы — основа основ

За кадром остались следующие процессы: контрактная работа, организация и управление проектом и собственно обеспечение качества. Это тоже самостоятельный организационный процесс. Описывать эти процессы в текстовом формате — дело неблагодарное, все описания уже есть в многочисленных руководствах [6, 7]. Поэтому попытаемся отобразить перечисленные бизнес-процессы в виде еще одной схемы (Рисунок 2).

Каждый из этих процессов (по вертикали) отмечен на рисунке своим цветом. Отдельно выделены позиции, завершающие отдельные этапы или весь процесс в целом. Бесцветными остались промежуточные шаги процесса или документы. Все процессы идут параллельно. Они неразрывны, на что указывают стрелки-связи между отдельными элементами.

В схеме я пытался отобразить некий обобщенный вариант процесса. В каждом конкретном случае, конечно, могут быть свои нюансы и отличия.

Исполнителю, пользуясь приведенной схемой, необходимо проанализировать свои конкретные бизнес-процессы и выявить те элементы, которые требуют регламентирования. Например, продукция любой ИТ-компании, очевидно, проходит тестирование. Есть ли в вашей компании регламент, в котором прописано, что относится к критическим багам, а что к некритическим и в какие сроки их требуется устранять? Наверняка, определенные инструкции на этот счет есть. Утвержденный регламент по этой позиции — это и есть система менеджмента качества. Причем тестирование затрагивает одновременно производственное направление и администрирование, так как руководство должно отслеживать своевременное исправление ошибок.

Проделав подобную работу по всем процессам, вы можете доказать заказчику, какие вы «СМКашные» и «ИСОшные». Еще лучше будет, если компания с самого начала очередного проекта составит подобную схему для своих конкретных условий и использует ее в работе и для контроля.

Рисунок 2. Бизнес-процессы при разработке автоматизированных систем: документирование по системе качества. Рисунок кликабелен.

Движемся к цели

Итак, вот шаги, которые необходимо сделать для внедрения (а не просто оформления) системы менеджмента качества в организации.

1. Создать подразделение, группу или назначить отдельного исполнителя, чтобы он занимался вопросами СМК.

2. Разработать и оформить Программу качества, в том числе «Руководство по качеству» для организации (департамента, группы разработчиков конкретного проекта). Программа и Руководство должны содержать разделы, перечисленные в ГОСТ Р ИСО 9001-2015, и расшифровку этих разделов. В них должна декларироваться готовность организации выполнить требования стандарта в конкретных условиях этой организации или в рамках проекта.

3. Регламентировать процессы разработки и создания программного обеспечения или автоматизированных систем. Для этого нужно составить стандарты организации (или инструкции), в которых прописать все действия, связанные с проектированием, разработкой, тестированием и реализацией проекта, организацией и управлением проектом, обеспечением качества и контрактной работой.

4. Регламентировать отчетность и ответственность исполнителей и руководства по каждому этапу жизненного цикла проекта.

5. Представить пакет разработанных документов в консалтинговую фирму, имеющую соответствующую лицензию, для инспектирования документации и выдачи заключения о соответствии работы по СМК в рамках стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2015. Исправить замечания и получить сертификат.

6. Продолжать проектную работу, строго следуя разработанным регламентирующим документам.

Мы еще не затронули вопросы ежегодного подтверждения сертификации по ИСО, внешнего аудита, подтверждающего работу по СМК. К сожалению, результат освоения системы менеджмента качества редко поддается денежной оценке. Он, как правило, проявляется в стабильности работы коллектива, надежности получаемых результатов. И эта работа стоит того.

Литература

1. ГОСТ Р ИСО 9001-2015. Системы менеджмента качества. Требования. — М.: Стандартинформ, 2016.
2. ГОСТ Р ИСО 9001-2001. Системы менеджмента качества. Требования. — М., Стандартинформ, 2001.
3. Ибрагимов Р., ISO 9001:2015 и практический анализ «контекста» и построение стратегий. — Management, № 2 (34), 2015. — С. 13-18.
4. ГОСТ Р ИСО МЭК 12207 Информационная технология. Процессы жизненного цикла программных средств. — М.: Госстандарт России, 1999.
5. Информационная технология. Комплекс стандартов и руководящих документов на автоматизированные системы. — М.: Издательство стандартов, 1991.
6. Глудкин О.П., Горбунов Н.М. и др. Всеобщее управление качеством. Учебник для вузов. Под ред. О. П. Глудкина. — М.: Горячая линия — Телеком, 2001. — 600 с.
7. Круглов М.Г. Инновационный проект. Управление качеством и эффективностью. — М.: РАНХиГС, 2011. — 350 с.

Источник

голоса

Рейтинг статьи